ロシア出身のプレイヤーは、出金リクエストが繰り返し拒否されたため、賞金を出金できず、ログイン認証情報が間違っていたためアカウントにアクセスできませんでした。必要な確認書類は1週間以上前に提出しましたが、カスタマーサポートからの返答はありませんでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決として終了し、プレイヤーは規制当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
Win Casino - プレイヤーの引き出しが遅延され、アカウントへのアクセスがブロックされます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 240
金額: $1,300
Win Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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出金フォームに入金したのですが、何度も拒否されました。今はアカウントにアクセスできず、ログイン名かパスワードが間違っていると表示されます。カスタマーサポートに連絡したところ、確認を求められました。必要書類をメールで送ったところ、確認の返信は72時間以内に届くとのことでした。もう1週間以上経ちましたが、カジノ側は私の質問に対して「何も知らない」としか返答がありません。アカウントにアクセスして出金できるよう、どうかご支援をお願いします。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置きましたか?
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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スロットやインスタントゲームをプレイして、ボーナスを完全に失ってしまいました。サポートサービスにパスポートの写真とパスポートと一緒に撮った自撮り写真を提供しました。
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これは私の確認に関してカジノが返答した内容です。
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。この状況に関して、ご説明はこれだけでしたか？カジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、私が対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう求めたいと思います。
Win Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰にも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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残念ながら、カジノ側からそれ以上の回答が得られていません。そのため、この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。カジノページにあるアンジュアン当局のバッジから、規制当局に苦情を申し立てることが可能です。https: //verification.anjouangaming.org/validate ?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
当局があなたに返答したかどうか、または資金が私の電子メールに支払われるかどうかをお知らせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てなくてごめんなさい。
敬具
パベル・K
カジノの達人
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