イタリア人プレイヤーは、本人確認（KYC）に10日間を要した後、15日経過しても13,000ユーロの出金が処理されていない。カジノ側は現在、このプレイヤーの1日あたりの出金限度額を100ユーロに制限しており、遅延の原因について疑念が広がっている。
Winnita Casino - プレイヤーの出金はカジノによって遅延されています。
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Winnita Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6日前
翻訳カジノは勝利から10日後に私の本人確認（KYC）を完了しました。それからさらに15日が経過しましたが、13,000ユーロの出金はまだ保留中です。21日間待つように言われた後、今度は1日100ユーロしか出金できないと言っています。正直言って、これは非常に怪しく、支払いを遅らせるための策略のように思えます。
IDアカウント: 40500653
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- このカジノでは、同時に何件の出金申請を提出できますか？複数の出金申請を保留にすることは可能ですか？
- カジノ側は、出金限度額が100ユーロに制限されている理由を説明しましたか？別の支払い方法を利用した場合、限度額はもっと高くなるのでしょうか？
- 賞金を獲得するために、どのようなゲームをプレイしましたか？
Winnita Casinoの利用規約を確認したところ、出金に関して以下のことが分かりました。
8.16. 250ユーロを超える出金リクエストは、250ユーロずつの複数のリクエストに分割されます。これらの制限は、当社が決済処理に使用する決済システムによって設定されています。ただし、お客様が口座から出金できる金額に制限はありません。
この規則によれば、1回の取引につき最大250ユーロまでの出金を申請できるはずです。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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