インド出身のプレイヤーが、Winmatch365に入金後、アカウント残高に差異があると報告しました。8,607.50ルピーの損失が発生した後、アカウント残高はわずか2.46ルピーしか表示されず、予想残高と一致しませんでした。彼はサポートにも連絡しましたが、回答はありませんでした。この問題は苦情担当チームによって解決されましたが、賭けの正当性を証明できないため、特にアカウントが不正アクセスされた可能性があるため、これ以上のサポートはできないと回答され、苦情は終了しました。
WinMatch Casino - プレイヤーのバランスが正しくありません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: INR28,000
WinMatch Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Winmatch365アカウントに問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
この問題の解決をより適切に支援するために、いくつか質問させていただきます。
- ライブカジノセクションでは具体的にどのようなゲームをプレイしていましたか?
- 過去にアカウントで同様の問題を経験したことがありますか?
- ゲームセッションはゲーム履歴に記録されていますか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、賭けを行ったのがお客様ではないことを証明することはほぼ不可能です。特に、誰かがお客様のカジノアカウントをハッキングした可能性がある場合、これは警察と銀行の管轄であり、当社のような仲介業者には対応できません。当社には、潜在的な犯人を捜査または起訴するための法的権限とリソースがないこと、ご理解ください。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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