ドイツ出身のプレイヤーは、Wildsinoカジノから合計1,000ユーロを出金しようとした際に複数の問題に直面しました。最初の出金は、決済プロバイダーの問題とされ拒否されました。本人確認は無事完了しましたが、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、出金を待ち続けました。サポートからは、リクエストは優先的に処理されていると回答されました。苦情対応チームが介入し、カジノ側はプレイヤーのアカウントが完全に確認され、出金手続きが開始されたことを確認しました。最終的に、プレイヤーは残りの資金を受け取り、問題は解決済みとなりました。
Wildsino Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Wildsino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
問題は、2025年4月23日にWildsinoカジノから500ユーロを出金しようとしたのですが、決済プロバイダーの責任であるという理由で拒否されたことです。
残念ながら、これを証明するものはありません。
その後、2025年4月30日と2025年5月2日にそれぞれ500ユーロずつ引き出しを行い、未払い残高は1,000ユーロになりました。2回目の引き出し後、本人確認手続きを完了するために身分証明書のアップロードを求められました。これは5分もかからずに確認され、それ以来、支払いを待っています。
最初の引き出し以来、引き出しの状況を確認するためにサポートに何度か連絡しましたが、今日まで私のリクエストが優先されていると言われており、何かが起こる前にまだ優先される必要があるのか疑問に思います。
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11ヶ月前
翻訳Michel85様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから支払いを成功させたことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 遅延についてカジノと最近やり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳おはよう、
質問 1: いいえ、カジノからの支払いはまだありません。
質問 2: はい、入金し、ボーナスを受け取り、このボーナスを賭け、残りを賞金で獲得しました。
質問 3 に関して: スクリーンショットを添付したメールをお送りします。
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11ヶ月前
翻訳Michel85様
アカウントの確認を完了し、お支払い手続きを進めるために、身分証明書が写った自撮り写真をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワイルドシノカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノのウェブサイトで何も見つからないので、必要な書類をどこにアップロードすればいいのかわかりません。
また、私が追加したとされる ID がどれなのかもわかりません。
当該IDが私のIDカードである場合、アカウント詳細のページで確認されます。
-検証。
しかし、他にできることは何もありません。
そして、IDを確認するためのメールが送られてきました。
そこへの行き方と必要書類のアップロード方法についての指示が必要です
ありがとう。
編集済み
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11ヶ月前
翻訳ご返信いただいた双方に感謝申し上げます。
ワイルドシノカジノチーム様
提案されたオプションは利用できないようですので、プレーヤーが要求された文書を提出する方法についてアドバイスをお願いします。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーのアカウントを再確認した結果、要求された書類が正常にアップロードされ、アカウントが完全に確認されたことをお知らせいたします。
出金手続きが開始されました。銀行振込によるリクエストは既に処理済みですが、1日あたりの出金限度額500ユーロに基づき、2回目のリクエストは明日に予定されています。
2回目のリクエストは別の支払い方法で送信されたため、プレイヤーの皆様に何らかの問題（例えば、決済プロバイダーが取引を拒否した場合など）が発生した場合は、今後は銀行振込のご利用をご検討いただくようお願いいたします。当社の経験上、この方法は安全かつ問題なくご利用いただけることが確認されています。
これまでご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
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11ヶ月前
翻訳良い一日、
2回の支払いのうち最初の支払いが到着しました。
2 回目の支払いは言われたとおり拒否されたので、今日、銀行振込でもう一度支払いをリクエストしたのですが、支払いまでにさらに 3 日間待たなければならないのでしょうか?
もう長い間待っていました。
よろしくお願いします：
ミシェル ***
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳おはよう、
最初の 500 ユーロの支払いと 2 回目の支払いのキャンセル以来、オンライン カジノ サイト Wildsino からは何も起こっていません。
それはまた進行中の作業です。
これをすぐに明確にしてください。
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11ヶ月前
翻訳Michel85様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳Michel85様
先程はご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お支払いは本日予定されておりますことをお知らせいたします。
すべてが順調に進み、すぐに金額を受け取れることを願っております。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ワイルドシノ
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11ヶ月前
翻訳Michel85様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
カジノ側は、支払いは本日予定されていると伝えています。資金を受け取ったら、ぜひご報告ください。
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11ヶ月前
翻訳Michel85様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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