カナダ在住のプレイヤーは、カジノから永久的に自己排除していました。その後、カジノとの連絡を経てアカウントが再開され、プレイヤーはプレイ開始から3日以内に7,506.04米ドルを失いました。プレイヤーは、この状況がカジノの責任あるギャンブル義務違反に当たると考え、返金を要求しました。私たちはこの件を徹底的に調査しましたが、プレイヤーが永久的な自己排除を要求した時点でギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えていたという証拠は見つかりませんでした。永久的な自己排除は、明確に伝えられない限り、必ずしもギャンブル依存症を意味するものではないことに留意することが重要です。さらに、アカウント再開時にカジノが責任あるギャンブルポリシーに違反したことを示す十分な証拠もありませんでした。したがって、カジノがプレイヤーのギャンブル依存症を認識していたこと、または義務に違反したことを示す証拠がないため、苦情は却下されました。
Winna Casino - プレイヤーは自己排除後にデポジットを請求されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: USDC7,506
Winna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はギャンブル依存症のため、このカジノから永久的に自己排除しました。ギャンブルをコントロールすることができません。アカウントは（私の申し出により）再開され、その後無謀なプレイを続け（そもそも自己排除した理由である、ギャンブルに対する極度の脆弱性）、過去3日間で7506.04米ドルを失いました。
これは彼らの責任あるギャンブルに関する誓約に違反していると考えるため、これらの預金を返金していただきたい。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Jerrycan808様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
あなたのケースをより深く理解し、適切に評価するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 永久的な自己排除を申請された正確な日時と、その手続き方法（例：メール、ライブチャット）について確認させていただけますでしょうか？
- 自己排除を申請する際に、ギャンブル依存症であることを明示的に述べましたか？
- 後日、アカウントの再開を依頼した際、カジノ側に具体的にどのようなことを伝えましたか？
- カジノは、あなたのアカウントを再開する前に、責任あるギャンブルに関するチェック（例：警告、クールダウン期間、アンケートなど）を実施しましたか？
- 自己排除措置を取ってから、アカウントはどれくらいで再開されましたか？
- 損失が発生した後、この件についてカジノに連絡しましたか？もし連絡したのであれば、カジノ側の対応はどうでしたか？
さらに、カジノとの関連するやり取り（メール、チャットの記録、自己排除の確認、または再開リクエスト）がある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
お会いできて嬉しいです。
- 1月10日に、責任あるギャンブルに関するタブからリクエストしました。24時間の冷却期間を開始し、それが経過した後、永久的な自己排除を選択しました。それ以降、ログインしようとすると「アカウントが有効化されていません」というメッセージが表示され、ログインできませんでした。永久的な自己排除の理由を選択するオプションがあったかどうかは覚えていませんが、短期的なオプションよりも確実にそれを選択しました。
- 3月17日に四半期ボーナスが利用可能になったことを知らせるプロモーション資料（添付）をメールで受け取りました。ギャンブル依存症の私は、これをきっかけにアカウントの再開を依頼しました。チャットで責任を持って管理すると伝えましたが、私を守るための対策は何もありませんでした。彼らは私の直近2回の入金額を要求し、アカウントを再開しました。
- 私を守るための警告やアンケート、クーリングオフ期間などは一切なく、私はすぐに預金しました。
- 私のアカウントは1月10日に永久的に自己排除され、3月19日に再開されました。Casino Guruに掲載されている別のWinnaに関する苦情（添付）によると、Winnaはプレイ再開を検討する前に3ヶ月の冷却期間を設けているようです。これは3ヶ月未満でした。
- カジノに問い合わせたところ、入金した金額を返金する方法はないと言われました。
プロモーション資料、3ヶ月のクーリングオフ期間が必要であることを言及しているカジノの専門家の別のスレッド、および3月17日以降の私の入金記録を添付します。
