アラブ首長国連邦のプレイヤーは、メインアカウントの不当な閉鎖、獲得した報酬の受け取り拒否、そして前回の苦情に関するコミュニケーション不足を理由に、Winna Casinoに対し正式な苦情を申し立てました。サポートから複数アカウントの開設とVIPステータスの移行が可能であると保証された後、彼は4つのアカウントを作成し、多額の入金と賭けを行いました。しかし、メインアカウントは警告なしに無効化され、その後他のアカウントも閉鎖されたため、彼は獲得した特典にアクセスできなくなりました。苦情処理チームは、カジノの複数アカウント禁止ポリシーが維持されていると判断し、有利な解決策を提供できないと判断し、苦情を終了しました。
Winna Casino - プレイヤーのアカウントが不当に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $7,000
Winna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。Winna Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- このカジノで出金に成功したことはありますか？
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
お客様の苦情と裏付けとなる証拠を慎重に検討いたしましたが、誠に申し訳ございませんが、好ましい解決策をご提案することができません。カジノ担当者とのやり取りに関するお客様の解釈は理解しておりますが、利用規約はサポート担当者から提供される情報よりも優先されることをご理解ください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、当社の社内規定では、単一のカジノ施設内での複数アカウントの作成は固く禁じられています。これはオンラインカジノ業界全体の標準ポリシーであり、違反が発覚した場合、他のカジノでも同様の措置が取られる可能性があることをご理解ください。
この苦情は終了します。
より満足のいく解決策を提供できなかったことを残念に思います。
このオンライン カジノや他のオンライン カジノに関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ではごきげんよう、
カタリナ
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