イタリアのプレイヤーは、カジノから資金を引き出すのに苦労しました。確認書類を5回提出したにもかかわらず、返答がなかったからです。彼女はコミュニケーション不足のため問題をエスカレートしようと考えており、これは受け入れられない対応だと感じました。苦情チームは、カジノの利用規約によると、プレイヤーが自分の名前で登録されていない支払い方法を使用した場合、賞金は没収される可能性があることを明らかにしました。プレイヤーは入金に夫のカードを使用していたため、カジノの支払いポリシー違反のため苦情は終了しました。
確認のために書類を 5 回送信しました。メールを送りましたが、返信がありません。詐欺のような気がします。私はアクティブなプレイヤーです。
2日以内に返答がない場合は、200までのすべての出金とすべての入金のスクリーンショットをすでに撮り、弁護士に送りました。
この嘲笑は受け入れられない。
同じ問題を経験しているプレイヤーが 5 人か 6 人います。全員にこのように対応しているのですか?
親愛なるflorentza1990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
書類は承認され、検証されましたか?
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
IBANと名前と姓を記載した銀行取引明細書、運転免許証の表裏の写真、パスポートの穴、CVVを隠したATMカードの表裏の穴、手に持った写真、顔の2cmも覆わない頭上までの高さの書類を送りました。今朝、再チャージしました。鮮明さとシャープさを確認しました。4通のメールを送り、5人のオペレーターと話しましたが、まだ何も返ってきません。
私のアカウントをチェックしていただければわかると思いますが、私はトーナメントで優勝したこともあるアクティブなプレイヤーです。そして、優勝に向けて進行中の別のトーナメントもあります。負けても勝ちでも、書類は100回送らなければならないので、あまり明確ではありません。私がリカだったらプレイすらしなかったでしょうが、これは正直な勝利なので... 2週間前までは200ユーロの引き出しが問題なくできたのに、今は14,000ユーロも引き出せない理由がわかりません。私は盗んでいません... また、障害のある子供がいる私にとって、このお金は奇跡です... インターネットのレビューを読むと、これは大きな詐欺です... 勝ったのに何も引き出せないのです
親愛なるFlorentza_1990様、
弊社のウェブサイトに関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。
この問題に関していくつか説明したいと思います。
まず、当社に連絡する最も簡単で迅速な方法は、24 時間年中無休のオンライン チャットです。電子メールの返信には多少時間がかかる場合があります。昨日、2024 年 11 月 7 日 19:08:38 (UTC) にお客様から 2 通の電子メールを受け取りましたが、これは該当部門の営業時間外でした。ただし、本日、返信を受け取りました。
確認手続きを完了するには、末尾が 4897 の銀行取引明細書または銀行カードのスクリーンショット、およびパスポートを持った自撮り写真が必要です。
その他の書類は要求されていません。IBAN 番号と銀行カード番号は異なるため、IBAN 明細書は要求されていません。
確認を完了するには、銀行の明細書にカード番号 533317*****4897 とお客様のフルネームが記載されている必要があります。
リクエスト後すぐにいくつかのドキュメントをアップロードされたようですが、このプロセスには通常数分から数時間かかるため、担当部門はまだそれらを確認していません。
この詳細な説明が役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
アップロードした書類には、チャージと引き出しの両方に使用されたプリペイドカードがあり、IBANも確認できます。銀行の書類を提出しましたが、カードに記載されているIBANが名前と同じなので、カードは私のものです。プリペイドカードには名前はありません。
明確にするために、オンライン サポートは良くありません。どこから貼り付けたかわからない回答が返ってきます。常にロボットが答えているようです。自動返信メールでは、どの書類が要求されているのかを明示的に説明する人が常にいません。銀行からのメールでは、カードの番号が書かれていません。カードの写真、身分証明書の写真、書類を手に持った写真と書かれています。説明が明確ではなく、7 回目に書類をアップロードしても、常に拒否される理由が説明されません。
florentza1990さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるflorentza1990様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Winnita Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ウィニタカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
いい詐欺はありません。お金を払わせます。勝つ人もいますが、支払いはありません...詐欺師です。インスタからフェイスブック、ティックトックまで、あらゆるものから無料で宣伝します
親愛なるミルカへ
確認したところ、銀行取引明細書はまだありません。ユーザーは要求された文書の代わりにアンケートをアップロードしました。カードの所有権を確認する公式文書である必要があります。
