イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは状況を検討し、カジノは出金プロセス中にいかなる規約にも違反していないと判断しました。プレイヤーが複数の出金リクエストをキャンセルしたことが記録され、処理のタイムラインがリセットされました。さらに、プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症の懸念からブロックされており、カジノはアカウント閉鎖手順に関する電子メールを送ったと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。最終的に、プレイヤーが自己排除プロセスを完了していなかったため苦情は却下され、カジノは利用規約に従って行動したと主張しました。
Winnita Casino で 4000 ユーロの出金リクエストが 1 週間保留になっています。お金はまだ残高にあります。私はスーパー VIP で、かなりの金額を賭けており、彼らは (規約で) スーパー VIP は迅速な出金の権利があると約束しています。明日で、私がお金を待って 1 週間になります。チャット サポートは、規定に従って最大 14 日間待つように言っています。繰り返しますが、私はスーパー VIP で、1 週間待つのではなく、迅速な出金の権利があります。
さらに、最も深刻な問題は、私がギャンブル依存症に苦しんでいることです。2か月前、アカウントを閉鎖するために医療文書を送り始めました。私は何ヶ月もアカウントの閉鎖を要求してきました。そのたびに、彼らは私にメールを送ったが届かないと言い（彼らがそうしていることはオンラインでよく読まれています）、私の病気を利用し続けています。私は4000ユーロをすぐに欲しいので、アカウントを閉鎖するのを手伝ってください。最初の閉鎖要求は7月6日、次は8月29日、そして9月中何度も要求されました。私はギャンブル依存症と戦っていますが、これは私が閉鎖しなければならない最後のアカウントです。私はお金が欲しいので、アカウントを閉鎖してください。私を助けてください。
問題は、彼らが2か月半以上もの間、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖する要請に応じないことです。
第二に、確認に 14 日間かかりました。私のアカウントは完全に確認されており、スーパー VIP ロイヤルティ ステータスにより、迅速な引き出しが可能です。引き出しから 1 週間は早いとは言えません。
ご協力ありがとうございました
おはようございます。今日、2000ユーロの引き出しを再度依頼しました。そのため、最初の4000ユーロの引き出しからすでに1週間が経過しているにもかかわらず（繰り返しますが、彼らはスーパーVIPであり、忠誠心に対して迅速な対応を約束しています）、最初の入金にもさらに2週間待たなければならないと言われました。私は本当に不満です。このことで非常にストレスを感じています。私はギャンブル依存症に苦しんでいます。彼らが約束したように、すぐにお金が必要で、アカウントを閉鎖する必要があります。どうか助けてください。Winnitaが私を助けに来てくれることを願っています。
こんにちは、
ご評価いただきありがとうございます。問題に関する情報を確認いたしました。
出金リクエストをキャンセルしないよう、以前に通知されていることを再度お知らせします。当社の見解では、お客様は出金リクエストを作成し、翌日にキャンセルしています。利用規約に規定されている規則に従い、出金期間は最後の出金リクエストが作成された日から計算されます。
弊社側としては、いかなる規則も違反しておりません。
アカウント閉鎖に関して、お客様のリクエストに関するメールをお送りしました。そのメールには、返信して要求された書類を添付するよう依頼されていましたが、これらのメールのいずれにも返信がありませんでした。そのため、アカウント閉鎖の手続きを進めることができません。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
引き出しをキャンセルしていません。1週間前に4000ユーロをリクエストしました。今朝はさらに2000ユーロ。そのため、さらに2週間待つ必要があると言われました。
メールは届かず、Trust Pilot では多くの顧客が同じことを言っています。閉鎖のメールを送ったと言っているのに、届かないのです。
私の病気は重大なので、あなたは私を助けなければなりません。
VIPステータスの条件と同様に、確かに私はスーパーVIPであり、迅速な引き出しの権利を持っていることを思い出したいと思います。そして、あなたの引き出しには迅速なものは何もなく、7日経ってもまだ何も見ていません。つまり、あなたはルールを無視しているのです。存在しない迅速な引き出しを提供することで、ますます多くの入金を促しています。
