イタリア在住のプレイヤーは、Winnitaプラットフォームで獲得した2,700ユーロの賞金が支払われていないと報告している。複数の出金申請が「新規」ステータスのままになっているという。アカウントは完全に認証済みであるにもかかわらず、カスタマーサポートからは処理時間に関する曖昧な回答しか得られず、支払い証明も一切提供されていない。
Winnita Casino - プレイヤーの賞金は遅延し、資金は凍結されます。
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カジノ側の返信待ち
4d 6h 21m 57s
Winnita Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳親愛なるアルトマーレ様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 出金処理が完了するまでに何日かかりましたか？詳しく教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳カードに記載されている日付を確認すべきだ。
賞金は私の預金から得たものです
私は入金と出金の両方に同じカードを使っています。
凍結された資金と繰り延べられた賞金とはどういう意味ですか？
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4週間前
翻訳クレジットを確認しました。
2026年3月30日の3000ユーロの勝利
2026年4月2日に450ユーロ
450ユーロ（2004年4月26日）
2026年4月2日に300ユーロ
2000ユーロの勝利（2003年4月26日）
2026年5月4日に100ユーロ
常に曖昧な回答しか得られず、すべてが停滞している。
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3週間前
翻訳クリスティーナさん、こんにちは。重要な点についてお知らせしたいことがあります。カジノ側は、私の出金に最大21日かかるのは、過去にキャンセルした出金に現在の出金を誤って加算しているためだと主張しています。実際には、私の残高はわずか2,700ユーロ（450ユーロずつ6回に分けて）です。
過去のキャンセルを理由に、このような少額の支払いを遅らせようとしているのは全くもって不合理です。特に、賞金の一部は既に問題なく支払われているのですからなおさらです。つきましては、カジノに対し、係争中の総額は2,700ユーロであり、21日間の期限はこれらの分割払いには適用されないことを伝えていただくようお願い申し上げます。
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3週間前
翻訳クリスティーナ、ウィニータとチャットしたんだけど（スクリーンショット添付）、6,500ユーロを超える金額には21日間の処理期間がかかるという定型文で返信があった。私は2,700ユーロしか待っていないから、このルールは私には適用されないらしい。あと、通常は15分以内に支払うとも言ってた。明らかに時間稼ぎをしているだけだと思う。
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3週間前
翻訳「クリスティーナさん、カジノ側はチャットで、アカウントが『認証中』のため出金がブロックされていると主張しています。しかし、私のアカウントは以前に問題なく認証済みです。追加書類の提出を求められていないにもかかわらず、これはカジノが2,700ユーロの支払いを遅らせるための虚偽の言い訳です。事実に基づかない遅延戦術として、この主張に異議を申し立てていただくようお願いいたします。」
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3週間前
翻訳「クリスティーナ、重要な最新情報があります。カジノが言い訳を変えました。アカウントが審査中だと言っていたのに（実際には既に認証済みだったのに）、今度は『ゲーム活動の審査』を行っているため出金が停止されていると言っています。これは明らかに支払いを拒否するための時間稼ぎの戦術です。私はこれまで普通にプレイしていて、規約違反は一切していません。カジノには、何を調査しているのか、そしてこの追加審査が完了するまでにどれくらい時間がかかるのか、具体的な証拠を提示するよう要求します。」
。 
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3週間前
翻訳補足苦情申し立て書
件名：引き出し制限に関する説明（ウィニータ）
クリスティーナ（CasinoGuru）様へ
私はここに、私の状況について正式な要約を提供したいと思います。
カジノが私の出金（3,000ユーロと1,000ユーロ）を停止した理由。
1. ボーナスの不在
添付のプロフィール画面のスクリーンショットにあるように、ボーナス残高は0ユーロです。
私は現在の賞金につながったゲームでボーナスを一切使用していません。したがって、
カジノ側による「ボーナス規約」または「賭け条件」違反の可能性に関する言及
技術的な根拠は全くない。
2．論理的矛盾（預金と資産）
カジノは「ゲーム活動の確認」を理由に、出金ブロックを正当化している。しかし、
カジノが「疑わしい」と定義するゲームに続いて、
システムは私の預金を定期的に受け付け続けていました。
私の口座が不正行為や不規則行為の疑いで調査されている場合、セキュリティシステムは
彼はすぐにそれを阻止すべきだった。私の資金を受け取っておきながら、賞金を阻止するなんて。
