ドイツ出身のプレイヤーは、本人確認手続きを完了していたにもかかわらず、2,000ユーロの出金リクエストを行った直後にアカウントが停止されました。サポートからの回答が1週間も得られなかったため、資金の返金またはアカウントの再開を求めていました。苦情対応チームの介入後、カジノ側はケースを審査し、アカウントを復旧することを決定し、1,980.69ユーロの残高を返金しました。プレイヤーは資金を無事に出金し、問題は解決済みとして記録されました。
WinDetta Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,000
WinDetta Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳件名: アカウントの無効化と出金拒否に関する苦情 – Windetta Casino
カジノグルー苦情チーム様
Windetta Casinoに対し、正式に苦情を申し立てます。本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、出金リクエスト後すぐにアカウントが停止されました。サポートは1週間も問い合わせに返答していません。
**簡単な状況:**
- 支払い前の口座残高: [2000€]
- 支払い日: [20.07]
- アカウントがブロックされた日時: [22.07 に記録]
出金の解除および/またはアカウントの再開を要求します。
ご対応と迅速な処理に感謝いたします。
よろしくお願いします
【あなたのお名前/プレイヤー名】
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
ボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得できましたか？ボーナスを使ってプレイした場合は、スクリーンショットまたはリンクを送ってください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
このカジノ、または同じ運営会社に属する姉妹カジノでアカウントの閉鎖をリクエストしたことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はボーナスを使ってプレイし、賭けを終えて出金をクリックし、2日後に出金がどの程度行われたかを確認したいと思ったら、ブロックされていることに気付きました。
私はプロバイダーのハックソーをプレイしました。
少し前に支払ったと思いますが、よく分かりません。
私は閉鎖を要求したことはありません。
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。現在、1,000件を超える苦情に対応しております。できる限り迅速な返信に努めておりますが、すべてのメッセージにすぐに対応できない場合がございます。各苦情には7日間の返信期間を設けており、可能な限り迅速に対応いたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノとあなたの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ボーナスを有効にした時点から出金リクエストを提出した時点までのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送信してもらい、それを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
WinDetta Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるパベル様、hueseyinaslaner4様、
私たちはケースを詳細に検討し、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
ウィンデッタカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳パベル様
hueseyinaslaner43 のアカウントを確認した結果、当社のリスク部門が Windetta カジノ ボーナスの利用規約違反を特定しました。
プレイヤーは、ボーナス規約第3項に規定されている禁止行為を行いました。「お客様は、ボーナスの賭け条件を満たすために、有効なボーナスでプレイする際にいかなる戦略も用いることはできません。例としては、不当なアドバンテージを得るために、ゲームラウンドやボーナス機能を遅らせることなどが挙げられます。」
調査の結果、プレイヤーはボーナスラウンドを遅らせ、ボーナス残高をほぼ全額失った後に再びボーナスラウンドをプレイしていたことが確認されました。これはプレイヤーに不当なアドバンテージを与えており、ボーナス乱用と分類されます。
ボーナス規約第3条および第14条に基づき、アカウントは無効化され、出金リクエストは無効となりました。詳細なゲーム履歴は直接送信されました。 pavel.k@casino.guru
よろしくお願いします、
ウィンデッタカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳hueseyinaslaner43様
社内で検討と協議を重ねた結果、お客様のアカウントを復旧し、差し引かれた残高1980.69ユーロを返金することを決定いたしました。アカウントは再び有効となり、残高はゲームプレイと出金にご利用いただけます。
よろしくお願いします、
ウィンデッタカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳hueseyinaslaner43様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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