イタリアのプレイヤーは、勝利から 1 か月半も待たされたため、賞金の引き出しに問題が生じました。最初の検証を完了し、引き出し処理に 14 日間待ったにもかかわらず、カジノはさらに 14 日間、同じ書類を繰り返し拒否しました。苦情チームが介入し、徹底的なコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーの書類検証が最終的に成功したことを確認しました。ただし、ボーナス引き出しに関する以前の利用規約により、賞金のかなりの部分が差し引かれ、残高がほとんどないことがプレイヤーに通知されました。カジノはその後、ボーナス ポリシーを更新しました。プレイヤーが差し引かれた金額についてさらに説明を求めたため、苦情は未解決のままでした。
当選してから 1 か月半が経ちました。最初は確認に時間がかかり、その後出金処理に必要な 14 日間かかりました。現在、最初の確認に使用したのと同じ書類を送ってからさらに 14 日が経過しましたが、拒否され続けています。
moscatellifrancesco様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。私は要求されたすべての書類（運転免許証、身分証明書、クレジットカード、さらにはカードの 1 枚に IBAN がはっきりと表示されている場合でもカードが自分のものであることを証明する銀行書類）を送りました。最初のチェックで送ったのと同じ書類で、難航しながらも（10 日間）受け入れられましたが、今では何度も拒否されています。
こんにちは、
お客様のケースを確認いたしましたが、確認リクエストが保留中であるため、出金は停止されています。確認プロセスを完了するには、銀行カードがお客様のものであることを確認する必要があります。
続行するには、お名前と銀行のスタンプ（またはバーコード）がはっきりと見える銀行取引明細書をアップロードしてください。また、銀行カード番号（**8637 および **3836）も取引明細書に表示されている必要があります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
こんにちは。郵便局に行ったところ、名前と番号が記載されたカードの明細書をもらいました。そこには、貴社のカジノで行った多数の入金も記載されていました。
現在アカウントが検証中で、書類を送信できない場合は、どうすれば書類を送信できますか?
私は郵便局に行き、1 枚のカード (通常のポストペイ) の明細書と、もう 1 枚のカード (ポストペイ エボリューション) の契約書をもらいました。契約書には、カードと契約の両方に UP の名前、姓、署名、IBAN コードが記載されていました。私が自問したのは、1 枚のカードがダメなら、その間に良いカードでお金が引き落とされないのはなぜか、ということです。最初のカードがダメなら、いつもこう言われます。
ドミニカ、私は絶望しています。助けてください。彼らは8月18日から私をからかっています。ありがとう
moscatellifrancesco様、
お客様のアカウントに関連する銀行取引明細書の前回のリクエストについて、再度ご連絡いたします。念のため、次のカードの取引明細書をリクエストしました。
1) カード番号: ****3836
2) カード番号: ****8637
お客様のお名前、カード番号、銀行名または銀行印が明記された公式の銀行取引明細書が必要となりますのでご了承ください。カードの写真や IBAN 番号の明細書だけでは、所有権を証明するのに十分ではありません。
確認手続きを迅速に行うために、必要な銀行取引明細書の書類（PDF または印刷したもの）をアップロードしていただきますようお願いいたします。書類に自撮り写真を添付する必要はありません。
この件について早急に対応していただき感謝いたします。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お知らせください。
心から、
ウィニタ カジノ
こんにちは。Winnita の Web サイトから合計 500 ユーロの出金リクエスト 2 件を削除し、Postpay Evolution に関連付けられた出金リクエストのみを残しました。
PP EVOLUTION と締結した契約書の正式シートを郵便局の署名付きで送りましたが、そこには私の氏名とカードの IBAN が記載されており、他に何をすればよいかわかりません (私のカードの契約書は郵便局が署名した正式文書です)。
moscatellifrancesco様、
何らかの支払い方法を使用した場合、その支払い方法がお客様のものであること、および第三者の支払い方法を使用することで規則に違反していないことを証明する必要があります。
検証プロセスを完了するには、要求されたすべての文書をアップロードする必要があります。ただし、同じ文書を繰り返しアップロードしているようです。****3836 で終わる銀行カードの場合、所有権を証明する文書がありません。文書またはスクリーンショットには、お客様の名前と銀行カード番号 (IBAN 番号ではありません) が明確に表示されている必要があります。
情報のみを印刷したページは、それが銀行からの公式文書であることを確認するには不十分です。
オンライン バンキング プラットフォームからスクリーンショットをアップロードするか、両方のカードが記載された銀行の公式明細書を要求して、正確なカード番号 (IBAN ではない) が記載されていることを確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
こんにちは。カードが私のものであることを証明するために、今日は正しいスクリーンショットを送信できたと思います。
郵便局のウェブサイトから取得したスクリーンショット。
それらが Winnita にとって良いものであることを心から願っています。そうでなければ、何をしたらよいかわかりません。
今返事を待っています。ありがとう
moscatellifrancescoさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、moscatellifrancesco さん、これからは私があなたのケースを支援します。
Winnita Casino 様、1 週間前にプレイヤーから最新のファイルが提供されましたが、その後の最新情報を共有していただけますか?
