サイトの規則では出金は 5 日以内に処理される必要があると定められているにもかかわらず、イタリアのプレイヤーは 2024 年 8 月 19 日に行われた 1,200 ユーロの出金を受け取っていませんでした。カスタマー サポートは、以前の検証がすべて正常に完了していたにもかかわらず、アカウントが審査中であるとプレイヤーに通知しました。長い処理期間の後、プレイヤーが支払いを受け取ったことで問題は解決しました。プレイヤーは苦情チームから提供された支援に感謝の意を表しました。
こんにちは、Casino Guruさん。上記のカジノで2024年8月19日に1,200ユーロを出金しましたが、サイトの規則に従ってすでに5日が経過しましたが、まだ出金を受け取っていません。カスタマーサポートに問い合わせたところ、すべての検証がすでに完了しているにもかかわらず、アカウントが審査中だと言われました。
追伸:私は過去にこのサイトから小額の引き出しをしたことがあり、それらは定期的に処理されていました。
Sandrino28様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カスタマー サポートは調査対象を指定していますか? ゲームプレイや個人情報が調査対象になっていますか?
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。最初の返信で述べたように、通常、賞金が処理されて支払われるまで最大 14 日間お待ちいただくようプレイヤーにアドバイスしています。しばらくお待ちください。月曜日までに賞金を受け取らない場合は、お知らせください。カジノの担当者に連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Sandrino28様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル