イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。この問題は、プレイヤーへの支払いが分割処理されており、最終支払いが予定されていることを確認することで解決されました。しかし、プレイヤーは後に、出金処理中に凍結されなかった資金が失われるのではないかと懸念を示しました。プレイヤーは一部返金を要求しましたが、アカウント残高の管理はプレイヤーの責任であると説明され、苦情は却下されました。
Winnita Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,150
Winnita Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
Emanuele2525様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お客様の口座を確認したところ、お支払いは複数の小額に分割されており、分割払いで既に受け取りを開始されているようです。最終のお支払いは6月7日となります。ご安心ください。すべて予定通り進んでいます。また、申請をキャンセルしたり、再申請したりせず、ご入金をお待ちください。
よろしくお願いします、
ウィニタカジノ
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳取引の払い戻しのリクエスト
私は、イタリアで認可されておらず、ADM ライセンスも持たないオンライン カジノであるサイト Winnita.com に対して、私のカードを使用して実行された一連の操作に異議を申し立てます。
取引当時、私はこのサイトがイタリアの賭博規制（法律第231/2007号およびその後の改正）に違反して運営されていることを知りませんでした。その後、このサイトは規制を遵守しておらず、規制を受けていない運営者であることがわかりました。
したがって、私は消費者の権利に関する現行法（PSD2 – EU指令2015/2366）に従い、争議中の金額の全額返金を要求します。
2025年4月16日から現在までの支払総額は3,636ユーロです。この金額が返金されない場合、私は無許可のカジノをADMに報告し、その後郵便警察に苦情を申し立てざるを得なくなります。WINNITA.COMはAAMSライセンスのないカジノであることを明示的に宣言していないため、後にこのカジノは非規制かつ無規制の運営者であることが判明したためです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳Emanuele2525様、誠に申し訳ございませんが、Casino.Guruではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。ご指摘の点につきましてはご理解いただけますが、誠に申し訳ございませんが、本件に関してサポートを提供する立場にございません。弊社は独立したオンラインカジノデータベースとして、プレイヤー間の紛争解決の仲介役を務めております。しかしながら、ルールの合法性を強制執行する権限はございません。
カジノが有効なライセンスを取得していないという理由のみで、失われた入金の返金を求める場合、当社は対応いたしかねます。各レビューではライセンス情報を提供しており、カジノの選択は最終的には各プレイヤーが十分な情報に基づいて決定することになります。ライセンス取得済みのカジノのみでプレイしたい場合は、 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDにある推奨カジノリストをご確認いただき、利用可能なフィルターを活用して、ニーズに最適なカジノを見つけることを強くお勧めします。
また、保留中の引き出しに関して引き続きサポートをご希望の場合はお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳カジノは出金後に資金を凍結せず、誤って再プレイした
Winnitaのサイトで賞金を獲得し、出金を申請したのですが、資金は凍結されませんでした。出金処理を待っている間も残高は残っていたので、再度プレイして結局失ってしまいました。
これは不公平な行為だと思います。なぜなら、規制されたカジノのほとんどは、まさにこのような事態を避けるために、出金リクエストがあった時点で資金をブロックするからです。私は賞金を守る現実的な手段を全く与えられませんでした。
引き出しを依頼した金額の少なくとも一部を返金していただくようお願いいたします。
必要であれば、引き出しの証明、金額、時期などをご提供できます。
自動翻訳：
