ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは数週間にわたって賞金を受け取っておらず、出金ステータスは「保留中」のままでした。カジノの利用規約に従ってプレイしていたにもかかわらず、カスタマーサポートからは一般的な回答しか得られなかったと報告しました。苦情担当チームに問題をエスカレーションした結果、カジノは最終的に保留中の出金をすべて支払い、プレイヤーの苦情は解決しました。苦情担当チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Wildsino Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,500
Wildsino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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カジノは何週間も勝ち金を支払ってくれません。サポートチャットでは、空約束の定型的な返信しか返ってきません。一方、出金ステータスは「保留中」のままです。
私はこれまでこのカジノから出金したことがなく、カジノの利用規約に従ってプレイし、ボーナスを一切使用せずに賞金を獲得しました。
お金を受け取るのを手伝ってください！
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8ヶ月前
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MaxbetHunter様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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最も古い出金は 2025 年 3 月 31 日のものです。出金から 14 日が経過する次の月曜日まで待つこともできますが、カジノはいずれにしても支払いを行わないので、これはまったく意味がありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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親愛なるチーム、私が最初にカジノから出金をリクエストしてから 2 週間が経ちましたが、カジノはまだ支払いに何の努力もしていません。
なぜこれ以上待つ必要があるのでしょうか？理解できません。カジノ側は明らかに支払いの意思が全くないことを示しました。
カジノに連絡してもらえますか？
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7ヶ月前
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MaxbetHunter様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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MaxbetHunter様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Wildsino Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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ご参考までに：カジノシステムによると、本人確認は不要です。このカジノ会社ではよくあることで、私は既に多くの姉妹カジノで本人確認を済ませています。スクリーンショットは本日2025年4月16日のものですが、ずっとこの状態です。
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7ヶ月前
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ご参考までに: 私は特に、CasinoGuru のこの苦情と賞金の支払い漏れについてカジノの注意を喚起しました。
返信の中で、カジノ側は支払いを約束し、私の未払い出金について財務チームに再度注意を促したと述べています（これで10回目くらいに注意を促すことになりますが、気にしないでください...）。
私はこれから何が起こるかを正確に予測します。Wildsino Casino は依然としてこの苦情に応答せず、もちろん私のお金を支払うことはありません。
この苦情がうまく解決されなかった後、CasinoGuru がこのカジノの非常に高いランキングを急速に下げてくれることを願っています。このランキングは全く理解できません。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるJana様、MaxbetHunter様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
記録を確認した結果、苦情に記載されたメールアドレスに関連付けられたアカウントは見つかりませんでした。調査を進め、プレイヤーの懸念に適切に対応するために、アカウントに紐付けられた正しいメールアドレスをご提供いただきますようお願いいたします。
正しい情報を受け取ったら、すぐにケースを確認し、解決に向けて取り組みます。
よろしくお願いします、
WildSinoチーム
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7ヶ月前
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住所はメールでカジノに送信されました。カジノは賞金の払い戻しを開始しており、1,000ユーロと2,500ユーロが支払われました。1,500ユーロはまだ支払われていません。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるJana様、MaxbetHunter様
更新ありがとうございます。
残念ながら、プレイヤーから確認済みの正しいメールアドレスをまだ受け取っていません。そのため、当方でこの件を適切に調査し、アカウント関連の情報を確認することができません。
プレイヤーのアカウントに関連付けられた正確かつ検証可能なメールを受け取ったらすぐに、徹底的な調査を進め、それに応じて対応いたします。
よろしくお願いします、
WildSinoチーム
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7ヶ月前
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それは全くの誤りです。2025年4月25日にメールアドレスを送信しましたが、貴社チームのメンバーから既に返信があり、この件についてさらに詳しい情報をお伺いしています。
その後、この苦情と数々の問い合わせを貴社のメールサポートに伝えましたが、まだ返信がありません。そして今、何もないというお手紙をいただいています。これは全く馬鹿げており、単なる時間稼ぎの策略です。
この苦情へのリンクを記載した別のメールを今送信します。
そうでなければ、2,500ユーロのうち1,000ユーロをすでに支払っています。残りの1,500ユーロを支払うだけで、問題は解決です！
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7ヶ月前
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MaxbetHunter様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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