イタリアのプレイヤーは、勝利から1か月半も待たされ、賞金の引き出しに問題を抱えている。最初の検証を完了し、引き出し処理に14日間待ったにもかかわらず、カジノは今、さらに14日間、同じ書類を繰り返し拒否している。
当選してから 1 か月半が経ちました。最初は確認に時間がかかり、その後出金処理に必要な 14 日間かかりました。現在、最初の確認に使用したのと同じ書類を送ってからさらに 14 日が経過しましたが、拒否され続けています。
moscatellifrancesco様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。私は要求されたすべての書類(運転免許証、身分証明書、クレジットカード、さらにはカードの 1 枚に IBAN がはっきりと表示されている場合でもカードが自分のものであることを証明する銀行書類)を送りました。最初のチェックで送ったのと同じ書類で、難航しながらも(10 日間)受け入れられましたが、今では何度も拒否されています。
こんにちは、
お客様のケースを確認いたしましたが、確認リクエストが保留中であるため、出金は停止されています。確認プロセスを完了するには、銀行カードがお客様のものであることを確認する必要があります。
続行するには、お名前と銀行のスタンプ(またはバーコード)がはっきりと見える銀行取引明細書をアップロードしてください。また、銀行カード番号(**8637 および **3836)も取引明細書に表示されている必要があります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
こんにちは。郵便局に行ったところ、名前と番号が記載されたカードの明細書をもらいました。そこには、貴社のカジノで行った多数の入金も記載されていました。
現在アカウントが検証中で、書類を送信できない場合は、どうすれば書類を送信できますか?
私は郵便局に行き、1 枚のカード (通常のポストペイ) の明細書と、もう 1 枚のカード (ポストペイ エボリューション) の契約書をもらいました。契約書には、カードと契約の両方に UP の名前、姓、署名、IBAN コードが記載されていました。私が自問したのは、1 枚のカードがダメなら、その間に良いカードでお金が引き落とされないのはなぜか、ということです。最初のカードがダメなら、いつもこう言われます。
ドミニカ、私は絶望しています。助けてください。彼らは8月18日から私をからかっています。ありがとう
moscatellifrancesco様、
お客様のアカウントに関連する銀行取引明細書の前回のリクエストについて、再度ご連絡いたします。念のため、次のカードの取引明細書をリクエストしました。
1) カード番号: ****3836
2) カード番号: ****8637
お客様のお名前、カード番号、銀行名または銀行印が明記された公式の銀行取引明細書が必要となりますのでご了承ください。カードの写真や IBAN 番号の明細書だけでは、所有権を証明するのに十分ではありません。
確認手続きを迅速に行うために、必要な銀行取引明細書の書類(PDF または印刷したもの)をアップロードしていただきますようお願いいたします。書類に自撮り写真を添付する必要はありません。
この件について早急に対応していただき感謝いたします。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お知らせください。
心から、
ウィニタ カジノ
こんにちは。Winnita の Web サイトから合計 500 ユーロの出金リクエスト 2 件を削除し、Postpay Evolution に関連付けられた出金リクエストのみを残しました。
PP EVOLUTION と締結した契約書の正式シートを郵便局の署名付きで送りましたが、そこには私の氏名とカードの IBAN が記載されており、他に何をすればよいかわかりません (私のカードの契約書は郵便局が署名した正式文書です)。
moscatellifrancesco様、
何らかの支払い方法を使用した場合、その支払い方法がお客様のものであること、および第三者の支払い方法を使用することで規則に違反していないことを証明する必要があります。
検証プロセスを完了するには、要求されたすべての文書をアップロードする必要があります。ただし、同じ文書を繰り返しアップロードしているようです。****3836 で終わる銀行カードの場合、所有権を証明する文書がありません。文書またはスクリーンショットには、お客様の名前と銀行カード番号 (IBAN 番号ではありません) が明確に表示されている必要があります。
情報のみを印刷したページは、それが銀行からの公式文書であることを確認するには不十分です。
オンライン バンキング プラットフォームからスクリーンショットをアップロードするか、両方のカードが記載された銀行の公式明細書を要求して、正確なカード番号 (IBAN ではない) が記載されていることを確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ウィニタ カジノ
こんにちは。カードが私のものであることを証明するために、今日は正しいスクリーンショットを送信できたと思います。
郵便局のウェブサイトから取得したスクリーンショット。
それらが Winnita にとって良いものであることを心から願っています。そうでなければ、何をしたらよいかわかりません。
今返事を待っています。ありがとう
moscatellifrancescoさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、moscatellifrancesco さん、これからは私があなたのケースを支援します。
Winnita Casino 様、1 週間前にプレイヤーから最新のファイルが提供されましたが、その後の最新情報を共有していただけますか?