イタリア在住のプレイヤーは、ギャンブル関連の問題のためWinnita Casinoのアカウント閉鎖を申請し、サポートにも閉鎖を承認してもらったにもかかわらず、アカウントは閉鎖されずに残っている。彼女は申請から2日後に2000ユーロを入金したが、その金額を失ってしまったため、賭けた資金の払い戻しを請求できるかどうかを問い合わせている。
Winnita Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請後も引き続き利用可能です。
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Winnita Casino
安全性指標 7.4 平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳おはようございます。ギャンブル関連の問題のため、Winnita Casinoにアカウント閉鎖のリクエストを送信しました。その後、ライブチャットで連絡を取り、メールを送信したこととゲームアカウントを閉鎖したい旨を伝えました。オペレーターから決定を確定するためのボタンを押すように言われたので、押しました。
昨日（つまり、この依頼から2日後）、私は2000ユーロを入金しましたが、失ってしまいました。
私のアカウントはまだ有効です。返金請求後に賭けた金額の返金を請求できますか？
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Viareggio78様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ギャンブル関連の問題によりアカウントの閉鎖を明確に要求されたメールを含め、事件の詳細をご提供いただきありがとうございます。ご提供いただいた情報に基づくと、これは重要な点ですので、状況をより深く理解するために、いくつか追加の詳細をお伺いしたいと思います。
- このメールを送信した後、カジノからリクエストを受け付けたという確認メールは届きましたか？
- ライブチャット中に、ボタンを押して決定を確定するように求められた際、カジノ側は、その後すぐにアカウントが閉鎖されることを明確に伝えましたか？
- 自己排除申請後、合計2000ユーロの入金を行った正確な日付を教えていただけますか？
追加の通信記録（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、こちらで共有するか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
翻訳おはようございます。メールを送信した後、返信がなかったので、手続きが正しいかどうか確認したくてチャットに連絡しました。チャットで自分の決定を改めて伝えました。オペレーターからアカウントを閉鎖するボタンを押すように指示され、手続きが正しいことを確認したので、その通りにしました。すべての支払いは4月1日に行われました。
私はいつでもあなたの指示に従います
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Viareggio78さん。
まず、返信が遅くなり大変申し訳ございません。現在、多数の苦情に対応しているため、多少の遅延は避けられません。
追加のスクリーンショットと情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。
2026年3月31日にメールにて自己排除申請を提出されたという明確な証拠を確認いたしました。その申請の中で、ギャンブル関連の問題と、ご自身のギャンブルをコントロールできないことを明記されていました。これは重要な点であり、記録済みです。
しかしながら、以前ご提供いただいたライブチャットとのやり取りのスクリーンショットに基づくと、そのやり取りの中でギャンブル依存症の問題が言及されたという証拠は一切見当たりません。その会話では、自己排除やギャンブル関連の問題に言及することなく、通常の口座閉鎖依頼として処理されたようです。
- 時系列をより正確に把握するため、ライブチャットに連絡された正確な日時を教えていただけますでしょうか？
同時に、できるだけ早くカジノに再度連絡を取り、ギャンブル依存症の問題について明確に伝えることを強くお勧めします。
- ライブチャットで、制御不能のため自己排除を要求していることを明示的に伝えるか、
- 別のメールを送信し、ギャンブル関連の問題について明確に言及し、即時の自己排除を要求する。
これは非常に重要であり、カジノが情報提供を受けており、それに応じて行動する義務があるという明確かつ直接的な証拠となる。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんばんは。どういたしまして。
チャットでこれ以上使えないことを明確に伝えました。もちろん、既に送ったメールのことを言っています。具体的には書いていませんでしたが、メールで問題を明確に説明し、チャットでもこれ以上使えないことを伝えました。チャットでまた書きます。それまでは、