こんにちは、ナタリア。何もすることはありません。少し前に、カード名と名字の所有者の最後の 4 桁が記載されたオンライン バンキングの画面をいくつか送信しましたが、認証がキャンセルされました。品質が良くないと常に書かれていて、毎日新しいものが見つかります。
彼にお金を与えて放っておきたくて、本当に疲れた…お金を獲得したことは単なる美しい幻想だった。
ありがとう
こんにちは最新のアップデート
私は今、winnita のオンライン チャットで話をしましたが、カード所有者を証明するには銀行の文書が必要だと言われました。でも、どうやってですか? 上の以前のメッセージでは、いくつかのオンライン バンキング画面で十分だと書いていましたが、私が送ったところ、それらは良くないと言われました。
これは最初から負けた戦争だ。8月18日以来、私のお金を引き出させてくれない。恥ずべきことだ
moscatellifrancesco様、最新情報をありがとうございます。カジノにアップロードしたオンラインバンキングのスクリーンショットを私のメールに送っていただけますか？ natalia.b@casino.guru ?
私たちはまだカジノからの返答を待っています。彼らがすぐにもっと多くの情報を提供してくれることを願っています。
moscatellifrancesco様、
確認したところ、****3836 で終わる銀行カードの書類が正常に検証されたことが確認できました。素晴らしいニュースです!
この時点では、***8637 で終わるカードの書類をアップロードするだけで済みます。この書類に関するより具体的な詳細を取得するために、検証部門の同僚に連絡しました。
私が持っている情報によると、カードの所有権を証明する銀行発行の公式文書である必要があります。文書には、氏名、銀行カード番号、銀行印（必須）が記載されている必要があります。この文書をスキャンするか、高画質の写真を提供してください。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
こんにちは。winnita さんの回答に関連して、3836 で終わるカードは問題なく、8637 で終わるカードはなぜ問題なのか知りたいです。オンライン バンキングから両方のカードの画面を送信しましたが、どちらも同じです。
ありがとう
moscatellifrancesco様、
この検証は、あなたの個人銀行口座のスクリーンショットに基づいて完了したものではないことを明確にしたいと思います。
代わりに、名前、銀行カード番号、そして最も重要な銀行のロゴと代表者の署名が記載された銀行取引明細書をアップロードしたため、承認されました。
確認プロセスを完了するには、要求された銀行カードと同じ種類の文書をアップロードしてください。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
Winnita Casinoさん、ご説明ありがとうございます。
moscatellifrancesco 様、確認待ちの他のカードについても同様の書類をお持ちですか?
ありがとうございます、moscatellifrancesco さん。カジノに要求された書類を提供できることを願っています。何か進展がありましたらお知らせください。
こんにちは、ナタリアさん。昨日は郵便局で半日を無駄にしましたが、ようやく足りないものが手に入りました。
今私はウィニタに送った、この物語が本当に終わるかどうか見てみよう
ありがとう
ナタリアさん、2か月後に彼らは検証を受け入れましたが、何をしたか知っていますか？ボーナスからのお金は私が入金した金額の5倍を超えることはできないため、彼らは手動で私のお金をすべて差し引いたのです。お金を実際のお金に変えるためにお金を使った後、彼らがしたことは次のとおりです。カジノ詐欺、彼らはあまりにも馬鹿げているので、他に何を言えばいいのかわかりません。ナタリアさん、ありがとう、ケースを閉じてください。
moscatellifrancesco さん、最新情報をありがとうございます。苦情を申し立てる前に、何が起こったのか Winnita さんから説明を聞きたいです。
Winnita Casino 様、プレイヤーの残高に何が起こったのか説明してください。争点となっている 5280 ユーロの賞金はボーナスによるものですか? 上記のプレイヤーが述べたように、どのようにして全額を差し引いたのですか?
皆様へ
返信が遅くなり申し訳ございません。
ご説明の機会をいただき、ありがとうございます。
出金処理の前に、アカウントはいくつかの検証手順を経ることに注意してください。書類の検証は正常に完了したことを確認できます。
その後の検証で、同僚はユーザーがボーナス残高の 5 倍 (x5) 以上を獲得したことに気付きました。当社の利用規約 (セクション 27.24.1) によると、ボーナス残高の最大キャッシュアウト額は、最初の入金額の 5 倍 (x5) に制限されています。つまり、ボーナス資金から得られる賞金は、ボーナスを有効にするために行われた入金額の 5 倍 (x5) を超えることはできません。
現在、新しい引き出しリクエストが 1 件あります。
撤退手続きを迅速に進めるために同僚に連絡しており、このリクエストはできるだけ早く処理される予定です。
検証プロセスは煩わしいものであることは承知していますが、この段階では必要な手順はすべて完了しています。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
Winnita Casino 様、ご説明ありがとうございます。規約に従って賞金の上限が設定された後に、プレイヤーが引き出せる金額はいくら残っているのか、詳しく教えていただけますか?
