その追加を加えた改訂版は次のとおりです。
このサイトは完全な詐欺です。責任感と公平性を謳っていますが、実態は全くの逆です。カスタマーサービスへの問い合わせは日常的に無視され、返信も都合の良い時しか来ません。
彼らはより安全なギャンブル慣行への取り組みを謳っており、スタッフは金銭的損害を監視し防止するための定期的な研修を受けていると主張しています。しかし、私がギャンブル依存症についてメッセージで伝えたところ、月曜日の夕方まで返事がありませんでした。ようやく返信があった時、アレクシスというエージェントは単に自己排除ツールへの誘導をしました。その後、別のエージェントが現れ、アカウントを閉鎖するかどうかを尋ねてきました。ギャンブル依存症やその他の精神疾患を証明する書類をアップロードしていたため、払い戻しを受けられるまで拒否しました。また、入金した金額の払い戻しが妥当と思われる個人的な事情も説明しました。
これらの理由から、彼らは私の入金を返金すべきだと強く信じています。より安全なギャンブルと脆弱な顧客に関する点において、ギャンブル依存症に関する私の告発に対し、月曜日まで回答を待ったことで、彼らは責任を果たせなかったことを証明しました。この遅延により、私はその間も入金を続け、損失を出し続けることができました。
8ヶ月以上、このサイトで3,500ドルを失いましたが、勝利金は一度も出金していません。全く利益が出ていません。ボーナスに関しても、不審な点が数多くありました。例えば、毎月のボーナスが支給されるのとほぼ同時にサイトメンテナンスが行われていますが、これは利益を増やし、支給したボーナスを回収するための意図的な戦術のように思えます。ゲームが異常な回数クラッシュしているのが録画されている画面もあります。
これらのクラッシュについてようやく彼らの注意を引くことができたのですが(途方もなく時間がかかりました)、TelegramでLiamWinnaと話をしたところ、彼女は問題を認識し、私の懸念は正当だと同意してくれました。善意の表れとして、彼らは私のアカウントに140ドルを入金してくれましたが、すぐにシステムに戻ってしまいました。私が再度苦情を申し立てたところ、ボーナスと引き換えにTrustpilotに肯定的なレビューを残すように言われました。これは全く信用できない行為です。
多くの人が言っているように、ゲームは不正操作されているようです。私は自分のゲームプレイや、アレクシスやエドワードといったスタッフとの会話の録画やスクリーンショットを持っていますが、彼らは明らかに訓練を受けておらず、反応がなく、有意義なサポートを提供することを拒否しています。
彼らはまだ私を無視しているので、私は現在、適切な規制チャネルとギャンブル紛争解決サービスを通じてこの問題をさらにエスカレートすることを検討しています。
Here's the revised version with that addition:
This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.
They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.
For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.
Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.
When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.
Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.
They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.