英国出身のプレイヤーは、入金した資金からの出金が9週間も保留されていました。彼女は、カジノ側からのメッセージへの返信がなくなり、チャットサポートにアクセスしてサポートを受けることもできなくなったと報告しました。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を取り、問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。
Wild Wild Casino - 選手の撤退は9週間延期されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 1,398
金額: £12,000
Wild Wild Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6ヶ月前
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サッチャー25様
苦情をご提出いただきありがとうございます。カジノからの出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解し、この問題の解決を支援するために、いくつか質問があります。
- 出金に使用した方法を確認できますか？
- 前回の更新以降、カジノから出金に関して何か連絡を受け取りましたか?
- 出金リクエストに関連する参照番号を教えていただけますか?
- あなたの撤退が審査中であると言われた際、どのような具体的な理由が説明されましたか?
- チャット以外のチャネルを通じてカスタマー サポートに連絡しようとしましたか?
関連する連絡事項や裏付けとなる証拠は、 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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Thatcher25様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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プレイヤーのメールアドレス:
メールありがとうございます。
私の出金方法は、入金に使用した方法であるデビットカードです。
カジノは依然として、電子メールで行った私のやり取りをすべて無視しており、私のユーザー名を認識するとすぐにチャットも切断されます。
よろしく
リディア
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6ヶ月前
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こんにちは、
ご返答と追加の詳細をありがとうございます。
出金リクエストに参照番号または取引IDが割り当てられているかどうかご確認ください。これにより、カジノに連絡する際に支払いをより正確に特定できるようになります。
また、この苦情スレッドに直接返信せずにメールでご返信いただいた場合、システム上では進行中の案件として登録されませんのでご注意ください。メッセージが確実に受信され、リンクされるように、こちらに直接ご返信ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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Thatcher25様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のJana （ [email protected] ）がお手伝いいたします。ただし、Wild Wild Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載されている未解決の苦情にも関わらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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6ヶ月前
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私の名前はJanaです。この事件の解決にご協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これから、この苦情スレッド以外で Wild Wild Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://gamingcontrolanjouan.org/）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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