カナダ在住のプレイヤーは3か月前にカジノから永久的な自己排除を選択しましたが、その後も入金を続けてもアカウントを再開できませんでした。彼女は責任あるギャンブル対策が真剣に受け止められていないと感じていました。カジノ側は、アカウントは当初自己排除され、その後、プレイ再開審査で問題のあるギャンブル行動の証拠が見つからなかったため再開されたものの、ギャンブル問題が明確に報告された時点で再び永久に停止されたと説明しました。私たちは、永久的な自己排除はいかなる状況でも解除されるべきではないと明確にし、再開後に入金した金額の返金を要求しました。カジノ側は、責任あるギャンブルに関する方針と、再開後のプレイヤーの行動を理由に、これに同意しませんでした。プレイヤーが繰り返し話題から外れたメッセージを送ったため、返金要求の妥当性ではなく、その行動に基づいて苦情は却下されました。
Winna Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除により閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $284
Winna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。3か月前、私はカジノにギャンブルの問題を報告し、永久オプションを使用しましたが、残念ながら、簡単なリクエストではアカウントを再開できなくなり、さらに入金してしまいました。責任あるギャンブルが真剣に受け止められていないため、助けていただけないでしょうか。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Winna Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- プレイヤーのアカウント再開に至ったやり取りを共有していただけますか？（アカウント再開リクエストとその後のやり取りがまだ共有されていない場合）可能であれば、タイムスタンプ付きの情報を私のメールアドレスまで共有してください。 tomas@casino.guru
あなたのアカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールでカジノに再度連絡することをお勧めします。同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Winnaカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トマさん。すべての書類をメールで送り、ギャンブル依存症について明確に説明しましたが、カジノ側は待機期間を設けました。ギャンブル依存症にもかかわらず、カジノは3ヶ月後にアカウントを再開してくれました。ご協力ありがとうございました。敬具、レベッカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは。3ヶ月前に自己規制したにもかかわらず、入金された金額がこちらです。ギャンブル依存症にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは閉鎖されず、猶予期間が設けられています。
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2ヶ月前
翻訳トーマスさん、こんにちは。カジノとのやり取りからもお分かりいただけるように、私のギャンブル問題は11月7日と8日に報告されましたが、永久閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノは私に自己排除措置を課しました。3か月後、私はアカウントを再開し、284 LTCを入金することができました。カジノのプレイヤーに対する手続きでは、アカウントの永久閉鎖は認められていません。私は自分の身を守りたかったのですが、カジノはプレイヤーの残高など気にも留めていないようです。敬具、 [カジノグルーにより編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが共有したコミュニケーションを確認しました。
2025 年 11 月 8 日のチャットで、エージェントはカジノから別のメールが送信されると説明しました。
- このやり取りを私とも共有していただけますか？
- カジノの手続きでは、永久的な自己排除を確認するメールを送信する、と正しく理解してよろしいでしょうか?
- 永久的な自己排除がギャンブルの問題によるものであることを示す余地はありましたか?
