ドイツ在住のプレイヤーは、Wildsinoのアカウントが閉鎖された後、残高を引き出す際に問題に直面している。必要な書類はすべて1週間前に提出したが、カジノ側からは何の返答もない。
Wildsino Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
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Wildsino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。以前苦情を申し立てたのですが、却下されました。しかし、期間が長すぎたため、カジノと話をしたところ、支払いをしてくれることになりました。
ファニ（ワイルドシノ）
2026年2月17日 11:48 EET
デニス様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様からの苦情を受け、お客様のファイルを確認いたしました。お客様のアカウントは現在閉鎖されたままですが、ご本人確認と支払い方法の確認が完了次第、残高の引き出し手続きを進める準備が整っておりますので、ご安心ください。
この一括決済手続きを進めるには、当社のKYC部門が以下の書類の提出を求めています。
-本人確認：有効な身分証明書（パスポート、運転免許証、または国民ID）の高画質写真。
-自撮り：あなたの鮮明な写真。
-取引履歴（クレジットカード）：5月のCC540672**4727で終わるカードの所有権証明と取引履歴。
-取引履歴（MiFinity）：5月23日から6月23日までの期間のMiFinityアカウントのアクティビティを示す明細書またはスクリーンショット。
-ID付きセルフィー（AOS）：当社のセキュリティ基準に基づき、ID書類の表面を持ち、背後に写った二次認証セルフィーを撮影し、カジノサイトの最初のページに表示されます。
これらの書類は、弊社の専門チームに直接お送りください。 kyc@wildsino.com 。
これらの書類を受領し、確認が完了次第、弊社の経理部が残金のお支払い手続きを進めます。この件の最終処理にご協力いただき、ありがとうございます。
敬具、
ワイルドシノチーム
1週間前にすべての書類を提出しましたが、何の反応もありません。
代理人に確認をお願いしたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳DonerDenis88様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
必要書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノから何の返答も得られていないとのこと、残念に思います。
カジノが本人確認後、残高の処理に同意したことは良い兆候です。しかし、現状をより詳しく把握するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- KYC部門に必要書類をすべて提出した正確な日付を教えていただけますか？
- カジノから書類が正常に受理されたという確認メールは届きましたか？
カジノからのメールや確認書をお持ちの場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、私たちもそれを見直すことができます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ライブサポート
ライブサポート
カスタマーサポート
私のアカウントは認証済みですか？
チャットを開始しました
Aeryがチャットに参加しました
エアリー
こんにちは！カスタマーサポートサービスへようこそ！私の名前はエアリーです。本日は私が担当させていただきます。
こんにちは
書類は全て送りました
承認されました
エアリー
デニスさん、アカウント認証を確認するのに少しお時間をください。すぐに回答をお送りします。
デニスさん、ご依頼内容を関係部署に確認しておりますので、回答をお待ちください。少々お待ちいただければ幸いです。
わかりました
私はすべてを送ります
エアリー
もうすぐ完了するはずです。お待ちいただきありがとうございました。近日中に最新情報をお知らせします。
確認にもう少し時間がかかりそうです。しばらくお待ちください。
わかりました
承認されていますか？
お金はいつ受け取れますか？
エアリー
ご辛抱いただきありがとうございます。詳細につきましては、関係部署に転送いたしましたので、そちらで調査を進めていただきます。進展があり次第、メールにて速やかにご連絡いたします。
待ちたくない
カジノグルーに苦情を申し立てます
エアリー
デニス、あなたの状況はよく分かります。もし私があなたの立場だったら、同じように感じるでしょう。私もあなたと同じ気持ちです。この件に関しては、本当に全力で取り組んでおり、できるだけ早く解決できるよう努力しています。
いつ給料が支払われますか？
エアリー
メールにて最新情報をお送りいたしますので、しばらくお待ちください。担当チームよりできるだけ早くご連絡いたします。
これで苦情を最終決定します
エアリー
デニスさん、ご質問があれば、メールでご連絡ください。 support@Wildsino.comその間、他に何かお手伝いできることはございますか？
以上でよろしければ、チャットセッションを終了させていただきます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。残りの一日もどうぞお過ごしください。当サイトでの時間をお楽しみください！
Aeryがチャットを退出しました
これは4日前のことです。
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1ヶ月前
翻訳担当部署にご依頼内容を確認中です。担当者からの回答をお待ちいただく間、少々お待ちください。
わかりました
ジェイコブ
ご依頼いただいた書類がすべて正しく受領された後、審査には最大3営業日かかる場合があります。審査が完了した場合、または追加情報が必要な場合は、メールにてご連絡いたします。
4営業日前に発送されました
私のアカウントはもう大丈夫なはずです
ジェイコブ
デニスさん、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。弊社のメールチームが対応しており、まもなく解決いたします。解決しましたらご連絡いたします。
デニスさん、他に何かお手伝いできることはありますか？
私たちはまだ繋がっているのだろうか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、DonerDenis88さん。
