ホームクレームWinnita Casino - 検証が頻繁に拒否されるため、プレイヤーの引き出しが遅れます。

Winnita Casino - 検証が頻繁に拒否されるため、プレイヤーの引き出しが遅れます。

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金額: €1,000

Winnita Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月11日 | 解決済 : 2024年6月12日
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クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、1400ユーロを引き出すために、11日間にわたってWinnitaで認証手続きを完了しようとしていました。書類と一緒に鮮明な自撮り写真を提出しようと何度も試み、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、認証は一貫して拒否されました。当社が介入し、認証手続きに関するガイダンスを提供した後、プレイヤーの書類は最終的に承認されました。問題は解決され、プレイヤーは引き出しを進めることができました。

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5ヶ月前
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こんばんは、

過去 11 日間、少なくとも 1 日に 6 回、winnita で書類認証を完了しようとしましたが、賞金を引き出すことができません。最初は少額しか勝てず、問題なく引き出せましたが、1400 ユーロの引き出しをリクエストすると、認証を求められました。書類とクレジットカードを添えた私の自撮り写真が拒否され続けなければ、これはまったく理解できます。さまざまな書類と一緒に何十枚もの異なる写真を送信し、指示どおりに「マスクの横」でカードを持ち、写真が鮮明でデータが読み取れ、顔がはっきりと見えることを確認しました。要するに、私はあらゆることを試しました。拒否されるたびにサポートに連絡しましたが、そのたびに、問題の唯一の解決策として品質基準を繰り返しました。認証プロセスをライブで行うためにビデオ通話を提案し、写真をさまざまなオペレーターに送信しましたが、彼ら自身も写真は良好で、送信すれば確実に成功すると言っていました。解決策はありません!これらの写真を送るためのメールアドレスはなく、技術部門に報告する方法もなく、マネージャーと話すこともできません。私にとっては、これは単純に詐欺のように思えます。さらに、別のユーザーが同じ理由で苦情を申し立てていたのを見ました。これは私の理論を裏付けています。

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5ヶ月前
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親愛なるマヌーノ様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

確認プロセスで他のすべての身分証明書が承認され、自撮り写真のみが拒否されているかどうかを確認してください。

確認のために写真をアップロードするときは、次のルールに従うことが重要です。

  • 写真は鮮明で高品質である必要があります。
  • 文書の情報が明確に見える必要があります。
  • 顔が完全に見え、書類で隠れないようにしてください。

カジノが承認しなかった写真を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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書類確認に対して肯定的な回答をいただきました。あなたの介入は神の摂理だったと思います。基本的に問題は解決しました。仲介していただきありがとうございました。ヴェロニカさん、対応していただきありがとうございました。さまざまなオペレーターと話しているときに、送信先のメールアドレスやビデオ確認通話を依頼したのですが、それがわからなかったのは残念です。しかし、重要なのは問題が解決したことです。良い一日を

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5ヶ月前
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親愛なるマヌーノ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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