ギリシャ出身のプレイヤーはWinmaster Casinoに登録し、ボーナスで60ユーロ、賭けで243ユーロを獲得しましたが、不正使用の疑いで賞金は没収され、アカウントが閉鎖されました。登録時に本人確認が行われたにもかかわらず、カジノのセキュリティ部門から閉鎖の具体的な理由は伝えられませんでした。苦情処理チームはケースを精査した結果、賞金は入金なしのボーナスによるものであり、スポーツベッティングに関する問題であるため、それ以上のサポートはできないと判断しました。苦情は解決されました。
Winmasters Casino GR - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €243
Winmasters Casino GR
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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ウィンマスターカジノに登録しました。登録ボーナスでカジノで60ユーロを獲得し、すぐに出金できました。その60ユーロでベットスリップをプレイし、243ユーロを獲得しました。これも出金可能です。このボーナスは初日から本人確認が完了しており、本人確認が必須だったためボーナスも受け取ることができました。ところが、登録翌日、突然メールが届き、不正利用のため資金が没収されアカウントが閉鎖されたと書かれていました。何度か理由を尋ねましたが、毎回セキュリティ部門の判断によるもので、理由を説明する義務はないとのことでした。この会社で2つ目のアカウントを作成するために、二度とアカウントを作成したことはありません。明らかに、私が勝ったお金を払いたくないのでしょう。もし可能なら、今後他の人が騙されないように対策を講じてください。
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7ヶ月前
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こんにちはKaiti59さん、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Winmasters Casino GR での問題については大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- カジノに入金したことがありますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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Kaiti59様
お元気でお過ごしでしょうか。
受け取ったボーナスの種類を詳しく教えていただけますか？フリースピンですか、それともキャッシュボーナスですか？
また、プレイしていたゲームと賭けた金額の大まかな額を教えていただけますか？
理想的には、あなたの賭け履歴全体にアクセスできれば、状況をよりよく理解するのに役立ちますが、アカウントがブロックされているため、それが不可能である可能性があることを理解しています。
皆様のご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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7ヶ月前
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登録時に、入金不要でフリースピンとルーレットチップをもらえました。フリースピンでは何も勝ちませんでしたが、ルーレットチップで60ユーロ、正確には約59.67ユーロを獲得しました。この賞金は賭け条件なしですぐに出金できました。このお金をバスケットボールとサッカーの試合に賭けて、合計243ユーロを獲得しました。
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7ヶ月前
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Kaiti59様
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
残念ながら、以下の理由により、この問題の解決をこれ以上進めることができません。
- お客様の残高は、入金不要の無料ボーナスによって全額獲得されました。ボーナスはカジノ側の善意によるものとみなされており、カジノ側は独自の裁量でボーナスを取り消す権利を有しますのでご注意ください。
- お客様の残高の大部分はスポーツベッティングによるものと思われます。当社のプラットフォームはカジノ関連の問題のみを扱っており、それ以外の問題についてはサポートいたしかねます。
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
苦情はこれで終了となります。
よろしくお願いします、
ニック
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