インド出身のプレイヤーが、Winmatch365に入金後、アカウント残高に差異があると報告しました。8,607.50ルピーの損失が発生した後、アカウント残高はわずか2.46ルピーしか表示されず、予想残高と一致しませんでした。彼はサポートにも連絡しましたが、回答はありませんでした。この問題は苦情担当チームによって解決されましたが、賭けの正当性を証明できないため、特にアカウントが不正アクセスされた可能性があるため、これ以上のサポートはできないと回答され、苦情は終了しました。

インド在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日になっても賞金は受け取れませんでした。プレイヤーは出金リクエスト後すぐにアカウントが凍結されたと報告し、その状況に困惑している様子でした。当社は凍結されたアカウントに関する更なる情報と証拠の収集に努めましたが、プレイヤーは要求に応じませんでした。そのため、更なる調査に必要な情報が不足しているとして、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、2024年10月9日以降、Winmatchアカウントがブロックされ、110,000ルピーの引き出しが保留になっているという問題に直面していました。10,000ルピーの小額引き出しはすぐに受け取られましたが、大額については更新がなく、カスタマーサービスからは解決しない場合は7日間待つようアドバイスされていました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明と解決を試みましたが、最終的にカジノは応答せず、有効なライセンスなしで運営されていることがわかりました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響が及ぶため、カジノが対応を再考することを期待しました。

インドのプレイヤーはライトニングルーレットに7400ルピーを賭けたが、ラウンドの結果が勝利を示唆していたにもかかわらず、Winmatchは誤って賭けを負けとして決済した。プレイヤーは賭けが負けた理由について説明を求めた。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされた。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、さらなる措置が妨げられた。プレイヤーは今後カジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされた。

インドのプレイヤーは、Winmatch カジノサイトで UPI を使用して入金しましたが、送金金額は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、ゲーム ウォレットに入金されませんでした。これに対し、当社はプレイヤーに決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまで追加の入金を控えるようアドバイスしました。カジノが支払いを処理できるように、苦情解決期間を数回延長しました。しかし、当社のメッセージや質問に対するプレイヤーの返答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーはオンライン カジノに 20 万ドル以上を入金し、合計 4,90,650 INR を獲得しました。同選手は出金まで45日間待っていたが、さらに5～7日かかる「長い認証プロセス」という同じ返答を受け取り続けた。さらに、カジノはプレーヤーの ID と通信へのアクセスをブロックしていました。プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようと試みましたが、カジノからは返答がありませんでした。したがって、苦情は「未解決」としてマークされていました。