あなたの努力のおかげで、少なくとも半分は回収でき、何よりも口座を閉鎖できることを願っています。自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Viareggio78さん。
ご返信と最新情報のご提供、ありがとうございます。
アカウントが閉鎖されたと聞いて安心しました。
しかしながら、事件の経緯とカジノの責任を適切に評価するために、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- ライブチャットにお問い合わせいただいた正確な日付をお知らせいただけますでしょうか？この情報は、一連の出来事を把握するために不可欠です。
同時に、以前共有いただいたスクリーンショットに基づき、サポート担当者はアカウント閉鎖の手続きを進めるため、メールでサポートチームに連絡するようアドバイスしました。
- この指示に従って、追加のメールを送信されたかどうか確認していただけますでしょうか？もし送信された場合は、送信日をお知らせいただき、可能であればそのメールを弊社まで転送していただけますでしょうか。
これらの詳細は、必要な措置がすべて講じられたかどうか、そしてカジノ側がどのように状況に対処したかを判断する上で非常に重要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、アカウントにアクセスできなくなってしまいました。しかし、チャットはメールと同じ3月31日に行われ、アカウントを閉鎖したい旨を伝えるメッセージを送りました。ご覧のとおり、スクリーンショットにはメールを送るように指示されているのではなく、下のボタンを使ってサポートチームにリクエストを送るように指示されていました。私はそのボタンを押しました。ボタンを押せばアカウント閉鎖の意思をサポートチームに伝えることになる、と理解していたので、彼らの対応は偏ったものでした（ギャンブルの安全性に関するメールは既に送信済みでした）。あなたから教えてもらった後、ようやくサポートチームに連絡しました。私の説明が分かりやすかったでしょうか。ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Viareggio78さん。
全てを正しく評価するために、正確なスケジュールをご確認いただけますでしょうか。
- 2026年3月31日 – あなたはカジノに以下の内容のメールを送信しました。「このメッセージをもって、ギャンブルに関する問題のため、私のゲームアカウントの即時閉鎖を要請します。残念ながら、私はギャンブルをコントロールすることができません。」
- 2026年3月31日（同日） – ライブチャットに連絡し、サポートに連絡するためのボタンをクリックして手続きを進めるよう指示されました（そのチャットではギャンブル依存症の問題については明示的に言及されていませんでした）。
- 2026年4月1日 – 入金（初回2000ユーロ）
- 後ほどおっしゃった追加の1000ユーロは、正確にはいつ入金されたのか確認させてください。
- 2026年4月16日 – あなたのアカウントはついに閉鎖されました
このタイムラインが正しいかどうか確認していただけますか？
同時に、カジノから自己排除申請に関する確認（メール返信、システム確認、チャット履歴など）を受け取られたかどうかお伺いいたします。これは弊社の審査において大変参考になります。
現時点では、2026年3月31日付のメール1通しか確認できておらず、カジノ側からの返信は一切ありません。ギャンブル依存症による自己排除を申請する際は、複数の連絡手段を利用し、明確な確認を得ることを強くお勧めします。そうすることで、カジノ側が適切に情報提供を受け、対応義務を負っていたという強力な証拠が得られるからです。
手続きに従おうと努力されたことは承知しており、その点は考慮いたします。しかしながら、カジノ側の責任を判断する上で、追加の通信記録があれば大変参考になります。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ご挨拶申し上げます。
私は1,000ユーロを追加入金した日にメールを送りました。入金のスクリーンショットもメールでお送りします。私のリクエスト通り、メールを送った日にアカウントが閉鎖されたため、現在はアクセスできません。閉鎖の翌日、4月17日に、ギャンブル関連の問題でアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りましたが、削除しました。
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3週間前
翻訳こんにちは、Viareggio78さん。
時系列と入手可能なすべての証拠を慎重に検討した結果、あなたの件に関する当方の現在の見解をご説明したいと思います。