私はWinnaで負け続けているプレイヤーで、1月10日から3月17日の間にTrust Diceで莫大な金額を失いました。Winnaには、アカウントを再開する前に、私がギャンブル依存症の傾向がないかどうかを監視する責任があると考えています。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。ちょっとお願いがあります。プロモーション資料から私の情報を永久に削除していただけないでしょうか。サポートチームが（2日前に）私のアカウントを永久に閉鎖したにもかかわらず、まだこれらのメールが届き続けています。
私は、プレイヤーがこれらのメールの購読を解除する義務があるのではなく、カジノがリスクの高いプレイヤーをプロモーションコンテンツから積極的に除外する義務があると考えています。
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1ヶ月前
翻訳スパムのようなメッセージで申し訳ありませんが、3月27日と28日にpaybis.comへの入金ができなかったため、ご連絡させていただきました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Jerrycan808さん。
ご返信いただき、また詳細な情報をご提供いただき、誠にありがとうございました。
調査をさらに進める前に、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
1月に永久的な自己排除を申請した際に、ギャンブル依存症であることを明示的に述べた証拠をお持ちかどうか確認させていただけますでしょうか？例えば、メール、チャットの記録、または自己排除の理由が明確に記載されている確認書類などです。
この詳細は私たちにとって非常に重要です。なぜなら、カジノ側の責任の度合いは、ギャンブル依存症について明確に通知されていたかどうか、あるいは理由を明示せずに自己排除が求められたかどうかによって異なる可能性があるからです。
そのような証拠をお持ちの場合は、こちらにアップロードするか、直接転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、それを慎重に検討できます。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳やあ、
いいえ、明確な証拠はありません。というのも、突然Winnaのウェブページでチャット履歴が表示されなくなったからです。昨日まではチャット履歴を見ることができたのですが、今は見ることができません。
私の手順は、まず24時間のクーリングオフ期間を選択することでした。その後、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月の自己排除期間、または永久自己排除期間の選択肢が表示され、私は永久自己排除を選択しました。
私はギャンブル依存症であり、カジノ側は間違いなくそれを裏付けるデータにアクセスできるはずだ。
なぜ「1回限りの例外」でプレイ再開が認められるのでしょうか？もし私が再び永久的に自己排除し、同じ手順でプレイを再開した場合、彼らの責任あるギャンブルポリシーに違反することになるのでしょうか？
Telegramなどのアプリに関する例を挙げれば、私の問題点が明確だったことがお分かりいただけると思います。以下をご覧ください。
ウィナは、このフォーラムの別のスレッドで、復帰を希望するプレイヤーには90日間のクーリングオフ期間を設けると明確に述べています。
なぜ私が復帰するにあたり、何の安全策も講じられなかったのでしょうか（冷却期間、アンケートなど）？私の復帰によって生じたダメージは取り返しのつかないものであり、人生を非常に悪い方向に変えてしまいました。
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1ヶ月前
翻訳愚痴を言って申し訳ないのですが、このサイトで数万ドルも失ってしまいました。入金後わずか8時間以内にこれほどの損失を出しているプレイヤーに対して、なぜ追加の質問や確認をせずに、すぐに再入金を許可してしまうのでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Jerrycan808さん。
詳細なご回答と、これまでにご提供いただいたすべての情報に心より感謝申し上げます。
私はまた、カジノが2026年4月8日に発表した最新の声明も確認しましたが、そこには「あなたがギャンブル関連の困難を抱えていることを連絡してきたのは、後の段階になってからのことでした」と記載されています。
タイムラインをより正確に把握し、状況を正確に評価するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- カジノがこの声明で具体的にどの通信内容を指しているのか、ご存知ですか？
- ギャンブル依存症について、いつ、どのように（例えば、ライブチャット、メール、その他の方法など）彼らに伝えたか覚えていますか？
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
ウィンナカジノに関する最近の事例についてのこちらのスレッドをお読みください。