引き出し時にそのような行為を行うことは、不適切かつ悪意のある行為に該当する。
3. 正式な依頼
以上の点を踏まえ、カジノに対し以下のことを要請します。
規約違反の具体的な証拠を提示してください（
（仮定）。
資金を使って行われたため、保留中の出金処理を進めてください。
預金は本物であり、預金時にシステムによって不正が検出されなかった。
明確な回答をお待ちしています。
よろしくお願いします、
プレイヤー
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3週間前
翻訳「クリスティーナさん、私のプロフィール（ボーナス残高は0ユーロ）と取引履歴のスクリーンショットを添付します。この証拠は、私がボーナスを一切使用していないこと、そして問題のゲーム後もカジノが私の入金を定期的に受け付け続けていたことを明確に示しています。引き続き回答をお待ちしています。」
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳「クリスティーナさん、私のプロフィール（ボーナス残高は0ユーロ）と取引履歴のスクリーンショットを添付します。この証拠は、私がボーナスを一切使用していないこと、そして問題のゲーム後もカジノが私の入金を定期的に受け付け続けていたことを明確に示しています。引き続き回答をお待ちしています。」
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3週間前
翻訳親愛なるアルトマーレ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳親愛なるアルトマーレ様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ウィニータカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ウィニータ・カジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3週間前
翻訳仲裁担当者様、アカウントの「ゲーム履歴」セクション全体を注意深く確認しましたが、データをCSVまたはExcel形式でダウンロードするオプションやボタンが見当たりません。サイトは画面表示のみに対応しています。
どう進めたらいいでしょうか？既に添付したスクリーンショットで十分でしょうか、それともカジノのサポートにメールで直接データをリクエストした方が良いでしょうか？
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3週間前
翻訳ブローカー様、状況についてご報告いたします。Winnitaのサポートから連絡があり、私の口座は現在審査中で、出金がブロックされているとのことでした。
これは支払いをさらに遅らせるための策略に過ぎないのではないかと疑っています。この件についてご留意いただき、カジノに対し、この「審査」を完了するための具体的かつ明確な期限を提示するよう強く求めていただければ幸いです。ご連絡をお待ちしております。
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3週間前
翻訳こんにちは、アルトマーレさん、
メッセージと最新情報をありがとうございます。
はい、アカウントにエクスポートオプションがない場合は、カジノのサポートに直接ゲーム履歴データの提供を依頼できます。そうすることで、今回のケースの調査に大いに役立ちます。
取引履歴のスクリーンショットが添付されたメールを受領したことを確認しました。
現段階では、カジノ側からの苦情スレッドにおける公式回答を待ってから、次のステップに進むことにします。
何か追加情報をお持ちでしたら、ぜひこちらで共有してください。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
アルトマーレ様、温かいメッセージをありがとうございます。この件でお手伝いできることを嬉しく思います。公正な解決に向けて最善を尽くします。
ウィニータカジノ様、最新情報のご提供ありがとうございます。状況について、財務部からの説明をお待ちしております。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳おはよう、
私の苦情に関する状況をお知らせします。
私は450ユーロずつの送金を3回受け取り、合計で1350ユーロを受け取りました。
しかしながら、私の未払い残高は合計で2,700ユーロであることを指摘しておきたいと思います。したがって、支払いを完了するにはまだ1,350ユーロが必要です。
残りの残高を支払う時期について、カジノからの返答を待っています。
ありがとう。
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2週間前
翻訳サミュエル様、私の請求状況について最新情報をお伺いしたくご連絡いたしました。以前にもご報告した通り、私は未払い金の半分（合計2,700ユーロのうち1,350ユーロ）しか受け取っておりません。残りの金額について何か進展があったか、あるいはカジノ側から私の苦情に対して何らかの回答があったかどうかをお知りになりたいです。ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳おはようございます、サムエルさん。
前回のメッセージから数日経ちましたが、返信も残金（1350ユーロ）も届いていないため、再度ご連絡差し上げております。
