シンガポールのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーはカジノ側からの連絡が遅れ、対応も不十分だったため、この問題は苦情対応チームにエスカレーションされました。対応の結果、プレイヤーの出金は正常に処理され、苦情は解決済みとなりました。
Winna Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USDC10,000
Winna Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
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ウィナカジノ、カードカウンティングの虚偽告発で8万5000ドルの出金を不当に差し押さえ
苦情処理機関:
私は、Winna Casino からの 85,000 ドルの出金が不当に差し押さえられたプレイヤーに代わってこの苦情を提出しています。
カジノ側は「カードカウンティング」を理由に資金の出金処理を拒否しています。しかし、この主張は根拠がなく、技術的に不可能です。問題のゲームはPragmatic PlayとEvolution Gamingによって提供されており、どちらもRNG/ライブディーラープラットフォームであり、いかなる形態のカードカウンティングも許可またはサポートしていません。これらのゲームはプロバイダーによってサーバー側でストリーミングおよび運営されており、プレイヤーがカードを操作したり追跡したりする機会は存在しません。
KYCを実施し、必要なことはすべて行いました。
出金リクエスト後にライブチャットとサポートへのアクセスがブロックされました。
彼らの告発を正当化する証拠や特定のゲームセッションを提供できなかった。
詳細な説明や監査レポートを求める繰り返しの連絡を無視しました。
これは明らかに、プレイヤーの賞金の不当な没収と未払いの事例です。Winna Casinoに対し、直ちに以下の対応を要請します。
「カードカウンティング」の主張を裏付ける検証可能な証拠（もしあれば）を提供する、または
85,000 ドルの全額の引き出しを遅滞なく解放します。
透明性は極めて重要であり、根拠のない告発はライセンス保有事業者への信頼を損なうものです。苦情調停担当者には、本件を慎重に審査し、Winna Casinoの不当な行為に責任を負わせるようお願いいたします。
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1ヶ月前
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Bjornnjoirn様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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公開
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは。5日が経ちました。KYCレベル2を完了するように言われ、完了しました。しかし、今は連絡が途絶えています。管理者の一人と連絡を取りましたが、1日以内に出金手続きを進めると約束してくれたのですが、まだ完了していません。上記の画像で証拠を提示します。 
編集済み
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1ヶ月前
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ビョルンジョイルン様、カードカウンティング疑惑に関するカジノとのやり取りを当方に転送して頂きたく存じます。
メールやチャットの記録は私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Bjornnjoirn様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
Bjornnjoirn様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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