イタリアのプレイヤーは、カジノ側が本人確認のために提出した書類に満足しなかったため、資金の引き出しに問題を抱えていました。プレイヤーは身分証明書と支払いカードを提出し、それらは受け入れられましたが、カジノ側は書類と一緒に撮った自撮り写真を拒否しました。カジノ側は本人確認写真の品質基準を明確にしていました。何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーはこれらの基準を満たすことができませんでした。私たちはプレイヤーがこの問題を解決できるよう支援しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上の調査はできず、苦情を却下しました。
親愛なるdidonatomichael13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの書類はカジノによって承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼は私に写真を送らせてくれません。理由は分かりませんが、非常に明確で具体的な写真であるにもかかわらず、彼には似合わないセルフィーです。どうしたらいいのか分かりません。10日間、書類の引き出しや管理の依頼ができません。
しかし、はい、身分証明書と支払いカードは受け入れられました。カジノにふさわしくないのは、書類と支払いカードを持っている自撮り写真だけですが、うまく撮れました。
親愛なるdidonatomichael13様、
検証は、当社のウェブサイトのプロセスにおける重要なステップです。
ご提出いただいた写真を確認したところ、以前の写真が当社の品質基準を満たしていないことに気付きました。
検証を成功させるには、次の点を確認してください。
検証プロセスを完了するには、これらのガイドラインに準拠した新しい自撮り写真を書類と一緒にアップロードしてください。
このプロセス中にご質問や問題が発生した場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィニタカジノチーム
はい、15倍良くなって送りました。みんながiPhone 15sを持っているわけではないので、写真をそのまま受け入れる必要があります。私のどこにも見当たらない人が騒いでいる自撮り写真を要求するカジノはあなただけですが、私が入金したとき、書類など何も要求せずにお金を受け取りました。そんな簡単なことなんです
ウィニタカジノ代表様
ご連絡いただき、ご要望の写真に必要な要件をプレーヤーにアドバイスしていただき、ありがとうございます。
親愛なるdidonatomichael13様、
カジノの基準を満たす新しい写真を提出しましたか、それともまだ確認に問題がありますか? お知らせください。
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