イタリアのプレイヤーは、6 月 21 日に Winnita Casino から 4000 ユーロの出金をリクエストしましたが、苦情の時点では 1200 ユーロしか受け取っていませんでした。カスタマー サポートは、14 日間の待機期間は新しい出金リクエストごとにリセットされ、以前の待機期間は無効になると彼女に伝えました。カジノがアカウントの確認を確認し、残りの出金を処理した後、問題は解決しました。プレイヤーは全額の受領を確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
おはよう、
6 月 21 日、Winnita Casino から出金リクエストを出しました。ルールで指定されているように、14 営業日待つ必要があることは承知していました。これまでのところ、リクエストした 4000 のうち、400 ずつの 3 回の支払いで 1200 しか受け取っておらず、最後の支払いは今日受け取りました。全額を受け取っていない理由についてカスタマー サポートに問い合わせたところ、保留中の出金に関係なく、14 日間の期間は最新の出金リクエストの日付から始まると説明されました。基本的に、7 月 8 日に別の出金リクエストを行ったため、14 日間のカウントは 7 月 8 日からリセットされ、以前の待機期間は無効になります。これは不合理で不当に思えます。特に、これを知っていたら新しい出金リクエストは行わなかったでしょうから。
親愛なるマヌーノ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます、ベロニカさん。
KYC 検証が完了したことを確認しました。それでも、いくつかの問題があり、苦情を申し立てましたが、書類は常に拒否され、12 日後に承認されました。これは、あなたの介入のおかげであると私は考えています。その後、私は「aams カジノのリスク」というタイトルのフォーラムでディスカッションを開始し、そこで私の一般的な疑問のいくつかから始めて、前述の引き出しの進捗状況について Jaro と Radka と共に最新情報を提供しました。
ご協力いただきありがとうございます
親愛なるマヌーノ様、
ご意見ありがとうございます。
弊社のウェブサイトで数回の出金に成功した後、特に弊社のカジノで不快な経験をされたとのこと、大変申し訳ございません。お客様のアカウントは正常に確認されたことを確認できました。
ただし、当社の利用規約によれば、その後にリクエストをキャンセルした場合でも、出金期間は最後の出金リクエストが作成された日から計算されます。
これらの条件は最大待機期間を表していますが、当社は常に取引を可能な限り迅速に処理するよう努めています。
この状況については私が対処しますので、担当部署に連絡してプロセスを迅速化します。情報が入り次第、最新情報をお知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