Casino Winnerzに対して正式な苦情を申し立てたいと思います。なぜなら、私の賞金の支払いが拒否され、プラットフォームがオーストリアのユーザーに対してブロックされているからです。
2026年4月2日、私はカード決済（参照番号：GNCREP TALLINN 1011）で53.50ユーロを入金し、スポーツ賭博で350ユーロを獲得しました。出金を申請したところ、繰り返し拒否されました。拒否理由として、私の国民ID番号と、出金可能になる前に別の決済方法で追加入金していたことが挙げられました。
サポート担当者（ランディ、ミア、アルマ、マックス）とのメールでのやり取りでは、私の出金依頼は何度も遅延させられ、無視され、結局出金処理は行われませんでした。その後まもなく、Winnerzのウェブサイトはオーストリアのユーザーに対してブロックされました。問い合わせたところ、サポート側は技術的な問題だと主張しましたが、Winnerzは有効なオーストリアのギャンブルライセンスを保有していないため、これはオーストリアのユーザーに対する意図的なブロックだと確信しています。
証拠として、メールのやり取り全体とスクリーンショットを保管しています。
350ユーロのクレジット残高の払い戻しについて、支援をお願いします。
敬具、トーマス・パッハー
I would like to file a formal complaint against Casino Winnerz because my payout is being refused and the platform has been blocked for Austrian users.
On April 2, 2026, I deposited €53.50 via card payment (reference: GNCREP TALLINN 1011) and won €350 through sports betting. When I requested a withdrawal, it was repeatedly refused. Reasons given included my national ID number and the fact that I had previously made an additional deposit using a different payment method before a withdrawal was possible.
In my email correspondence with support (staff: Randy, Mia, Alma, Max), my request was repeatedly delayed and brushed aside, and my withdrawal was never processed. Shortly thereafter, the Winnerz website was blocked for users in Austria. When I inquired, support claimed it was a technical issue—however, I am convinced it was a deliberate block on Austrian users, as Winnerz does not possess a valid Austrian gambling license.
I have the complete email correspondence as well as screenshots as evidence.
I request assistance in reclaiming my credit balance of €350.
Sincerely, Thomas Pacher
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Casino Winnerz einreichen, da meine Auszahlung verweigert wird und die Plattform für österreichische Nutzer gesperrt wurde.
Ich habe am 2. April 2026 €53,50 per Kartenzahlung eingezahlt (Referenz: GNCREP TALLINN 1011) und durch Sportwetten €350 gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde diese wiederholt verweigert. Als Gründe wurden unter anderem meine nationale ID-Nummer sowie eine zusätzliche Einzahlung über eine andere Zahlungsmethode genannt, bevor eine Auszahlung möglich sei.
Im E-Mail-Verkehr mit dem Support (Mitarbeiter: Randy, Mia, Alma, Max) wurde meine Anfrage weiterhin verzögert und abgewimmelt, ohne dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Kurz darauf wurde die Winnerz-Website für Österreich gesperrt. Auf meine Nachfrage hin behauptete der Support, es handle sich um ein technisches Problem — ich bin jedoch überzeugt, dass es sich um eine absichtliche Sperrung österreichischer Nutzer handelt, da Winnerz keine gültige österreichische Glücksspiellizenz besitzt.
Ich verfüge über den vollständigen E-Mail-Verkehr sowie Screenshots als Beweise.
Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meines Guthabens von €350.
Mit freundlichen Grüßen, Thomas Pacher
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