オンタリオ州のプレイヤーがWinnaでプレイしていたアカウントは、自宅火災とデバイス紛失により、理由も示されずに閉鎖されました。彼はプレイを続ける意思がないにもかかわらず、獲得した月間ボーナスへのアクセスを要求しました。カジノ側は彼のアカウントを再開し、月間ボーナスの請求を許可し、アカウント閉鎖により失効していた2.45ドルをアカウントに追加することで問題は解決しました。当初のアカウント閉鎖の原因については、現在調査が続けられています。
Winna Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $150
Winna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳家が火事になり、デバイスと全てを失いました。解決策を見つけるためにWinnaのサポートにメールを送ったところ、アカウントが閉鎖されたと言われ、理由は何も示されませんでした。これは月間ボーナスが終了する直前のことで、入金と賭けでそのボーナスを獲得したのです。Winnaには、少なくとも月間ボーナスへのアクセスを許可してほしい。アカウントはそのままにしておいてほしい。もうWinnaではプレイしないから。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントに実際のお金の残高があるかどうか教えてください。
カジノはアカウントの閉鎖に関してどのような具体的な詳細を提供しましたか?
アカウント閉鎖前に獲得したボーナスの証明書類はありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
お客様のアカウントを再確認しましたが、サポート担当者の 1 人がアカウントを無効にした理由は不明です。
現在は再び有効になっており、毎月のボーナスは引き続き請求可能です。
アカウントが無効になっているために請求できなかった期限切れの週報 2.45 ドルを再度アカウントに追加しました。
この件について心よりお詫び申し上げます。アカウントが最初に閉鎖された原因について、さらに調査いたします。
どうもありがとう。
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