Winnita Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、AAMS 非加盟サイトでプレイしたりお金を引き出すのは違法だと気付き、カジノ アカウントを閉鎖したいと考えていました。本人確認書類を何度も提出しましたが、成功せず、カジノからのクレームにもかかわらず、アカウント閉鎖の確認を一度も受け取っていませんでした。さらに、賞金 1,500 ユーロは不要で、慈善団体に寄付して欲しいと表明しました。この問題は、カジノが手動でアカウントをブロックし、以前のコミュニケーションの難しさにもかかわらず閉鎖を確認することに同意したことで解決しました。プレイヤーは解決策に満足していることを確認しました。

イタリアのプレイヤーは、カジノから資金を引き出すのに苦労しました。確認書類を5回提出したにもかかわらず、返答がなかったからです。彼女はコミュニケーション不足のため問題をエスカレートしようと考えており、これは受け入れられない対応だと感じました。苦情チームは、カジノの利用規約によると、プレイヤーが自分の名前で登録されていない支払い方法を使用した場合、賞金は没収される可能性があることを明らかにしました。プレイヤーは入金に夫のカードを使用していたため、カジノの支払いポリシー違反のため苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、10 月 5 日にカジノから 1,500 ユーロ以上を引き出すのに苦労しました。書類は検証されましたが、プレイヤーは資金を受け取っておらず、複数の苦情にもかかわらず、14 日間の最大処理期間の終了が近づいていました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションのために調査期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは追加情報の要求に応じませんでした。その結果、応答がないため苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、問題なくサインアップして入金した後、800ドルを獲得しましたが、カジノ側が提出した書類を繰り返し拒否したため、アカウントの確認に問題が生じました。プレイヤーは書類を何度もアップロードしましたが、最終的に確認プロセスを完了し、最初の引き出しが処理されました。プレイヤーが要求した引き出しの残額を受け取った時点で、問題は解決済みとしてマークされ、問題が解決したことが確認されました。

イタリアのプレイヤーは、2.5 MB を超える高解像度の画像を提出したにもかかわらず、何度も認証を拒否されました。プレイヤーは、これらの障害が、借りた資金を引き出せないようにするための口実であると疑っていました。苦情チームは、認証プロセス中に遭遇した課題を認識しましたが、最終的には、プレイヤーが資金を再度プレイすることを選択した後にできることはほとんどないと結論付けました。苦情は終了し、プレイヤーは今後の問題について支援を求めるよう求められました。

イタリアのプレイヤーは、勝利から1か月半も待たされたため、賞金の引き出しに問題が生じました。最初の検証を完了し、引き出し処理に14日間待ったにもかかわらず、カジノはさらに14日間、同じ書類を繰り返し拒否しました。苦情チームが介入し、徹底的なコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーの書類検証が最終的に成功したことを確認しました。しかし、プレイヤーは、ボーナス引き出しに関する以前の利用規約により、賞金の大部分が差し引かれ、残高が最小限に抑えられていることを知らされました。カジノはその後、ボーナスポリシーを更新しました。プレイヤーが差し引かれた金額についてさらに説明を求めたため、苦情は未解決のままでした。最終的に、カジノは以前の差し引きエラーの解決策として、プレイヤーの残高に150ユーロを入金することに同意し、プレイヤーはそれを使いました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは状況を検討し、カジノは出金プロセス中にいかなる規約にも違反していないと判断しました。プレイヤーが複数の出金リクエストをキャンセルしたことが記録され、処理のタイムラインがリセットされました。さらに、プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症の懸念からブロックされており、カジノはアカウント閉鎖手順に関する電子メールを送ったと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。最終的に、プレイヤーが自己排除プロセスを完了していなかったため苦情は却下され、カジノは利用規約に従って行動したと主張しました。

サイトの規則では出金は 5 日以内に処理される必要があると定められているにもかかわらず、イタリアのプレイヤーは 2024 年 8 月 19 日に行われた 1,200 ユーロの出金を受け取っていませんでした。カスタマー サポートは、以前の検証がすべて正常に完了していたにもかかわらず、アカウントが審査中であるとプレイヤーに通知しました。長い処理期間の後、プレイヤーが支払いを受け取ったことで問題は解決しました。プレイヤーは苦情チームから提供された支援に感謝の意を表しました。

イタリアのプレイヤーは、6 月 21 日に Winnita Casino から 4000 ユーロの出金をリクエストしましたが、苦情の時点では 1200 ユーロしか受け取っていませんでした。カスタマー サポートは、14 日間の待機期間は新しい出金リクエストごとにリセットされ、以前の待機期間は無効になると彼女に伝えました。カジノがアカウントの確認を確認し、残りの出金を処理した後、問題は解決しました。プレイヤーは全額の受領を確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、1400ユーロを引き出すために、11日間にわたってWinnitaで認証手続きを完了しようとしていました。書類と一緒に鮮明な自撮り写真を提出しようと何度も試み、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、認証は一貫して拒否されました。当社が介入し、認証手続きに関するガイダンスを提供した後、プレイヤーの書類は最終的に承認されました。問題は解決され、プレイヤーは引き出しを進めることができました。

イタリアのプレイヤーは、カジノ側が本人確認のために提出した書類に満足しなかったため、資金の引き出しに問題を抱えていました。プレイヤーは身分証明書と支払いカードを提出し、それらは受け入れられましたが、カジノ側は書類と一緒に撮った自撮り写真を拒否しました。カジノ側は本人確認写真の品質基準を明確にしていました。何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーはこれらの基準を満たすことができませんでした。私たちはプレイヤーがこの問題を解決できるよう支援しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上の調査はできず、苦情を却下しました。

イタリア出身の選手はWinnitaに23ユーロを入金していたが、そのお金は口座に入金されていなかった。彼が顧客サービスに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。その後、プレイヤーは当社の苦情チームに支援を求めました。失われた資金を取り戻すには時間がかかる可能性があるため、プレイヤーには支払いプロバイダーに連絡し、デポジットが到着するまで 1 ～ 3 週間待つようアドバイスしていました。プレーヤーは不満を表明し、カジノを州警察に通報すると脅した。最終的に、プレイヤーの銀行が介入し、問題は解決されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。