既に支払いの半分を受け取っているため、手続きは無事に完了すると確信していますが、残りの金額に関する連絡が途絶え、更新がないことが非常に心配です。
お支払い完了予定時期について最新情報をお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
敬具。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
親愛なるアルトマーレ様、
最新情報のご提供と、一部入金の確認をいただきありがとうございます。残りの未払い残高につきましては、カジノからの回答をお待ちいたします。
ウィニータ・カジノ様
残りの1,350ユーロの残高の状況と、最終支払いが処理される予定時期を教えていただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳おはようございます、サムエルさん。
450ユーロの追加送金を受け取ったことをお知らせします。
しかしながら、カジノが採用しているこの「分割払い」または「小出し払い」方式は、非常に不愉快で非専門的なやり方だと指摘せざるを得ません。Winnitaの財務部に、残りの金額（900ユーロ）を一括で支払っていただくようお願いできないでしょうか。そうすれば、これ以上苦痛な遅延を招くことなく、この件を完全に解決できるからです。
ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご依頼内容を財務部に転送いたしました。なお、既に4月30日に1回目の支払いが予定されていることが確認できました。2回目の支払いについても、4月30日に送金するよう依頼いたします。
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2週間前
翻訳おはよう、
ご回答いただき、また経理課にご連絡いただきありがとうございます。お支払い期限が明日4月30日であることは承知しております。お支払いの確認が取れ次第、本件を解決済みとさせていただきます。
敬具。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ウィニータ・カジノ様
最新情報のご提供と、財務部へのご依頼転送、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
親愛なるアルトマーレ様、
最新情報のご提供ありがとうございます。まずは4月30日に予定されているお支払いをお待ちいただき、受け取り次第ご連絡ください。すべてが予定通りに完了すれば、苦情処理を完了させることができます。遅延や問題が発生した場合は、遠慮なくすぐにご連絡ください。
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1週間前
翻訳おはようございます、サムエルさん。
状況についてご報告いたします。カジノの約束通り、本日4月30日に450ユーロの送金を受け取りました。
しかし、ゲームアカウントの残高に異常があることに気づきました。残高は900ユーロだったのですが、本日450ユーロを引き出した後、現在の残高は405.17ユーロしかなく、本来の450ユーロとは異なっています。
カジノに対し、この約45ユーロの差額について説明し、これ以上の控除や遅延なく、残りの全額を支払っていただくようお願い申し上げます。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
親愛なるアルトマーレ様、
最新情報のご提供ありがとうございます。残高の差額に関するご懸念は理解いたしました。
カジノの利用規約には、この状況に適用される可能性のある関連条項があります。
「8.11.4. 出金申請時に、顧客がリアルマネーで賭けた合計金額が預金額の2倍未満である場合、当社は出金金額の10%～25%の手数料を請求する権利を有します。手数料は顧客のリアルマネー残高から差し引かれます。」
手数料の金額は、顧客のロイヤルティプログラムのステータスによって異なります。
- 銀：引き出し金額の25％
- 金：出金金額の20％
- プラチナ、ダイヤモンド、スーパーVIP会員 – 出金金額の10%
新規顧客およびブロンズ会員のお客様は、入金額の2倍を賭けるまで資金を引き出すことができません。
例：プラチナ会員ステータスに到達しました。出金時に、入金額の2倍未満の金額を賭けています。300ユーロを出金する場合、追加で30ユーロ（出金申請額の10%）が差し引かれます。したがって、300ユーロを正常に出金するには、残高が330ユーロ以上必要です。手数料無料の出金を行うには、入金額の2倍を賭ける必要があります。
このことから、そのような手数料が適用された可能性があり、それがあなたが気づいた差異の原因であると考えられます。
ウィニータ・カジノ様
この規則が今回のケースに適用されているかどうか、また控除額の正確な計算方法を明確にしていただけますでしょうか。さらに、残高の状況と、前述のとおり2回目の支払いが既に処理されているかどうかもご確認ください。
お二人のご協力に感謝いたします。
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1週間前
翻訳サミュエルさん、おはようございます。本日5月4日（月）現在、状況は変わっていません。Winnitaのウェブサイト上の残高は依然として405.17ユーロのままで、新たな送金も、前回の支払いに一方的に適用された45ユーロの手数料に関する説明も一切ありません。カジノ側は最終支払いの処理をまだ行っていません。
