英国在住のプレイヤーは3週間前に出金を申請しましたが、その後何の連絡もなく21日間の処理期限が迫っていました。役に立たないサポートに苛立ち、怒りを表明した後、ライブチャットからブロックされました。苦情処理チームは問題の仲裁を試みましたが、カジノであるWinnerCasinoには非協力的な履歴があることが判明し、苦情は「未解決」として終了しました。苦情処理チームはカジノ側の対応の遅さを指摘し、プレイヤーに対しWinnerCasinoとの今後のやり取りを避けるようアドバイスしました。
WinnerCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 80
金額: £200
WinnerCasino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは
明日は21日目（出金処理の最終日）ですが、今すぐにでも手続きを済ませたいところです。サポートは全く役に立たず、出金に関する情報も提供されず、いつも同じフレーズとコピペばかりで、他に何も情報がありません。腹が立って、少しだけ優しい言葉をかけたところ、ライブサポートからブロックされてしまいました。
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11ヶ月前
翻訳mateuszsalawa21様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。WinnerCasino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストのステータスはまだ保留中ですか、それとも処理済みですか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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11ヶ月前
翻訳mateuszsalawa21様
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「無反応ポリシー」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、WinnerCasinoは私たちがいかなる問題でも仲裁を試みる際に完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢がありません。 これまでの交渉の試みをすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。WinnerCasino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
敬具、
ナタリア
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