現時点では遅延は発生していないため、出金処理期間を待つことをお勧めします。また、これまでの出金は正常に行われていますので、心配する必要はありません。
示されている期間は、当社側でお客様のリクエストを処理するための最長期間にすぎません。14 営業日すべてを待つ必要があるという意味ではありません。
できるだけ早く引き出しを処理できるよう最善を尽くします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたの VIP の条件では、私よりもさらに低い VIP ステータスでも迅速な引き出しが提供されています。今日で 9 日です。何も受け取っていないというのは正しくありません。敬意を欠いているので、本当に不公平だと思います。
ダイヤモンドステータス
迅速な撤退
フルーツスーパーノヴァ75フリースピン®
入金に対して80%のボーナス
毎週10%のキャッシュバック
1時間ポイント3倍
節約4%
スーパーVIP
あなたの特権
レベルが上がるほど、より価値ある特権が得られます。
ルールを守ってください。私のVIPステータスはダイヤモンドよりもさらに高いです
親愛なるエリザベトコルス様、
お元気でいらっしゃることを願っています。自己排除を要求し、ギャンブル依存症について言及したメッセージを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? また、あなたのアカウントが現在もアクティブであるかどうか確認していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ニック
エリザベト・コルス様
ご辛抱いただきありがとうございます。
最新の 2 回の 400.00 EUR の出金リクエストが成功したことを確認できます。
アカウント残高が減少したため、その他のリクエストはすべてキャンセルされました。
現在、あなたのアカウント残高はゼロであり、ギャンブル依存症の懸念のためアカウントはブロックされています。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
ああ、あなたは私を台無しにしました!!! 最初にあなたは 4000 ユーロを送金しました。3 日後、あなたはそれを私の残高に戻しました。それで私は病気のために再びプレイしました。今、私は受け取る権利がある 545 ユーロのキャッシュバックがあります。あなた方は詐欺師にすぎません。彼らは引き出しを処理し、3 日後に「技術的エラーのためキャンセル」しました。それで私は病気のためにそれをプレイしました。
今はキャッシュバックも。それは私が持つ権利です。
閉鎖手続きでは、あなたからの手紙に従ってフォームを送信する必要がありました。今、あなたは私にキャッシュバックを与えないように恣意的に閉鎖しました。GURU CASINO を助けてください。
キャッシュバックを返してください。引き出しが成功した後、勝手にキャンセルしました!!!! 残高にお金が戻ればまたプレイできたのにとわかっていました。キャッシュバックをお願いします。こんなグルカジノはあり得ません。彼らは私を騙し、病気を利用して私を奪いました。
ニック、助けてください。12日後、私の引き出しがようやく処理され、技術的な問題により、彼らはそのお金を私の残高に再度送金しました（いつもお金を受け取れないのです）。私のようなプレイヤーがまたプレイすることを本当によく知っています。私はすべてを失い、すぐに閉鎖されました（結局、彼らは545ユーロのキャッシュバックの手続きについて何度も私に手紙を送ってくることもなく）。私はそのお金が欲しいです。とても怒っています
親愛なるエリザベトコルス様、
これまでにあなたから受信した電子メールを見つけることができませんでした。送信したかどうか、また送信したとしたらどの電子メール アドレスから送信したかを教えてください。
除外要求の証拠がなければ、私たちは何もできず、苦情を終了せざるを得なくなることをご留意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らは私に一度も返事をしませんでした。そして、リクエストから2か月後のチャットで、手続きには閉鎖のフォームに記入するためのメールを送る必要があると言われました。もちろんメールは届かず、私は何百回もメールを要求しましたが、結局、引き出しさえ成功せず、彼らは手順を尊重せずに私のアカウントを閉鎖し、キャッシュバックを返さないようにしました。私はショックを受けています。彼らは私を破滅させました。
親愛なるエリザベトコルス様、