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1週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
この状況は到底容認できないため、再び介入せざるを得ません。最新の状況報告にもかかわらず、カジノは405.17ユーロの最終支払いを完全に無視し続けています。さらに、私の残高から恣意的に差し引かれた45ユーロについても、何の説明も受けていません。
ご協力ありがとうございます。しかし、明らかな妨害行為があるにもかかわらず、調停プロセスがこれほど長引くのは許容できません。カジノ側は貴社の介入から何のプレッシャーも感じていないようで、現状ではまるで私一人でこの紛争に対処しているような気分です。ウィニータ社に明確な最後通牒を突きつけるか、苦情のステータスを具体的な制裁措置で更新していただくようお願いいたします。この沈黙は私と貴社のプラットフォームに対する敬意を欠くものとなっています。
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1週間前
翻訳サミュエル、私は深く失望し、疲れ果てています。この沈黙はもはや容認できません。ウィニータの妨害行為とCasinoGuruの無策のために、確定した金額の苦情が1ヶ月も続くのは到底受け入れられません。カジノがあなたのメッセージを無視するなら、永遠に待つのではなく、即座にペナルティを課し、評価を下げるべきです。この調停において、私は完全に見捨てられたと感じています。今日中に断固たる措置、あるいは真の最後通牒を要求します。このような馬鹿げた遅延はもう受け入れられません。
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1週間前
翻訳「おはようございます、サミュエルさん、
カジノ側の回答期限は正式に過ぎましたが、残念ながらWinnitaは苦情を完全に無視し続けています。私の405ユーロが保留されている理由について、何の連絡も説明も受けていません。
ソーシャルメディアを通じて連絡を試みましたが、全く繋がりませんでした。彼らの決意のなさは明らかです。どうか必要な措置を講じ、苦情状況を更新して、この行為を報告し、制裁措置を講じられるようお願いいたします。
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳サミュエルさん、あなたの手続きは理解していますが、非常に残念です。カジノは最初の期限を既に無視しており、ソーシャルメディアで連絡を取ろうとする私の試みも無視し続けています。彼らの妨害行為は明白ですので、この7日間を強制的に適用し、これ以上の延長は認めないようお願いします。CasinoGuruがその影響力を行使して、プレイヤーをこのような不正行為から守ってくれることを願っています。
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6日前
翻訳サミュエルさん、ウィニータさんへの催促は承知しておりますが、こちらへのメッセージに直接返信がないのは残念です。アカウントと賞金の所有者として、私は最新情報を受け取る権利があります。その間、迅速な対応が得られなかったため、未払いについてTrustpilot（ID 40134951）に詳細なレビューを投稿しました。これにより、手続きが迅速化されることを願っています。
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6日前
翻訳こんにちは、
現時点で、すべてのリクエストが正常に処理され、残高が405ユーロであり、有効な出金リクエストがないことを確認しました。したがって、問題は正常に解決されたと判断します。
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6日前
翻訳「全く解決していません。カジノは出金を取り消してゲーム残高（405ユーロ）に戻しただけで、銀行口座やカードには入金されていません。」
サミュエルさん、苦情処理を中止しないでください。お金はまだカジノの手元にあり、彼らが私の要求を拒否し続ける限り、私はお金を引き出す方法がありません。直ちに支払いを送金し、資金が私の銀行口座に入金されるまで苦情処理を中止しないよう要求します。
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6日前
翻訳取引履歴のスクリーンショットを添付します。ご覧のとおり、450ユーロの取引は内部システムによって拒否されたため、「エラー」と表示されています。これはカジノ担当者の発言と完全に矛盾しています。問題は解決されておらず、資金はゲーム残高に返金されたとのことですが、私はまだお金を受け取っていません。カジノは虚偽の情報提供をやめ、直ちに支払いを処理するよう要求します。
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6日前
翻訳
VIPサポート（エマヌエレ）は、私が資金を使い込んだと主張する虚偽かつ中傷的な情報を提供しています。添付の履歴には、カジノ側で「内部システムエラー」が発生したことが明確に示されています。サポートが指摘する45ユーロの差額は、単なる出金手数料であり、私が使ったお金ではありません。技術的なエラーを正当化するために、実際には発生していない料金をでっち上げてプレイヤーを騙そうとするカジノの行為は恥ずべきものです。私は残高にある405ユーロの即時支払いを要求します。
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6日前