https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-remains-accessible-despite
- Winnaの担当者は、「Winna cares」セクションを通じてユーザーが自己排除できると述べていました。これが私が自己排除するために使ったツールです。24時間のクーリングオフ期間の後、永久的な自己排除が行われました。カジノは私の永久的な自己排除の記録を保持しています。
- これはアカウントの閉鎖ではなく、自己排除でした。Winnaは自己排除の有効な方法としてチャットやメールを受け付けていると主張しているため、私は自己排除の手続きにチャットやメールでギャンブル依存症に関するメッセージを送る必要はないと考えました（https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna ）。
- この写真を再添付します。これは、Winnasの責任あるギャンブルポリシーを明確にするものであり、要約すると「プレイ再開の再評価の前に3ヶ月の冷却期間が必要」であることを示しています。私のアカウントは90日以内に再開されました。
Winnaの別のスレッドでIgorが回答した内容をご覧ください。
https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion
カジノは、プレイ再開にあたって3ヶ月後の再評価が必要であることを2度言及している。
改めて申し上げますが、Winnaにはスタッフと連絡を取ることなく自己排除できるツールが用意されているため、チャットやメールで連絡はしませんでした。まずクールダウンを開始し、その後永久的に自己排除しました。私のアカウントは、永久自己排除後、再評価に必要な期間よりも短い時間で再開されました。これは、Casino Guruに掲載されているWinnaエージェントの複数のコメントに基づいています。
既に永久的に自己排除しているにもかかわらず、3月に送られてきた宣伝資料と併せて考えると、Winnaは3月17日以降に私の預金を返金すべきであることに疑いの余地はありません。
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ、
永久的な自己排除処分は真剣に受け止めるべきであり、特に90日未満で、かつ復帰に関する質問票や選手の精神状態に関する真の評価なしに撤回すべきではないことは、議論の余地がないと言えるでしょう。
私はWinnaの責任あるギャンブルに関する誓約に従い、Winnaの「Winna Cares」機能を利用しました。
それに加えて、自己排除の具体的な理由をカジノに伝える必要があるということは、このような状況が発生した場合にカジノ側に潜在的な「逃げ道」を与えることになるだけだ。
永久的な自己排除措置は、いかなる状況下でも撤回されるべきではない。
さらに、特に、入金した金額を数時間または数分以内にすべて失い（そして、めったに出金しない）傾向を示している、常に負け続けるプレイヤーにとってはなおさらです。
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1ヶ月前
翻訳複数回メッセージをお送りしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。しかしながら、このスクリーンショットは重要だと考えています。
永久的な自己排除を選択した場合は、以下の内容をご確認ください。
「お客様によるアカウント利用制限は解除できませんのでご注意ください。一度制限を確定すると、アカウントにアクセスできなくなります。」
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3週間前
翻訳こんにちは、Jerrycan808さん。
詳細なご回答と、これまでの情報提供に感謝いたします。
最後に、あなたの件に関する裏付けとなる証拠をご提出いただきたいとお願い申し上げます。
自己排除の申請は、それ自体が必ずしもプレイヤーがカジノにギャンブル依存症であることを明示的に伝えたことを意味するわけではないことを明確にしておくことが非常に重要です。カジノによっては、ユーザーをギャンブル依存症と分類することなく、さまざまな理由で使用できる自己排除ツールを提供している場合があります。
カジノの責任あるギャンブルに対する責任度を評価するためには、お客様がギャンブル依存症（GP）についてカジノに明確に通知したという明確な証拠が必要です。これは以下の形式で示すことができます。
- メール、
- ライブチャットの記録、
- または、これが明確に記載されたその他の通信。
さらに、自己排除ツールが期待どおりに機能しなかった場合でも、カジノは自己排除を申請するための代替手段を提供していることに留意することが重要です。例えば、以下のような方法があります。
- 電子メールでサポートに問い合わせる（ support@winna.com ）、 または