お客様のアカウントにおける最近の出金処理に関して、ご懸念をお寄せいただいていることは承知しております。お客様の状況に対処するために講じた手順について、包括的な説明をさせていただきたいと思います。
お客様のお問い合わせはすべて、弊社のカスタマー サポート チームが対応いたします。お客様のサポートのために、24 時間年中無休のライブ チャット サービスも提供しております。
お客様が複数の出金リクエストを作成したことを認識しておりますので、ご了承ください。弊社の同僚が以前に伝えたとおり、出金には弊社側での処理期間が必要です。スムーズな処理を確実に行うために、出金条件に関する情報を提供し、可能な限り迅速に処理しました。ただし、リクエストをキャンセルして新しいリクエストを作成するたびに、出金のタイムラインがリセットされました。キャンセルと新しい出金リクエストの作成が繰り返されたため、各リクエストの処理タイムラインを再開する必要がありました。これにより、出金プロセス全体が延長され、結果としてアカウントの閉鎖が遅れました。
通常、アカウントを閉鎖するには特別な手順がありますが、お客様の状況とアカウントの確認済みステータスを考慮して、例外を設けました。前回のやり取りでお知らせしたとおり、出金に成功した時点でお客様のアカウントはブロックされるため、それ以上の入金は控えていただくようお願いしています。
実際の残高がゼロになると、ギャンブル依存症の懸念に対処するために、あなたのリクエストに従ってアカウントがブロックされました。あなたの主な目的は賞金を引き出すことだったので、アカウントを閉鎖すると、その資金を受け取ることができなくなります。
以下の方法でお客様のご要望にうまく対応できたと考えています:
1) すべての出金処理
2) 指示に従ってアカウントをブロックする
このプロセス中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。これは困難な状況であったと認識しており、弊社のチームは必要なサポートを提供するために全力を尽くしていることをお約束します。
ウィニタ カジノ チーム
これらはすべて、私がリクエストしてから 3 か月後に起こりました。多額のお金を失わせ、12 日後には技術的な問題により引き出しがキャンセルされましたが、私はそのお金を再びプレイするつもりでした。返金と、アカウントにあったキャッシュバックを要求します。
winnita の言うことは馬鹿げています。私も 7 月 6 日から数か月間、弁護士を通じてギャンブル依存症の除外を要求し始めました。ほぼ 3 か月間、彼らは私に返事をせず、私をからかって、そのような重大な理由でアカウントを閉鎖することを拒否しました。処理された後の最後の引き出しでさえ、私が残高をすぐに再びプレイするような状態であることを十分に承知しながら、残高に延期されました。常に引き出しを阻止し、さらに悪いことに、アカウントを閉鎖しました。そのため、私は多額のお金を入金し続けました。3 か月はすべての人間の尊厳に反します。何十回も続けました。チャットとメールで閉鎖を要求しました。アカウントを閉鎖するための有名な手紙は受け取っていません。その後、彼らは有名な手紙の手順を尊重せずに進めました (大きな嘘)。私は受け取ったキャッシュバックと入金した金額の返金を要求します。私はすべてを求めているわけではありませんが、90 日は無限です。人間としての私の尊厳に対する恥辱です。
ウィニタカジノ様
プレイヤーは3か月前にギャンブル依存症であることをあなたに伝えました。責任あるギャンブルのポリシーによれば、彼らのアカウントは最大3日以内に閉鎖されるべきであり、その後にボーナスが提供されたことは容認されません。プレイヤーは、リクエスト時から行われたすべての入金から、すでに受け取った引き出し分を差し引いた金額の払い戻しを受ける権利があります。
私は今、同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がさらにサポートいたします。問題解決に向けてのご健闘をお祈りいたします。
敬具、
ニック
こんにちは、elisabetcorsさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ウィニタカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
お二人とも助けてくれてありがとう。預けたお金の一部を返してもらいたいです。5000ユーロを返してもらっても大丈夫です。それで大丈夫です。3か月で預けたお金すべてを考えると大したことではありません。
ミハルさん、助けてください。3か月もかかるなんてあり得ません。大金を失いました。これは真面目なカジノではありませんし、私の人生です。返金をお願いします。ウィニタカジノさん、真面目になって返金してください。私が経験したことはあり得ません。