翻訳私がその資金をギャンブルに使ったというのは事実無根です。405.17ユーロの残高は、貴社システムが「内部エラー」を理由に手数料を不当に差し引いたために出金を拒否した後に残った金額です。私の口座のスクリーンショットを見れば、出金申請以降、ゲーム活動は一切行われていないことが分かります。そのお金は私のものであり、ゲーム残高に残しておくべきではないので、1セントたりともギャンブルに使うつもりはありません。私の銀行口座に振り込まれるべきです。
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6日前
翻訳サミュエル氏とコミュニティの皆様への透明性を確保するため、キュラソー当局に正式な苦情を申し立てたことをお知らせいたします。残高が損なわれていないこと、そしてエラーがシステム内部の不具合によるものであることを示す写真証拠を添付いたしました。これは、VIPサポートによる虚偽の主張を否定するものです。
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6日前
翻訳サミュエルさん、さらに調べてみたところ、Winnitaのウェブサイトのフッターには確かにライセンス8048/JAZ（Antillephone）が記載されていました。しかし、添付のメールをご覧いただければお分かりいただけると思いますが、Antillephone社自身が2024年11月以降はこれらのライセンスの管理を行わないことを正式に私に確認しました。
これは、カジノがプレイヤーを欺くために、虚偽かつ古いデータを表示していることを意味します。これは彼らの悪意を示す決定的な証拠です。ライセンスについて嘘をついているのであれば、私が残高を賭けたかどうかについても嘘をついていることになります。このサイトの不正行為を鑑み、私の主張が認められるよう申し立てます。
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センシティブなアタッチメント
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6日前
翻訳「サミュエル、まず根本的なことを一つ明確にしておきたいのですが、私が撮ったスクリーンショットをご覧いただければわかるように、Winnitaのフッターにはライセンスに関する文言もクリック可能なロゴもありません。」
このサイトはこの点について全く触れていない。そのため、アンティレフォンに問い合わせて自分で確認する必要があった。
そしてNVは、これらのサイトが正当性を装うためによく引用する組織だからです。彼らの回答（添付しました）は、たとえ彼らがそれを宣言したとしても、それは虚偽であるか期限切れであることを確認しています。
彼らがウェブサイトに何も投稿する勇気がないという事実こそ、彼らが不正行為を自覚していることの決定的な証拠です。この点を心に留めておいてください。これはシステムエラーではなく、ルールを無視して運営されているカジノなのです。
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センシティブなアタッチメント
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5日前
翻訳カジノに法的責任を認めさせた後、ようやく出金が承認されました。資金が私の口座に入金されるまで、苦情は継続する必要があります。
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5日前
翻訳サミュエルさん、カジノは私が訴訟を起こすと脅した後に出金を承認しましたが、当初残高が「プレイ済み」だったためゼロだったと主張した理由をまだ説明していません。この主張を証明するために、カジノにゲームログの提出を求めます。45ユーロがプレイされたことを示すログがない場合、それは私の口座から手動で引き落とされたことを意味します。この残高操作が認められるか説明されるまで、苦情は解決しません。
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
親愛なるアルトマーレ様、
詳細なアップデート情報と追加のスクリーンショットをありがとうございます。
ライセンスに関する件についてさらに議論を進める前に、一点明確にしておきたいと思います。カジノはキュラソー／アンティルフォンのライセンスに基づいて運営されているとのことですが、私が現在入手している情報によると、カジノはこの種の有効なライセンスを保有していないようです。また、ご指摘のライセンス番号（8048/JAZ）は、現在では同じ形式で発行されていない古いライセンス体系に属するものです。
Winnita Casinoに関連するこのライセンス情報は、具体的にどこで見つけられたのか教えていただけますか？可能であれば、表示されていた場所を示すスクリーンショットまたはリンクをご提供ください。
ウィニータ・カジノ様
また、選手が言及した残りの45ユーロの差額についても説明をお願いしたいと思います。
この金額がどのように計算され、今回のケースに適用されたのか、出金手数料、賭け条件、システム調整、その他の残高操作など、具体的にご説明いただけますでしょうか。また、プレイヤーの取引履歴に表示されている「エラー」ステータスについてご説明いただき、最新の出金リクエストの現在の状況をご確認ください。
お二人のご協力に感謝いたします。
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