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノにギャンブル依存症を報告しましたが、その旨は明確に記載されていました。こんなやり方はあまりにも安易すぎます！プレイヤーがギャンブル依存症を報告した場合、そのアカウントは永久に削除されるべきです。カジノは私のアカウントを再開し、エージェントにも明確に報告しました。
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2ヶ月前
翻訳光学式デバイスの永久的な無効化の問題は発生しておらず、ゲームの問題もありませんでしたが、ゲームに関する問題についてはエージェントに報告しました。その時点でアカウントは永久に閉鎖されるはずでした。回答には3ヶ月の猶予期間が与えられていることが書かれています。
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2ヶ月前
翻訳評判の良いカジノは、プレイヤーがギャンブルの問題を報告した場合、アカウントを閉鎖し、再開は不可能にします。再開はプレイヤー自身が問題を報告した場合にのみ可能なためです。では、なぜ私の要求をすぐに尊重しないのでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳メールは受け取っていませんが、ギャンブルの問題はカジノのエージェントに報告済みだと思います。私の要求を真剣に受け止めるべきです。このような要求を無視するわけにはいきません。通常、すべてのカジノがこのように運営されるべきではありません。3ヶ月の猶予期間を設けているのです！では、責任あるギャンブルとは一体何なのでしょうか？そして、どのようにプレイヤーを守っているのでしょうか？真摯にプレイヤーを守っているカジノもあれば、私たちが困難な状況に陥ることを承知の上で、そう装っているだけのカジノもあります。あなたとカジノには、私の要求を真剣に受け止めていただきたいと思います。依存症のプレイヤーが永久閉鎖を求めています。この要求を読んだ瞬間に命令を出すべきです…彼らが本当に本気かどうかが分かります。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRebecca85様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRebecca85様
私の名前はイゴールです。あなたのケースを担当させていただきます。
Winna Casino に関する問題についてお聞きして残念に思います。一緒に問題を解決できることを願っております。
ここで、Winna Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ウィナカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
お客様は以前、短期間のうちに自己排除とアカウント再開の両方のリクエストを複数回提出されていたことにご注意ください。これらのやり取りの状況から判断すると、これらのリクエストの一部は、永続的な自己排除を求める一貫したリクエストではなく、フラストレーションや怒りの感情が高まった瞬間に提出されたものと思われます。
当該アカウントは一時、永久的に自己排除されました。しかし、3ヶ月後、お客様から再度ご連絡をいただき、アカウントの再開を希望されました。弊社の「Return to Play」ポリシーに基づき、お客様のアカウント履歴、アクティビティ、コミュニケーション内容を慎重に確認した上で、判断を下しました。
この審査の後、その時点でアカウントにギャンブルによる危害や問題のあるギャンブル行為の兆候が記録されていなかったため、再開のリクエストは承認され、アカウントは復元されました。
その後、アカウントが再開された後、お客様は再度サポートチームに連絡し、ギャンブル関連の問題を抱えていると伝え、入金した金額の返金を要求しました。この情報を受け、当社は直ちに措置を講じ、お客様がギャンブル関連の問題を抱えていることを明確に開示したため、アカウントを永久停止しました。
その瞬間から、アカウントは永久に停止されたままとなり、弊社のポリシーに従って適切な責任あるギャンブルの手順とプロトコルが遵守されています。
敬具、
ウィナチーム
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2ヶ月前
翻訳Winna Casino様、ご返信ありがとうございます。11月8日と9日にギャンブル依存症を報告したにもかかわらず、なぜ当初は私のリクエストを真剣に受け止めてくださらなかったのでしょうか？ その時既に私を保護していただき、アカウントを再開させないべきでした。ご提案いただいた解決策は自己排除のみでしたが、私はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと申し出ていました。担当者は状況を十分に把握していたはずです。真剣に受け止めていただくべきでした。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳アカウントが3ヶ月以上前に閉鎖されたことは明確に記載されていましたが、私に永久閉鎖を希望するか尋ねられた際に、ゲームに問題があったため「はい」と答えた時点で、あなたもそのことをご存知でした。スクリーンショットを送信しました。そして、私が再度ゲームの問題を報告し、入金をリクエストしたところ、すぐにアカウントが閉鎖されました。なぜ最初から真剣に対応しなかったのですか？あなたはリクエストを軽視しているようです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRebecca85様
具体的な質問にのみご返信いただくか、必要な情報のみを共有していただきますようお願いいたします。
付加価値のない長いメッセージを書くと、スレッドがわかりにくくなり、実際に作業が難しくなります。
ウィナカジノ様
会話の詳細と、プレイヤーのアカウントが最初にブロックされた日付を教えていただけますか?
