ドイツ在住のプレイヤーは、それぞれ500ユーロの出金申請を3件抱えているが、カジノ側が提示する処理期間3営業日にもかかわらず、2週間以上処理されていない。彼は、今後さらに出金を希望する金額が増えるため、賞金を受け取るまでに数ヶ月かかるのではないかと懸念している。
Wildsino Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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5d 20h 53m 57s
Wildsino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳良い一日、
昨年、上記のカジノで大金を獲得しました。出金手続きを行ったところ、最初は問題なく処理されました。その後、追加書類の提出を求められ、提出しました。しかし、それ以降、出金処理には常に3～4週間かかっています。現在、500ユーロの出金申請が3件保留中ですが、いずれも2週間以上経過しています。利用規約には、処理に3営業日かかり、その後、口座に入金されるまでさらに時間がかかると記載されています。その点は理解していますが、それでも出金処理が完了していません。出金したい金額を考えると、数ヶ月、場合によっては1年かかるでしょう。そこで、皆様のご協力をお願いいたします。
挨拶
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 最近、アカウントの認証のために追加書類の提出を求められましたか？
- あなたが引き出しようとしている賞金を貯めるために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- お支払いの処理が遅れたことについて、カスタマーサポートからどのような説明を受けましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳はい、年初に追加書類の提出を求められ、提出しました。その時も24時間で処理されると書いてありましたが、実際には数週間待たされました。その後、少しだけ出金できるようになりましたが、今は支払いを2週間以上待っています。
私はオンラインゲームしかプレイせず、たまにライブカジノゲームもプレイしましたが、賞金のほとんどはオンラインゲームで稼いだものです。
私はボーナスなしで賞金を獲得しました。
私は何度もサポートに連絡しましたが、いつも同じような返答でした。「お待たせして申し訳ありません。できる限り迅速に対応いたします」という内容でしたが、本当の理由は何も説明されませんでした。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Pure1998様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Pure1998様へ
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳Pure1998様、お待ちいただきありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
この件に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか？あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳1ヶ月以上経ちましたが、500ユーロずつ3回出金できました。次の500ユーロずつ3回出金を申請しましたが、今度はどれくらい時間がかかるのか気になっています。もう1ヶ月以上待つのは嫌なので、カジノに連絡して手続きを早めてもらうか、もっと出金できるようにしていただけないでしょうか。まだ17,000ユーロが未払いになっています。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳Pure1998様、お忙しいところ恐縮ですが、以前お伺いした質問にまだご回答いただいていないようです。お手数ですが、以前のメッセージをご確認いただき、必要な情報をご提供いただけますでしょうか。これらの情報は、この件を進める上で不可欠です。ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳私の出金は処理中と表示されています。
サポートに何度も連絡していますが、スクリーンショットはありません。彼らはただ「できるだけ早く処理するように努めています」と言うだけで、何も進展がありません。
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2週間前
翻訳Pure1998様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳Pure1998様へ
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ワイルドシノカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
翻訳Pure1998様へ
ご指摘いただきありがとうございます。
ご安心ください。現在、お客様の件について調査を進めております。
お客様に最も正確な情報をご提供するため、お客様の出金状況に関する詳細な最新情報を関係部署に依頼いたしました。
ご安心ください。この件につきましては、現在綿密に調査を進めており、新たな情報が入り次第、速やかにご報告いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワイルドシノカジノチーム
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1週間前
翻訳親愛なるPure1998様、
前回のメッセージに続き、保留となっていたすべての出金申請が処理され、完了したことをお知らせいたします。
弊社側で送金手続きが完了しました。ご利用の決済サービスによっては、まもなくお客様の口座に入金されるはずです。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
ワイルドシノカジノチーム
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2日前
翻訳こんにちは、
カジノから4回出金を受け取りましたが、さらに3回、それぞれ500ユーロの出金を申請しました。5月6日、5月7日、5月11日にそれぞれ1回ずつです。処理にどれくらい時間がかかるかは分かりませんが、出金していただきありがとうございます。
よろしくお願いします
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2日前
翻訳Pure1998様へ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノからの支払いを受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。次回の支払いが処理され、お客様の口座に入金されるまで、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。入金が確認できましたら、ご連絡ください。今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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2日前
翻訳Pure1998様へ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。現在の保留残高をお知らせいただけますでしょうか？また、お手数ですが、都合の良い時に再度出金手続きを進めていただけますでしょうか。今後ともよろしくお願いいたします。
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2日前
翻訳こんにちは。はい、明日と明後日にそれぞれ500ユーロずつ、計2回の支払いをリクエストしていますが、できれば全額を一度に引き出したいと思っています。現在の口座残高は13,000ユーロで、さらに500ユーロの支払いリクエストが保留中です。
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