ドイツのプレイヤーは 900 ユーロの出金をリクエストしましたが、ボーナス要件を満たした後、最大限度額まで減額されました。2025 年 1 月 4 日にリクエストを送信したにもかかわらず、2 週間経っても処理されず、プレイヤーは処理に関して同じ回答を継続的に受け取りました。苦情チームは、プレイヤーの出金状況を明確にするためにカジノに複数回連絡して支援を試みましたが、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーはリクエスト額のうち 300 ユーロしか受け取っておらず、カジノとのコミュニケーションの問題に直面していました。
Wild Wild Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 72
金額: €600
Wild Wild Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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11ヶ月前
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2024年12月29日、私は300%のボーナスで30ユーロを入金しました。プレイしてボーナスの条件を満たしました。しかし、ボーナスの10倍、90 x 10 = 900の出金限度額があったため、カジノは900ユーロをはるかに超えていた私の賞金を900ユーロの限度額まで正しく減額しました。
出金リクエストを何度か試みましたが、すべてキャンセルされ、2025年1月4日にリクエストを送信することができました。しかし、まだ処理されていません。ライブチャットで何度も問い合わせたところ、リクエストは処理中であるという返答が常にありました。（利用規約には、支払いリクエストの処理時間は60分から24時間と記載されています。）奇妙なことに、この900ユーロはまだ私のプレーヤーアカウントに表示されており、いつものように他の場所では見ることができません。私は自分の身元を適切に確認し、カジノのすべての規則を遵守しましたが、次に何をすべきか途方に暮れています。
この件に関してご協力をお願いいたします。
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11ヶ月前
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親愛なるahammer787様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、または出金が再度キャンセルされた場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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11ヶ月前
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わかりました。それでは、引き続き辛抱強く待って、問題がすぐに解決することを願っています。解決しない場合は、再度ご連絡いたします。
それまでの間、どうぞよろしくお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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こんにちは。今日もカジノのライブチャットでやり取りしたところ、出金リクエストはまだ処理中であり、カジノ側は長い待ち時間について謝罪しているという同じ回答が返ってきました。よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか？
KYC 検証のためにカジノに送った書類は何ですか?
カスタマーサポートとのやり取りのスクリーンショットまたはメールを下記まで転送してください。 [email protected]または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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10ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ahammer787。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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親愛なるahammer787様、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Wild Wild Casino 様、この話し合いに参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力ください。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、いつ処理される予定かを明確にしてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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10ヶ月前
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こんにちは。ペイアウトの新しい展開についてお知らせしたいと思います。カジノは
メールが届きました。メールには、私のアカウントが完全に確認されたと書かれています
そして私の出金リクエストは正常に確認されました。また、何らかの支払いの目的で
条件は、支払いが3回に分けて均等に行われることです。3週間連続で
300ユーロずつ。すでに最初の支払いを受け取りました。
残りの2つの部品も転送する必要があります。
したがって、耳を傾けて連絡していただいたことに感謝したいと思います。
カジノ。
全てを受け取ったら、また何か問題があればご連絡いたします。
私は与えるべきではないと思う。MFG A. Hämmerling
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10ヶ月前
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ahammer787 様、このような前向きな報告を伺えて嬉しく思います。残りの支払いの処理に問題がないことを祈っています。
引き出しが完全に成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
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10ヶ月前
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こんにちは、ナタリア
私は今、WildWildCasinoが
もう私とコミュニケーションを取りたくない。ライブチャットへのアクセスは完全にブロックされている。
カジノに関するメールサポートからの返信はありません
自己確立された支払い計画。2週間、絶対的な
ラジオ沈黙。900ユーロのうち300ユーロを手に入れたので、
彼らは残りの600ユーロを支払いたくないと認めざるを得ない。
ワイルドワイルドは理由を述べずに、さらなるコミュニケーションをとった。
私の意見では、詐欺です...！この事件は6週間も続いています
最初の出金リクエスト後、顧客に利用規約の提供を要求します
ルールの遵守が緩い。違反は厳しく罰せられるが、彼ら自身の
契約違反は無視され、軽視される。故意かどうか
かどうかは別として、そのような行為は結局のところ詐欺です...
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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ahammer787 様、私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
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