スクリーンショットなどの証拠をご提供いただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳イゴールさん、こんにちは。
カジノに情報と証拠を求めていますが、あなたは既にこれらの情報をすべて持っており、以前のメッセージでカジノに証拠を提供するよう求めています。トーマス氏は会話全体を受け取ったので、スクリーンショットに注意を払ってください。私は11月8日にエージェントを通じてギャンブルの問題についてカジノに連絡し、リクエストは完了しました。アカウントの再開日は2月16日で、入金は再開後3か月後に行われました。カジノは3日前に私に個人的に返信し、私の苦情に対応したと言いましたが、Guru Casinoは証拠を提供していません。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRebecca85様、
特定の質問にのみ回答いただくか、重要な情報のみを共有していただくようお願いいたします。
付加価値のないメッセージを書くと、スレッドが分かりにくくなり、実際には私の仕事がより困難になります。
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1ヶ月前
翻訳彼らはギャンブル依存症のプレイヤーの弱みにつけ込み、責任あるギャンブルに関する知識が乏しく、プレイヤーを愚か者扱いします。一部のカジノでは、依存症のプレイヤーへの対応が非常に困難で、私たちのことや健康状態を全く考慮せずにアカウントを再開します。彼らの唯一の目的は私たちのお金であり、実に無能です！もし彼らがプレイヤーを尊重していれば、Casino Guruへの苦情はもっと少なかったでしょう！幸いなことに、責任あるギャンブルを真剣に考えているカジノもいくつかあります！
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳イゴールさん、こんにちは。メッセージを送りすぎて申し訳ありませんが、カジノによっては、あなた方Casino Guruチームを本当に嫌っているところもあり、アカウントを永久に閉鎖するための解決策を見つけるのは非常に困難です。Casino Guruチームが公平に対応していることは承知していますし、ありがたいことに、あなた方はあらゆる努力を惜しまない礼儀正しいスタッフです。しかし、一部のカジノは私たちを馬鹿にしているのです！
追伸：私のギャンブル問題が原因でカジノが永久閉鎖になった件について、カジノ側とのやり取りは明確でした。
心から
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
先ほど申し上げたように、彼らはアカウントのブロックと再開を求める会話を複数回行っていたのですが、具体的にどのような情報やログを提供する必要があるのでしょうか。
機密情報ですので、スクリーンショットはここに掲載するか、メールで送付するかどちらをご希望でしょうか？
敬具、
ウィナチーム
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1ヶ月前
翻訳イゴール様、こんにちは。唯一の会話は11月8日と9日に行われ、その中で私はゲームに関する問題を2回伝えました。2月16日にアカウントが再開され、2月18日に283 LTCが入金されました。ご希望であれば、会話の全文をお送りできます。敬具
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳お客様と弊社のサポート担当者との会話履歴を添付いたします。
彼らはアカウント作成直後にアカウントの削除と再開の両方を要求し、削除要求の発信元としてCasino Guruの名前を挙げた。
当初、彼らはプラットフォームに関する質問をしていましたが、入金がなかったため、カスタマーサポート担当者はゲームに問題が発生していると判断しました。この誤解は、会話が当初フランス語で行われたため、言語の壁が一因でした。
しかし、彼らには弊社の自己排除サービスを利用するよう指示されており、アカウント作成当日に制限を設定しました。それ以来、そのアカウントは利用されていません。
そして1か月前、彼らは再び私たちに連絡を取り、アカウントの再開を依頼しました。
当社の責任あるギャンブルに関する方針（3ヶ月間のクーリングオフ期間を含む）に基づき、お客様のアカウントを再評価いたしました。この再評価の結果、問題のあるギャンブル行動、入金、ゲームプレイ活動、または懸念すべきパターンを示す証拠は一切見つかりませんでした。
そのため、プラットフォームへの復帰準備が整ったことを確認した後、アカウントを再有効化するという決定が下されました。
アカウントが再開されるとすぐに、なぜ再開されたのかを問い、ギャンブルに関する懸念を表明しました。その時点で、当社の責任あるギャンブルに関する方針に基づき、アカウントは直ちに停止されました。
この件は、彼らの懸念事項に基づいて処理されました。アカウントを停止し、適切なサポートを受けるよう助言した後、アカウントは永久に停止されています。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お知らせください。
ウィナチーム、
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1ヶ月前
翻訳イゴール様、こんにちは。カジノが完全な情報を共有していないことにご注意ください。私はアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、私の要求が真剣に受け止められない場合は、Guru Casinoに苦情を申し立てます。このメッセージは11月8日と9日のものです。スクリーンショットを共有したにもかかわらず、彼らは私が思っていた以上に不誠実です。敬具
