スウェーデン出身のプレイヤーは、4,185.16229861 DOGEの出金で問題に直面しました。カジノ側は、有効なボーナスを利用してライブゲームをプレイしたとして、出金を取り消し、賞金を差し押さえたのです。しかし、彼はライブではないブラックジャックしかプレイしていないと主張し、カジノ側の判断は、彼のゲームタイプから一部賭け条件への貢献を認める利用規約と矛盾していると主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーの利用規約違反に関する証拠をカジノ側に求めましたが、カジノ側の回答がないため、最終的に苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために規制当局に連絡するようアドバイスされました。
Win Casino - 出金遅延後、プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 77
金額: $698
Win Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
2025年6月17日、505.97980139 DOGEを入金し、「初回入金ボーナス」を受け取りました。これは100%マッチボーナスで、40倍の賭け条件が適用されます。この賭け条件を満たすために、主にブラックジャックを中心に様々なカジノゲームをプレイしました。このゲームセッション中、賭け条件の達成状況を示すグラフィックのプログレスバーが徐々に増加し、最終的に完了を示しました。これは、必要な賭け条件を満たしたことを明確に示しています。
2025年6月18日、アカウントから2,000DOGEの出金手続きを開始しました。しかし、6月21日現在も出金が届いていませんでした。カジノアカウントにログインして確認したところ、出金が取り消され、賞金はすべてカジノに差し押さえられていたことがわかりました。
この発見後すぐに、カスタマーサポートに連絡して状況を確認しました。カスタマーサポートからは、有効なボーナスを利用してライブカジノゲームに参加したため、賞金が差し押さえられたと伝えられました。しかし、私はセッション中にライブカジノゲームを一切プレイしていませんでした。
さらに、カジノの利用規約、ボーナス規約、そして初回入金ボーナスに関する具体的な規約を調べたところ、有効なボーナスを利用しながらライブゲームをプレイすることを明確に禁止する条項は見つかりませんでした。しかし、カジノ側の説明とは裏腹に、ボーナス規約には「すべてのテーブルゲーム、ライブディーラーゲーム、クラシックスロット、ビデオポーカーにおいて、プレイヤーの賭け金の5%が賭け条件に加算されます」と明記されており、ライブゲームとテーブルゲームの両方が許可され、一部ではあるものの、賭け条件にカウントされることが明確に示唆されています。
その後のやり取りで、カジノのカスタマーサポートは、私のプレイ履歴がライブではないブラックジャックゲームのみであることを認めました。それでも、これらのゲームは「ライブゲームとみなされる」と主張し、ボーナス利用規約を参照するように指示しました。しかし、参照されたボーナス利用規約には特定の制限ゲームが明記されており、私が参加したゲームはどれもこれらの制限ゲームには含まれていませんでした。
カスタマーサポートは、「上記に記載されていないゲームであっても、ボーナスメカニズムが組み込まれている、または高ボラティリティのゲームとなる可能性のあるゲームは、ボーナス賭け条件から除外される場合があります」という条項も紹介してくれました。しかし、私がプレイしたブラックジャックゲームにはボーナスメカニズムは組み込まれておらず、特に高いボラティリティもありませんでした。さらに、この条項は曖昧であるため、カジノがどのゲームをこのような曖昧なカテゴリーに該当すると見なすかをプレイヤーが事前に把握することは不可能です。
通常、ボーナス賭け条件中に特定のゲームが利用できない場合、カジノ側はボーナスが有効なゲームへのアクセスを明確に禁止するか、単にそのゲームへの賭け金を賭け条件の対象外とします。今回のケースでは、カジノ側はブラックジャックのプレイを許可し、賭け条件の進捗状況まで表示してくれました。
結論として、サポートチームによる事実上の不正確さと曖昧で不明瞭なボーナス条件により、私の賞金を差し押さえることは不当です。したがって、現在カジノによって差し押さえられている、合計4,185.16229861 DOGEの正当な賞金を請求します。
現在の添付ファイルの制限により、提出された苦情フォームに追加のファイルを含めることができないため、リクエストに応じてカスタマー サポートとの電子メールのやり取りを提供することができます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるヤトさん、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Win Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの観察によれば、あなたがプレイしたゲームの賭け金の貢献度はどれくらいだったかを説明していただけますか?
- 苦情の裏付けとして、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
- 具体的にどのゲームをプレイしたかをリストしていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。
- 私がプレイしたすべてのゲームにおいて、賭け金の貢献度は 100 % でした。
- カジノとのやり取りをメールでお送りしました。
- 私がプレイしたゲームは、ブラックジャックMH、シングルデッキブラックジャックMH、プレミアムブラックジャック、そしてザ・ハンド・オブ・ミダスです。必要であれば、ゲームの全履歴をご提供することも可能です。
ありがとう、
ヤト
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
yato様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ヤトさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Win Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
yato様、残念ながらカジノ側からそれ以上の回答をいただけませんでした。そのため、この苦情は未解決としてクローズさせていただきます。カジノページにあるアンジュアン当局のバッジから、規制当局に苦情を申し立てることが可能です。https ://verification.anjouangaming.org/validate ?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
当局があなたに返答したかどうか、または資金が私の電子メールに支払われるかどうかをお知らせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てなくてごめんなさい。
敬具
パベル・K
カジノの達人
自動翻訳：
