イタリアのプレイヤーは、AAMS 非加盟サイトでプレイしたりお金を引き出すのは違法だと気付き、カジノ アカウントを閉鎖したいと考えていました。本人確認書類を何度も提出しましたが、成功せず、カジノからのクレームにもかかわらず、アカウント閉鎖の確認を一度も受け取っていませんでした。さらに、賞金 1,500 ユーロは不要で、慈善団体に寄付して欲しいと表明しました。この問題は、カジノが手動でアカウントをブロックし、以前のコミュニケーションの難しさにもかかわらず閉鎖を確認することに同意したことで解決しました。プレイヤーは解決策に満足していることを確認しました。
おはようございます... 助けを求めています。このサイトに登録し、Postepay で入金して、プレイを始めました。残念ながら、私は勝ちました。他の皆さんと同じように、賞金の引き出しに問題を抱えている人がいるようです。私の金額は 1,500 ユーロです。しかし、サイトを注意深く調べたところ、イタリアでは AAMS 以外のサイトや非課税のお金でプレイしたり引き出したりすることは違法であることがわかりました。これに気付く前に、確認のために 10 回も書類を送りましたが、いつも不十分でした。それでいいのです。その後、家族の問題で、もうこのお金は要らないと思い、このクソアカウントを閉鎖することにしました。閉鎖を確認するメールを送ったと主張していますが、受信箱にもプロモーションにもスパムにも届きませんでした。
メールアドレスを変更するように言われ、変更しましたが、メールが届きません。このアカウントを閉鎖する手助けをしていただけるか、ご協力をお願いします。また、お金は要らないので、慈善団体に寄付して欲しいと伝えました。
Sandro1990様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題につきましては、大変残念に思います。お客様のアカウントやお客様が直面した問題に関して、ご不満をお察しいたします。ただし、弊社ではギャンブル依存症によるアカウント閉鎖に関する苦情のみを取り扱っていることを明記しておきます。他の理由でアカウントを閉鎖する場合は、アカウントの使用を中止し、ログインを控えてください。
閉鎖に関するメールを受信できない場合は、メール設定を確認するか、メールプロバイダーに連絡して、メッセージがブロックされていないことを確認してください。
他にご質問がある場合や、ギャンブル関連の問題についてサポートが必要な場合は、お知らせください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
プロバイダーも確認しましたが、WINNITAのメールが届きました...最後のメールを除いて...もし助けていただけるなら、メールのスクリーンショットも添付してください
Sandro1990様、
フィードバックありがとうございます。
特に最近多額の賞金を獲得されたことを考慮すると、アカウントをブロックするというあなたの決断に私たちは心から悲しんでいます。しかし、私たちはあなたの選択を完全に尊重します。
お客様のリクエストに関する情報を確認しました。確認したところ、2 つの異なるメール アドレスに複数のメールを送信しましたが、残念ながら、リクエストされた情報は受信されませんでした。
とはいえ、以前に確認のためにいくつかの書類をアップロードしていたこともわかりました。メールで要求された特定の情報を受け取っていませんが、例外として今すぐにあなたのアカウントを手動でブロックします。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
Sandro1990様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