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Winnaカジノ。あなたは私の決断を完全に理解していたにもかかわらず、それを無視しました。あなたの対応が自己排除だと分かっていたにもかかわらずです。カジノがこのような言い訳をするのは初めてです。あなたは何でもやりかねませんね。あなたの苦情を見ると、本当に危険なカジノだと感じます！
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳もう一つ情報をお伝えします。12月1日、アカウントが永久停止されているにもかかわらず、11月分の入金を含む月間ボーナスを受け取りました。参考までに、カジノ側は11月8日のやり取りを共有しましたが、私のギャンブル問題を考慮するため、アカウントは24時間停止されました。翌日の11月9日、私は再びカジノに連絡し、ギャンブル問題を報告しました。アカウントは停止され、3ヶ月間再開できていません。
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1ヶ月前
翻訳Winna Casinoは、私がギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を要求した際、苛立ちと怒りに任せてこのような対応をしたと主張しています。そして今になって、理解していなかったと言い張っています。しかし、最初のメッセージでは、Winnaは私が何を求めているのかを明確に述べていました。彼らは矛盾したことを言っています。
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1ヶ月前
翻訳
Winnaが責任あるゲーミングを無視しているなら、プレイヤーにとって信頼できるカジノとは言えません。これは非常に深刻な影響を及ぼしており、私は苦情を申し立てるつもりはなく、ただ自分の要求を真剣に受け止めてほしかっただけなのに、このカジノは私を守ってくれなかったと強く感じています。Winnaが私の情報に関して敬意を払った決定を下してくれることを願っています。敬具
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1ヶ月前
翻訳親愛なるレベッカ85
この苦情について手続きを進める前に、このスレッドに複数のメッセージを投稿してスパム行為を行わないようお願い申し上げます。
あなたが助けようとしてくれているのは理解していますが、これによって議論の流れが分かりにくくなり、私の仕事もより困難になっています。
また、以前にも同様の行為について他の苦情で警告を受けていたことも確認しました。
したがって、このスレッドへのスパム行為を続ける場合は、苦情を却下せざるを得ないことをご了承ください。これは、あなたの主張が正当でないからではなく、あなたの行動そのものが原因です。
この内容をご理解いただき、特定の質問にのみ回答したり、関連情報のみを共有したりすることを確約いただけますでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳親愛なるウィナカジノ様
プレイヤーには、最初の24時間の利用停止期間終了後、永久的な自己排除を確認するためのメールが別途送信されることが通知された。
プレイヤーはこのメールに返信しましたか？また、永久的な自己排除措置は実施されましたか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
はい、前述のとおり、「ただし、お客様には弊社の自己排除サービスのご利用をお願いしており、アカウント作成当日に制限を設定しました。それ以来、アカウントは非アクティブ状態となっています。」
それ以来、彼らのアカウントは除外されていましたが、3か月後に再有効化を求めて連絡がありました。その後、当社のRGチームが彼らのアカウントを評価し、彼らの活動状況から、3か月間の自己除外期間があったため、自己除外を解除することに問題はないと判断しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ウィナチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるウィナカジノ様
もし永久的な自己排除措置が実際に実施されたのであれば、プレイヤーの行動、賭けのパターン、または履歴に関係なく、いかなる状況下でも解除されるべきではない。
アカウント再開後のプレイヤーの入金履歴を提供していただけますか？
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳イゴールさん、こんにちは。
メッセージありがとうございます。
貴社のご見解には、誠に恐縮ながら同意しかねます。プレイ再開（すなわち、自己排除の解除）は、オンラインゲーム業界において認められた手続きです。運営会社は、適用されるポリシーおよび責任あるゲーミング義務に従い、自己排除の解除が適切かどうかを判断する際に、プレイヤーの活動状況や行動を審査・評価する権利を有しています。
したがって、お客様のご要望に応じて、当社のデータ保護およびプライバシーに関する規定に基づき、プレイヤーの入金履歴を提供いたします。（機密情報のため、メールにて送信いたします。）
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ウィナチーム
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1ヶ月前
翻訳イゴ様、こんにちは。メールを添付いたしましたので、ご送付ください。 igor.p@casino.guruウィナカジノへの4回の入金（合計283 LTC）は、2026年2月16日に行われました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるウィナカジノ様