お客様側で引き出し処理が完了したら、すぐにお知らせください。
ナタリア様、
ボーナスからの勝利金額がプレイヤーの実際の残高よりも大きかった。
差し引いた後の実質残高は0.65ユーロでした。
この残高によりプレイヤーの勝利金額が生成され、昨日 14:21:04 (UTC) に正常に引き出されました。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
こんにちは。6280ユーロが差し引かれ、650ユーロのキャッシュバックがあり、350ユーロを引き出しました。
しかし、350から6280までは大きな違いがあります。
好き勝手に歌ったり演奏したりしても無駄だ。
親愛なるみんな、
当社は最近、最大ボーナス送金に関するポリシーを更新しました。利用規約により、賞金を受け取った後、引き落とされるのはユーザーにとって不便であったかもしれないと認識しています。
新しい変更により、最大転送額が自動的に計算されるようになりました。これにより、更新された利用規約に従って、許可された金額を超えて実際の残高に入金されることがなくなります。この調整は、明確性を向上させ、当社とユーザー間の理解を深めるための重要なステップです。
moscatellifrancesco様、
以前のシステムでご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。しかし、今後はこのような問題は発生しないことをお約束いたします。
ご理解と引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
Winnita Casino 様、自動ボーナス上限をシステムに導入していただいたことを嬉しく思います。
プレイヤーの状況についてまだいくつか質問があります。どのボーナスがいつ請求されたかを確認できるように、プレイヤーのゲームログを共有していただけますか？送信してください。 natalia.b@casino.guru上限が設定されたボーナス賞金が入金ボーナスによるものなのか、キャッシュバックボーナスが後で請求されたものなのかを明記してください。あなたの説明からは、プレイヤーがどのボーナスを受け取ったのかよくわかりません。
moscatellifrancesco 様、650 ユーロのキャッシュバックを受け取って 350 ユーロを引き出したとしたら、残りのお金 (300 ユーロ) は残高に残っていて、プレイに使えるのでしょうか? キャッシュバック ボーナスの前に、他のボーナスを請求しましたか?
こんにちは、ナタリアさん。はい、キャッシュバックから 350 ユーロを引き出しましたが、残りの 300 ユーロはプレイするためにアカウントに残っていました。
ボーナスを請求しなかった
Winnita Casino 様、メールを受け取りましたが、残念ながらゲーム履歴がありません。分析のためにゲーム履歴全体をお送りいただければ幸いです。
受け取ったボーナスが具体的に何なのかを教えていただけますか? プロモーションのボーナスのリンクを共有していただけますか? 一般的な利用規約とは異なる特別な条件はありますか?
利用規約を確認しましたが、支払者の賞金の上限を設定する際に言及されているルールが見つかりません。次のように書かれています:
「当社の利用規約（第 27.24.1 条）によれば、ボーナス残高の最大キャッシュアウト額は、最初の入金額の 5 倍（x5）に制限されます。つまり、ボーナス資金から得た賞金は、ボーナスを有効にするために行われた入金額の 5 倍（x5）を超えることはできません。」
私が見つけたところによると、セクション 27.24.1 には無関係な情報が含まれています。
27.24.1. 以下の場合には、有効なボーナスを使用してプレイすることはできません。
1. そのゲームではジャックポットを当てることができます。
2. ゲームには乗数蓄積システムまたはボーナス蓄積スケールがあります。
3. ゲームでは、スロットの 1 つのリールだけをスピンしたり、1 つのリールの回転をブロックしたりする機会が提供されます。
ただし、関連する用語は、次の異なるセクションに記載されています。
27.4. 異なるタイプの賞品のボーナス残高は、個別のルールに従って賭けられます。具体的には、
ボーナス残高から実際の残高に賭けることができる最大金額は、ロイヤルティ プログラムにおける現在のステータスによって異なります。
初心者、ブロンズ、シルバー、ゴールド - х10
プラチナ、ダイヤモンド - х15
スーパーVIP - х20
そして
27.20.1. 1 回のキャッシュバック支払いで、各ユーザーはカジノ入会後の合計入金額の最大 5 倍を受け取ることができます。この金額はキャッシュバック支払いごとに個別に計算されます。
それでは、差し引いた後のプレイヤーの残高（あなたの言葉によれば、入金額の 5 倍になるはずです）が 150 EUR（入金額 30 EUR x 5 = 150 EUR）ではなく 0.65 EUR だった理由を具体的に教えてください。
ナタリア様