2026年3月31日に、ギャンブル関連の問題について言及し、アカウントの閉鎖を依頼するメールを送信されたことは確認しております。しかしながら、現時点では、カジノ側からお客様の自己排除リクエストが受理、審査、または処理されたことを示す確認や回答は一切得られておりません。また、カジノ側がお客様のリクエスト直後にアカウントが既に閉鎖されたこと、または自己排除が正常に有効化されたことを明示的に通知したことを示す証拠もございません。
また、2026年4月1日以降の損失について言及されていますが、既に記録されている金額を超えて、2026年3月31日以降に行われた預金に関する十分な裏付けとなる証拠は現時点ではございません。
また、責任あるギャンブルに関する当社の一般的な調停アプローチについて、重要な点を明確にしておきたいと思います。プレイヤーが有効な自己排除申請を提出した場合でも、カジノは通常、申請を受領、審査、処理するために、妥当な短い期間が与えられます。そのため、申請直後または申請後間もなく行われた入金は、必ずしも自動的に払い戻しの対象となるわけではありません。特に、運営会社が申請を受理し、有効化したという確認がまだ取れていない場合はなおさらです。
お客様のご不満は十分に理解しております。また、お客様が以前カジノにギャンブルの問題を伝えようとされたことも承知しております。しかしながら、現時点で入手可能な証拠からは、カジノが自己排除の確認と手続き完了後もギャンブルを継続することを意図的に容認していたと明確に立証することは、残念ながら困難です。
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3週間前
翻訳はい、わかりました。
私のアカウントは15日後に閉鎖されましたが、これは妥当な日数ではありません。
アカウントにアクセスできなくなりました。銀行取引明細書しか送信できません。
ギャンブル依存症の人はギャンブルをコントロールできないため、メール送信後直ちに、遅くとも15日以内にはサービスを停止すべきである。
とにかく、結果は同じです。どうせ何も進展しないだろうと思っていました。彼らが閉鎖することを願っていますし、今後はあらゆる場所で彼らについて否定的なレビューだけを書くつもりです。経営陣の対応にも不満です。経営陣はプレイヤーを守るべきであり、非倫理的な行為を容認すべきではありません。
ご挨拶
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2週間前
翻訳こんにちは、Viareggio78さん。
追加のご説明と、入金画面のスクリーンショットをメールでお送りいただき、ありがとうございます。
私は、カジノとのやり取りの時系列やご提供いただいた取引記録など、現在入手可能なすべての情報と証拠を慎重に検討しました。
現段階では、カジノが2026年3月31日に提出されたお客様の自己排除申請をいつ承認および/または処理したのかを正確に特定することが、依然として主な未解決の問題となっています。残念ながら、ギャンブル関連の問題によりアカウントが閉鎖されたことをお客様に通知する確認メールのコピーを現在保有していないため、運営会社が内部的に閉鎖を承認し、有効化した正確なタイミングを特定することがより困難になっています。
とはいえ、現在入手可能な情報に基づくと、ギャンブル依存症に関するお客様のご依頼は2026年3月31日に提出されたようですが、アカウント自体は2026年4月16日に閉鎖されたと報告されています。この期間中に他に重要なやり取りがなかったとすれば、このような期間設定は、責任あるギャンブルに関するご依頼の処理速度に関して深刻な懸念を生じさせるものと思われます。
そのため、私たちはカジノに直接連絡を取り、以下の点を明確にしようと試みます。
- あなたの自己排除申請が最初に審査されたとき、
- 内部で認められたとき、
- そして、なぜそのアカウントが2026年4月16日までアクティブなままだったのか。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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2週間前
翻訳Viareggio78様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ウィニータカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ウィニータカジノ様
この件について、包括的な説明をお願いします。特に、複数回の自己排除申請やギャンブル依存症を示唆する明確な発言があったにもかかわらず、なぜプレイヤーのアカウントが開いたままだったのか、具体的な理由を教えてください。
この問題の公正かつ責任ある透明性のある解決を確実にするためには、あなたの詳細な回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Winnita Casinoには-1d -6h -12m -11s 日の返信猶予があります
Kuboは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