12日後に技術的なエラーについて話すのではなく、少なくとも4000ユーロの引き出しを完了していれば、私はそのお金を手に入れ、再びプレイすることはなかったでしょう。なぜなら、最初に引き出しを処理してから、そのお金を残高に戻して、私に再びプレイさせたからです。「技術的なエラー」、これは2度目の争いです。私が欲しいのは5000ユーロだけで、この3か月でプレイした20000ユーロ以上に比べれば大した金額ではありません。
親愛なるミハルへ
確認したところ、2024-07-07 にユーザーにアカウント閉鎖の指示を送信しました。残念ながら、ユーザーからの文書や質問への回答は受け取っていません。この間、ユーザーは引き出しも要求しました。
ユーザーは出金を希望していたため、アカウントを閉鎖することは賞金の没収を意味していました。ユーザーが出金を希望する実際の残高がある間は、アカウントはアクティブなままでした。しかし、出金リクエストが何度もキャンセルされ、そのたびに最初から処理が再開されたため、状況は複雑になりました。
実際の残高がゼロになると（アクティブな出金リクエストがない）、必要な回答がすべて得られなかったにもかかわらず、アカウントはブロックされました。アカウントがブロックされることをユーザーにメールで通知しました。前述したように、アカウントの閉鎖に関して、ユーザーから文書やアンケートへの回答は受け取っていません。
この間、当社はオンライン チャットと電子メールで 24 時間 365 日のサポートを提供し、プロセスの迅速化に全力を尽くしました。ユーザーはリクエストされた引き出しをすべて受け取り、当社側で遅延は発生していません。また、ユーザーのリクエストに従ってアカウントをブロックしました。
キャッシュバックのためにアカウントを再開するというリクエストは、以前の閉鎖リクエストと矛盾していると思われるため、これを拒否しました。
この時点で、弊社側でいかなる利用規約 (T&C) にも違反していないことを強調したいと思います。弊社は利用規約に従って行動し、ユーザーの満足を確保するために可能な限りのことを行ってきました。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
あなたは私に何も送ってきませんでした。すべて嘘です。私は何のリクエストも受け取っていません。あなたはアカウントを閉鎖せず、技術的な理由で私の引き出した4000ユーロを私に渡さなかったのです。
なぜそれ以前に閉鎖しなかったのか、またキャッシュバックの受け取りを禁止してキャッシュバックを差し控えたのかを知りたいです。閉鎖の指示は一度もありませんでした。一度も。アカウントを常に開いたまま、何日もプレイしないようにしました。お金が欲しいです。詐欺です。また、技術的な理由によりキャッシュバックが差し控えられ、引き出しも受け取れませんでした。
親愛なるエリザベトコルス様、
完全な透明性を確保するために、メール履歴のスクリーンショットと、処理待ちの残りの出金をキャンセルする前に処理された成功した出金のスクリーンショットを Michal に提供できます。
私たちはあなたのフラストレーションを理解し、あなたの気持ちに完全に共感しています。賞金を受け取りたいという気持ちは完全に理解できます。だからこそ、私たちはプロセスを迅速化するために全力を尽くしました。
特にギャンブル依存症に関連する課題を考慮すると、このような状況に直面しなければならなかったことを心から残念に思います。
ただし、この間、当社はお客様の出金リクエストを処理するために全力を尽くしていたことをご理解いただくことが重要です。また、アカウント閉鎖の指示も数回送信しました。お客様はアカウントを閉鎖する意向を当社に通知しましたが、出金をキャンセルせず、必要な書類やアンケートなどを当社に送るなど、当社が提供した指示に従っていませんでした。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
それは真実ではありません。メールを送ったことも、受け取ったこともありません。チャットで何度も尋ねたほどです。残念です。メールを送信したスクリーンショットはありません。それは真実ではありません。チャットで何度も尋ねました。私はお金が欲しいのです
親愛なるミハルさん、メールが届かなかったため、スクリーンショットをここに投稿しなければなりません。一度も。そして私は毎日彼らからメールを受け取っていました。ところで、trustpilot では、同じ問題が何度も尋ねられていることが確認できます。彼らは閉鎖のためにメールを送信するように言っていますが、メールは届きません。だから私はこのメールの画面を見なければなりません。なぜならメールは存在しないからです。彼らは 9 月 20 日から 27 日の週 (つまり数か月後) に送信したと言っています。すべて嘘です。