控除は、その時点で有効な利用規約に従って適用されました。具体的には、利用規約のセクション 27.24.1 に従い、ボーナス残高の最大キャッシュアウト額は、最初の入金額の 5 倍 (x5) に制限されていました。つまり、ボーナス資金から得た賞金は、ボーナスを有効にするために使用された入金額の 5 倍 (x5) を超えることはできません。
あなたが言及している控除は数か月以上前に発生しており、それ以来、当社のボーナス ポリシーは更新されています。ボーナス最大転送ポリシーの改訂を含む大幅な変更を行ったことは以前にも述べました。
現在、ご参照いただいたボーナス条件は無効になっており、そのため、それらの特定の条件へのリンクはございません。
「150 EUR ではなく 0.65 EUR」というご質問についてですが、ボーナス資金から得た賞金が、初回入金額の 5 倍 (x5) の許容上限額を超えました。150 EUR が残るはずでしたが、その時点での利用可能残高が不十分でした。
その結果、控除後の残高は 0.65 EUR となりました。わかりやすくするために、補足のスクリーンショットを添付しました。
要約すると:
控除は、その時点で有効なボーナスの利用規約に従って適用されました。
ユーザーはボーナスを受け取って利用し、初回入金額の5倍（x5）を超える賞金を獲得しました。超過額は当時の規則に従って差し引かれました。
ユーザーは問題なく正常に引き出しをリクエストし、受け取りました。
現在、ボーナスポリシーを改訂しました。以前の「5 倍 (x5)」ルールは適用されなくなりました。最大転送額は自動的に計算され、ユーザーのロイヤルティ ステータスに応じて決まります。
他にご質問がある場合や追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
Winnita Casino 様、あなたのメールには次のように記載されています。「賭け条件を満たした後、ユーザーは実際の残高として 6,872 ユーロを受け取りました。 」
賭けが終わった直後に過剰な賞金に上限が設定されなかったのはなぜですか?
プレイヤーの出金リクエストの金額はいくらでしたか? この苦情スレッドでプレイヤーの支払い方法の確認について話し合っている間ずっと保留中だったのでしょうか、それとも確認が完了する前にキャンセルされ、プレイヤーは残高のほぼ全額を失ってしまったのでしょうか (残ったのは 150.65 ユーロのみ)?
残念ながら、賭けの履歴を送ってもらえなかったため、何も確認できず、再度確認する必要があります。
セクション 27.24.1 に関しては、Webarchive で古いスクリーンショットをいくつか確認したところ、このルールが以前確かに利用規約に含まれていたことがわかりましたが、正確にいつ更新されたかはわかりません。
ナタリアさん、もしよければお答えしますよ。
実際の残高 6872 は、検証プロセス中、検証が承認された日までの約 2 か月間、私のアカウントにありました。その後、魔法のように差し引かれました。
ありがとうございます、moscatellifrancesco さん。あなたの苦情について結論を出す前に、カジノに確認してもらう必要があります。どうかお待ちください。
ナタリア様
ユーザーが引き出しをリクエストすると、検証手続きが開始されます。検証は、不正防止メカニズムと書類チェックを組み合わせたものです。このプロセスでは、すべてのゲームアクティビティをレビューして、利用規約に準拠していることを確認します。これはすべてのユーザーにとって標準的な手順です。
以前の利用規約により残高がキャンセルされた時点で、合計出金額は 4,780 EUR でした (複数の出金リクエストがありました)。
検証手続きが正常に完了するまで、ユーザーの引き出しは停止されます。
ご参考までにスクリーンショットを添付して手紙を再送いたします。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
みなさんこんにちは。楽しい休暇を過ごされたことと思います。
入手可能な証拠に基づくと、なぜボーナス残高全体に上限が設けられたのかは不明のままです。特に、利用規約にはボーナス賭け後の出金額は初回入金額の 5 倍と明記されているからです。カジノのアカウントから私が集めた情報によると、出金額は 4,780 ユーロでした。この金額が 150 ユーロに制限されずにゼロに減額されたのは不可解です。残念ながら、カジノはこの件に関して満足のいく説明をしてくれず、最後のメールにも新しい情報は含まれていませんでした。
弊社のシステムで、この苦情を「未解決」としてマークします。moscatellifrancesco さん、これはあなたにとって理想的な解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側が立場を再評価するきっかけになるかもしれません。カジノ側からさらに情報が提供された場合、弊社は苦情を再検討し、お客様には電子メール通知が届きます。
よろしくお願いします、
ナタリア
