ケベック州在住のプレイヤーは、ゴールドVIPステータスに到達した後、一連の出金トラブルに見舞われ、出金拒否や残高没収により約700 USDTの損失を被り、アカウントを閉鎖されました。サポートに問い合わせたところ、アカウントは運営側によって理由の説明もなく閉鎖され、チャットも禁止されたとのメッセージが届きました。このプレイヤーは主にスポーツ賭博に従事しており、アカウントへのアクセスを失う前に本人確認（KYC）は行っていませんでした。カジノ側はアカウントをブロックした具体的な理由を説明せず、プレイヤーの問い合わせにも回答しませんでした。弊社は本件を調査しましたが、スポーツ賭博に関する規制についての理解が限られていたため、カジノ側の判断を公平に評価することができず、結果として苦情は解決されないままクローズされました。
Winna Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮700
Winna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは、
数ヶ月前にWinnaに登録し、たくさんプレイして、最終的にゴールドVIPステータスに到達しました。アカウントが閉鎖された時点で、私は1万ドル近くの損失を抱えていました。
事の発端となった先週の金曜日、彼らは月間ボーナスと週間ボーナスを同時に発表しました。私の口座には残高が全くなかったのですが、約380 USDTを受け取りました。その後、賭けをして残高が約875 USDTになったところで、出金申請をしました。
これまで出金はすべて即時処理されていたのですが、今回は待つように言われました。1～2時間経っても処理されなかったので、キャンセルして300 USDTの少額出金を申請したところ、こちらは処理されました。
その後、私はさらに300 USDTの出金申請を行い、賭けを続けました。この2回目の300 USDTの出金申請は拒否されましたが、今回は残高にお金は戻ってきませんでした。さらに100 USDTの出金申請を行いましたが、同じことが起こりました。申請は拒否され、お金は結局戻ってきませんでした。
その時点で、私の残高にはまだ300 USDTが残っていましたが、それも削除されてしまいました。出金拒否と没収された残高を合わせると、彼らは私に合計で約700 USDT、実際にはそれより数ドル多い金額を返金する義務があります。
こちらから出金手続きをご覧いただけます。
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
とても奇妙な感じがしたので、サポートに連絡したところ、担当チームがこの「技術的なエラー」を調査すると言われました。もちろん、技術的なエラーなど存在しませんでした。
その瞬間から、チャットから追放されました。私のメッセージは私の側では配信済みと表示されていましたが、他のユーザーには見えませんでした。つまり、何が起こっているのかを人に伝えられないように、私を黙らせたのです。https ://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg （左はログインした私のチャット、右はシークレットモードでのwinna.comのリアルチャット）。以前は迅速だったサポートが突然応答しなくなり、返信に非常に時間がかかるようになりました。その時点で、事態がどうなるか分かっていました。
翌日、彼らから送られてきたメッセージは以下の通りです。
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
「こんにちは！ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。先ほどチームから最新情報が入りました。お客様のアカウントは管理上の決定により閉鎖され、資金も引き落とされました。アカウントを再開することはできませんのでご了承ください。これは管理上の最終決定です。」
それ以上の説明はない。ただ「はは、お前の金は奪ったぞ、くたばれ」とだけ。
その日の私の賭けはすべて、流動性の高い、あるいはほぼ流動性の高い市場で行われたものです。何もおかしなことは起こらず、賞金も完全に正当なものでした。もしあなたが私をカジノに入れたくないのなら、それはそれで構いません。ただ、私のお金を返して、アカウントを閉鎖して、さよならを言ってください。でも、こんなやり方はやめてください。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳親愛なるクロノソン様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- カジノ側は、あなたのアカウントをブロックした具体的な理由を何と説明しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1週間前
翻訳主にスポーツ賭博。
本人確認（KYC）は求められませんでした。
それ以上の説明はなく、彼らは私のメールに返信していません。 complaints@winna.comチャットもできません。
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5日前
翻訳親愛なるクロノソン様、
スポーツ賭博に賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノ側が何らかの不正行為を検知した可能性があることをご理解ください。弊社はオンラインギャンブルの分野に関する十分な知識を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公平な判断を下すことができません。お客様のご不満は不当なものではないと考えておりますが、現状では問題を適切に評価することができません。お力になりたい気持ちは山々ですが、現時点では対応が困難です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は解決できないと判断し、処理を終了せざるを得なくなりました。今回の件でお役に立てず申し訳ございませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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