前回のご連絡以降、何か進展はありましたでしょうか？カジノから本人確認や出金に関する最新情報は届いていますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳DonerDenis88様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるジーンが対応いたします。 jean.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、DonerDenis88さん。
私の名前はジーンです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
ワイルドシノカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ジャン
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳DonerDenis88様、
ご依頼内容の調査に少々お時間をいただいておりますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
この件につきましては、より専門的な調査のため、関係部署へエスカレーションいたしましたので、正式にご報告申し上げます。現在、弊社のチームが詳細を調査し、徹底的かつ正確な解決を目指しております。
最新情報や追加情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。それまでの間、お客様側で特に対応していただくことはございません。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワイルドシノカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳ワイルドシノカジノ様
最新情報のご提供ありがとうございます。本件が現在調査中であることを承知しており、調査結果のご報告をお待ちしております。
進捗状況については随時お知らせください。
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4週間前
翻訳DonerDenis88様、
お客様の資金処理を進めるには、本人確認手続きの完了が必要となりますので、正式にお知らせいたします。お客様のアカウントを確認したところ、既に本人確認に必要な書類をご提出いただいていることが確認できました。
迅速に対応できるよう、お客様の書類は優先的に処理いたします。現在、関係部署からの最終連絡を待っており、詳細が分かり次第、速やかにご連絡いたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワイルドシノカジノチーム
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関して、簡単な最新情報をお伝えするためにご連絡いたしました。
関係部署からの回答を現在もお待ちいただいておりますので、ご了承ください。この件につきましては、できる限り迅速に対応できるよう、社内で進捗状況を注視しております。
最新情報や追加情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。
引き続きご辛抱とご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワイルドシノカジノチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、ジーンさん。
もうずいぶん時間が経ちました。カジノは毎週同じメッセージを繰り返して、「担当部署からの連絡を待っている」と言うばかりで、何も変わりません。
書類は全て送付済みで、口座は数ヶ月前から閉鎖されています。4,700ユーロの残高を取り戻したいだけです。
Wildsinoに具体的な回答と日付を尋ねてもらえませんか？このままではいつまでも待てません。
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2週間前
翻訳ワイルドシノカジノ様
プレイヤーの本人確認（KYC）手続きに関する最新情報をお知らせいただきたく存じます。書類は1ヶ月以上前に提出済みですが、プレイヤーはそれ以降、具体的な回答を一切受け取っておりません。
審査の現状と、可能であれば検証完了の見込み時期をお知らせいただけますでしょうか。この情報は、案件を進める上で必要となります。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳DonerDenis88様、
ご提出いただいた書類を関係部署が確認するまでお待ちいただき、ありがとうございました。
お客様からご提出いただいた書類の大部分は受理されましたが、確認手続きを完了するために、あと1点必要となります。2025年5月23日から2025年6月23日までの期間のMiFinityの取引履歴をご提供ください。この書類には、この期間中に行われたすべての入金と、お客様の口座情報が明確に記載されている必要があります。これは、お客様の口座の真正性を確認するためです。
この情報が揃いましたら、弊社からお送りしたメールに直接ご返信ください。書類を受領次第、最終審査を開始いたします。
よろしくお願いします、
ワイルドシノカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、ジーンさん。
最後のメッセージを受け取った直後、MiFinityの取引履歴をWildsinoに送りました。2025年5月23日から2025年6月23日までの全期間を網羅しており、彼らの要求どおり、すべての入金と私の口座情報が明確に記載されています。
これは彼らのリストにある最後の書類で、他の書類はすべて既に受理されています。WildsinoにこのスレッドでMiFinityの書類が受理されたことを確認してもらい、私の4,700ユーロの支払いの具体的な日付を教えてもらうようお願いできますか？
長い間待っていますし、「担当部署からの連絡待ち」という悪循環に陥りたくありません。ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳ワイルドシノカジノチームの皆様へ
プレイヤーは、最後の未提出書類であるMiFinityの取引履歴が前回の更新直後に提出済みであり、以前に要求されたすべての書類はすでに承認済みであることを確認しました。
この書類が受領され、承認されたかどうかをご確認ください。
さらに、残金の処理および支払いの具体的な日付をご指定ください。この確認手続きに長期間を要し、度重なる遅延が発生していることを鑑み、プレイヤーの出金手続きをこれ以上延期することなく完了していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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