親愛なるflorentza1990様、
前にも述べたように、サポートを受ける最も簡単な方法は、オンライン チャットでお問い合わせいただくことです。
要求された銀行カードの銀行取引明細書をアップロードしてください。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
ここにすべての書類を送りましょうか？契約書を送りました...名前、姓、住所、カード番号...オペレーターがあまりよく訓練されていないことが分からないのですか？ロボットのように答えるのですか？
親愛なるflorentza1990様、
本日アップロードされた銀行取引明細書が受理されたという最新情報を受け取りました。現在、末尾が 1595 の銀行カードの写真と、このカードを持った自撮り写真をアップロードするよう追加でリクエストされています。
オンライン チャットでの弊社スタッフとのやり取りにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。弊社のチームは、お客様のご要望に応じて、常に検証に関する正確な情報を提供してきたように思います。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
書類はすべて送って、問題ありませんでした。銀行取引明細書だけが抜けていて、カードの写真も良くありません。でも、あなたが決めて、こんな風に送らないのですか？書類は良いと言いながら、なぜ良くないのですか？
親愛なるflorentza1990様、
2024 年 10 月 30 日に書類リクエストを提出しましたが、リクエストされたすべての書類を正常に確認していただいたことに感謝いたします。ただし、リクエストの送信後に、末尾が 1595 (540056*****1595) の追加の銀行カードが使用されたことが判明しました。
最新のリクエストには含まれていないカードの写真を大量にアップロードされているようですので、メッセージをより注意深く確認してください。
ご協力ありがとうございます。
心から、
ウィニタ カジノ
そのカードは、アカウントに入金するために一度だけ使用されました。賞金を引き出すために使用されたわけではありません。私はいつもカードを使って引き出しを行っており、問題なく完了しています。必要な書類はすべて、高解像度で鮮明にアップロードしました。他に何か必要なことはありますか?
そうでなければ意味がありません。私のカードは一度だけ使用されて削除され、引き出しには使用されていません。なぜその写真を送らなければならないのですか。引き出しには私のカードを使用してください。あなたが要求したものはすべて送りました。
要求は不条理です。私はいつもカードで引き出しを行っており、成功しています... 要求された書類はすべてアップロードしました。引き出しをせずにチャージしただけのカードを送るのは、私にはおかしいと思います。カードはキャンセルされました。それでは、自分のカードであることが証明できるカードで引き出しを要求しても意味がありません。ブロックを解除しますか、それともこのままさらに 2 週間続けますか?
親愛なるflorentza1990様、
弊社の利用規約（第 8.3 項）に従い、友人、親戚、ビジネス パートナーなどの第三者からの資金は受け付けておりませんのでご了承ください。入金は、お客様自身の名前で登録された口座、デビット カード、または支払いシステムからのみ行う必要があります。このポリシーに違反していることが判明した場合、関連する賞金は没収される可能性があります。
https://winnita.com/en/terms
当サイトでカードをご利用になった場合、当社はそのカードの所有権の確認を求める権利を留保します。このポリシーは、引き出しにカードを使用するかどうかに関係なく適用されます。
さらに、質問に対する回答は、確認ページの FAQ セクションで確認できます。
詳細については、ポイント番号 5 を参照してください。
https://winnita.com/en/verification
心から、
ウィニタ カジノ
親愛なるflorentza1990様、
状況をより良く理解するために、これらの情報を明確にしていただけますか?
ありがとう。
親愛なるflorentza1990様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
親愛なるflorentza1990様、
前述のように、Winnita Casino の利用規約によれば、プレイヤーが他人の支払い方法を使用してアカウントに資金を入金した場合、賞金は没収される可能性があります。これは他のオンライン カジノでも標準的なルールです。
さらに、プレイヤーのための公正なギャンブル規範もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
「支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
この規則に違反した場合、弊社は対応できない場合がありますのでご了承ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによって例外が認められる場合があり、この可能性は事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
どのオンライン カジノでも、必ずご自分の名前での支払い方法を使用して入金することを強くお勧めします。そうしないと、同様の問題が発生する可能性があります。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