皆様へ
スクリーンショットは、Michal が提供した電子メール アドレスに送信されました。データの機密性のため、このスレッドでスクリーンショットを共有することはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この情報がお役に立てば幸いですが、他に何か必要な場合はいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
数か月後にアカウントを閉鎖したため、私は何千ドルも失いました。私がギャンブル中毒者で、またプレイするだろうと知りながら、12日後に技術的な理由で4000ユーロが引き落とされたことをあなたは察知しました。中には590ユーロのキャッシュバックもありました。
あなた方はメールも送らずに私のアカウントを閉鎖しました。今までそんなことはしたことがありません。あなた方は私にメールを送ったこともありません。私は何千ユーロも失いました。返金を求めます。あなた方はあなたの規約を一切尊重せずに行動しています。あなた方はキャッシュバックの支払いさえしないという手順を尊重せず、以前から私のアカウントを閉鎖していたはずです。誰も私を助けてくれません。これは、合理的なゲームに関する規則もあなた自身の利用規約も尊重しない恥ずべき行為です。私のお金を返してください。
数か月後に希望通りに閉店しました。手順は守られていません。
1. 利用規約に違反した場合
2. 私が定めた基本ルールに従わなかった場合、ギャンブル依存症の診断書を提出した人のアカウントは、約 3 か月後に閉鎖される可能性があります。そして、私は約 3 か月繰り返します。技術的な理由で引き出しをキャンセルした後、キャッシュバックの警告なし。前代未聞です。
親愛なるエリザベトコルス様、
私が確認できた証拠によると、カジノからあなたに複数のメールが送られ、アカウント所有者が本当に自己排除を求めていることをカジノが確認できるように、アンケートに回答して必要な書類を提出するよう求められているようです。カジノは、あなたからのメールに返信は受け取っていないと主張しています。
もう 1 つの問題は、出金リクエストを繰り返しキャンセルし、すぐに新しいリクエストを作成することです。出金処理中はカジノ側がアカウントを閉鎖できないため、プロセス全体が長引くだけです。
これについてコメントしていただけますか？
私はカジノからのメールを受け取ったことがありません。カジノは私にメールを送っているはずです。それは嘘ですか、それともこの時点で皆さんは同意していますか。画面は偽物だからです。この画面を送ってください。メールは受け取っていません。とにかく、今私はコンピューター科学者に届いたメールを検証する調査をさせています。これでこれらの嘘は終わりですが、この時点で私は報告します。画面を送ってください。私は偽物として報告します。
元のメールのヘッダーを確認したいのですが。ヘッダーには、送信および受信のタイムスタンプなど、メールがメール サーバーを経由してたどった経路に関する技術的な詳細が含まれています。メールが存在する場合、この情報により、問題が発生した場所を把握できます。
今からメール サーバー プロバイダーをチェックして結果を投稿します。これらのスクリーンショットが私に送信されなかった理由はまだわかりません。
繰り返しますが、スクリーンショットが必要です（電子メールでも私に関係するため）。また、私に対する虚偽の情報の提供について、電子メールで苦情を申し立てます。
親愛なるエリザベトコルス様、
残念ながら、この件についてはお手伝いできないことをお知らせします。あなたが自己排除を依頼するとすぐに、カジノは翌日あなたに返信し、追加情報と書類の提出を求めましたが、あなたはそれをしませんでした。あなたが実際にカジノからメールを受け取り、自己排除の正しい手順について知らされたという事実（その後の返信であなたはこれを否定しました）は、あなたの次の声明によって裏付けられています。「閉鎖手続きでは、あなたからの手紙に従ってフォームを送信する必要がありました。」したがって、あなたはメールを受け取ったことを認めているので、メールのスクリーンショットをあなたに送信する必要はありません。結論として、あなたは自己排除プロセスを完了しませんでした。それにもかかわらず、カジノはあなたのアカウントを永久に閉鎖しました。
さらに、お客様は繰り返しキャンセルと新しい出金のリクエストを行っていたため、全体のプロセスが長引いていました。上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