- ライブチャットを通じて連絡を取る。
この段階では、あなたがこれらの手段を用いて、ギャンブル依存症の問題をカジノに明確に伝えたという証拠が必要です。
つきましては、最後にもう一度、そのような裏付けとなる証拠をご提出いただけるかどうか確認していただけますでしょうか。それがなければ、この件をこれ以上進めることは非常に困難になります。
ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳こんにちは、
残念ながら、私がカジノにギャンブル依存症であることを伝えたという証拠を見つけることができません。
しかし、私のアカウントが永久的に自己排除されたことを証明する証拠はあります（添付ファイル参照）。
私の不満は、同じカジノの他のユーザーの不満と似ています。
https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion
（自己排除後、ユーザーによるプレイ再開のリクエスト）
Winnaの自己排除ツールは正常に機能し、私のアカウントは無効化されました。
私の苦情は、カジノが私の「再評価」をどのように処理したかという点に集中しています。
上記のような状況において、カジノ側は3ヶ月間のクーリングオフ期間を明記しています。しかし、私の場合はアカウントが停止されていたにもかかわらず、このクーリングオフ期間は適用されませんでした。
カジノに返答を求め、以下の質問をしていただきたいと思います。
なぜ「1回限りの例外」（上記Gmailのやり取りの写真参照）が適用され、私の永久的な自己排除措置が回避されたのか、また、なぜ復帰のための再評価が行われなかったのか？
彼らの「責任あるギャンブルポリシー」の確認を求めます。そのポリシーには、（上記の「類似の」苦情に対するWinnaのスタッフからの回答によると）プレイ再開の再評価の前に90日間の冷却期間があることが明記されています。
さらに、類似の事例を調査すると、苦情への対応における違いは、「口座閉鎖」と自己排除の区別にあるという共通認識が見られます（例として添付資料を参照）。
カジノに対して明確なギャンブル依存症の問題があることを事前に通知したという明確な証拠がない。
可能であれば、私の依頼にできるだけ早く対応してください。前回の2回の返信では、カジノグルーからの返答に8日と10日かかりました。
あなたのチームが素晴らしい仕事をしていることは承知していますし、私たちコミュニティ一同、大変感謝しています。
助けてくれてありがとう
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2週間前
翻訳Jerrycan808様、
詳細なメッセージをいただき、また今回の苦情申し立てを通して共有していただいたすべての情報に感謝いたします。
責任あるギャンブル対策に関してあなたが提起された見解と懸念は十分に理解しております。しかしながら、あなたのようなケースをどのように評価するかについて、重要な点を明確にしておきたいと思います。
当社が取り扱う苦情はすべて個別に審査され、類似の事例は参考になる場合もありますが、当社の結論は常に、お客様のケースで入手可能な具体的な事実と証拠に基づいてのみ下されます。
現時点では、お客様が永久的な自己排除を申請した時点で、ギャンブル依存症についてカジノに明確に通知したことを裏付ける証拠は一切ありません。これに多少言及している唯一の記述は、2026年4月8日付のカジノからのメッセージで、「お客様がギャンブル関連の困難を抱えていることを連絡してきたのは、後の段階になってからのことでした」とあります。しかし、これは、自己排除が申請された時点でカジノがお客様の状況を明確に把握していたことを裏付けるものではありません。
また、永久的な自己排除を申請したからといって、必ずしもプレイヤーがギャンブル依存症を申告したとは限らないことを説明することも重要です。プレイヤーは様々な個人的な理由でこのオプションを選択する可能性があり、ギャンブル依存症が明確に伝えられない限り、カジノ側の義務は異なる可能性があります。
お客様のご要望によりアカウントが再開され、その後損失が発生したことは承知しております。しかしながら、現時点で入手可能な情報に基づくと、カジノが責任あるギャンブルに関する義務に違反し、お客様の預金を返金する正当な理由があったとは認められません。
そのため、誠に申し訳ございませんが、この苦情は現時点では却下として処理させていただきます。
とはいえ、永久的な自己排除を申請した時点で、ギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えていたことを示す証拠をご提示いただける場合は、いつでも再度ご連絡いただき、事件の再開を要請していただいて構いません。
この件に関して、これ以上お手伝いできず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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