プレイヤーの入金履歴をすべて記載した書類を私に送ってください。メールで送っていただけますか？ igor.p@casino.guru 。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるウィナカジノ様
メールとご協力に感謝いたします。
前述のとおり、永久的な自己排除措置が一度実施された場合、プレイヤーの行動、賭け方、履歴に関わらず、いかなる状況下でも解除してはなりません。今回のケースでは、プレイヤーは自己排除申請前に入金に成功していました。
したがって、プレイヤーはアカウント再開後に預け入れたすべての金額の払い戻しを受ける資格があるはずです。
私たちの立場をご理解いただけたかどうか、また、さらに説明が必要な点があればお知らせください。
また、返金手続きの進め方についてご希望をお聞かせください。
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1ヶ月前
翻訳イゴール様、
ご回答いただき、またこの件に関する貴社の見解を述べていただき、ありがとうございます。
永久的な自己排除に関するお客様のご意見、およびそのような排除措置が撤回されるべきではないというお客様のご期待を十分に理解しております。当社は責任あるギャンブル対策の重要性を認識しており、関連するすべての懸念や苦情を真摯に受け止めております。
しかしながら、我々はこの件で下された結論に敬意を表しつつも、同意しかねます。
当該アカウントは、当社の責任あるギャンブルに関する社内方針および手続きに基づき実施された復帰審査を経て、再開されました。プレイヤーからの申請内容を検討した結果、当時入手可能な情報に基づき、アカウントの再開が適切であると判断されました。適切な審査に基づき、特定の条件下での自己排除の解除を含む復帰手続きは、業界内で広く認められている慣行です。
コンプライアンス、活動、行動の観点から、プレイヤーが入金時にギャンブルを制御できなかったという主張を裏付ける十分な証拠は確認されていません。特に以下の点が挙げられます。
プレイヤーはアカウント再開後、短期間のうちに複数回入金を行った。
これらの取引中または取引直後に、苦痛や再発を示すような連絡が当社のサポートチームに対して一切ありませんでした。
プレイヤーは、常に複数の責任あるギャンブルのためのツールとサポートチャネルを利用できた。
また、プレイヤーは初回入金後、特に自身のギャンブル行動が問題になりつつあると感じた場合、懸念事項を表明したり、支援を求めたりする機会があったことを強調しておきます。
しかし、そのような事態は発生せず、その後の活動は介入なしに継続された。
ギャンブル依存症による被害を受けている可能性のあるプレイヤーを支援するという当社の姿勢は変わりませんが、同時に、決定が一貫性があり、適切で、当社のポリシーおよび事業運営の健全性に合致していることを確保する必要があります。今回のケースで全額返金に応じることは、正式な復帰評価の結果と矛盾するだけでなく、悪用される可能性のある前例を作ってしまう恐れもあります。
上記の理由により、ご依頼いただいた払い戻しを承認することはできません。
とはいえ、私たちは引き続き対話に前向きであり、提供される可能性のある追加情報や証拠を検討する用意があります。私たちの最優先事項は、公正かつ責任ある行動を取り、規制当局の期待に沿った行動を取ることです。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ウィナチーム
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1ヶ月前
翻訳イゴール様、こんにちは。添付のメッセージにあるように、私はWinnaカジノの担当者にギャンブルの問題を2回報告したことを指摘しておきたいと思います。これは無視されるべきではありません！
唯一の解決策は、カジノによる自己排除措置である。
Winnaが述べたように、アカウントは永久に停止されました。
カジノはこれらの詳細を無視することはできない。
では、どうすればもっと身を守れたのか教えてください。評判の良いカジノはそんなやり方はしません。これはつまり、Winamaxが責任あるギャンブルを無視しているということになります。
イゴールさん、ご協力ありがとうございました。ウィナは自分の行動の結果を全く気にしていないようで、7.7という低い評価を受けるに値しないと思います。
心から
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳イゴール様、こんにちは。カジノとのやり取りを添付いたしました。提示された唯一の合意は返金ですが、全額返金ではありません。私は284米ドルの全額返金を希望します。カジノからの返信のスクリーンショットを添付いたしました。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるRebecca85様、
以前にもこのスレッドへのスパム投稿について警告しましたが、あなたはきちんと行動し、必要な情報のみを共有することに同意しました。
多少進展はあったものの、あなたは再びこのスレッドと私のメールアドレスにスパムメールを送っています。
したがって、私はこの苦情を却下します。
この苦情が却下される理由は、あなたが返金を受ける資格がないからではなく、あなたの行動のみによるものであることをご了承ください。
上記の理由により、本件苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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