ドイツ在住のプレイヤーは、2週間前に申請した1,000ユーロの出金処理に大幅な遅延を経験しました。本人確認が完了していたにもかかわらず、ライブチャットからは一般的な回答しか得られず、何度もメールを送信しましたが、リクエストに関する最新情報は一切ありませんでした。この苛立たしい経験は、Wins Royaleでの初めての出金試行におけるものでした。苦情対応チームは遅延を認識しましたが、アカウントがブロックされていたこと、そして賞金が主にスポーツベッティングによるものであったため、状況を正確に評価することができず、それ以上のサポートを提供できませんでした。最終的に、苦情は解決されずに終了しました。
Wins Royal Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,000
Wins Royal Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳2025 年 8 月 7 日以来、初めての出金を待っていましたが、成功しませんでした。Wins Royale での私の経験を共有したいと思います。
250ユーロを入金し、一定期間後に1日の上限額である1,000ユーロの出金をリクエストしました。口座にはまだ1,461.34ユーロ残っています。アカウントは完全に認証済みで、必要な書類はすべてアップロードされ、承認されました。
それ以来、出金は保留のままです。ライブチャットに連絡するたびに、「お待ちください」や「出金処理中です」といったありきたりな返答が返ってきます。担当者はいつも何もできないと言い、メールでサポートチームに連絡するように言われます。ライブチャットは普段はとても親切に対応してくれるのに、時々私を無視し、返信すらしてくれなくなることがあります。
そのアドバイスに従い、既に5通のメールを送りましたが、今日まで返信がありません。もう3週間近く経ちますが、何の進展もありません。透明性とコミュニケーションの欠如に、非常に苛立ちを感じています。
初めての出金になるはずでしたが、すべて手順通りに進めました。他のオンラインカジノでは、このような遅延は経験したことがありません。
Wins Royalが最終的に責任を取って私の出金を処理してくれることを期待して、この苦情を投稿しました。もしそうでなければ、状況が改善するまで他のプレイヤーにはこのサイトを避けることを強くお勧めします。
状況を説明するためにスクリーンショットを添付しました。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
はい、KYC認証プロセスをすべて完了しました。完了していなければ、そもそも出金をリクエストすることすらできませんでした。
合計金額の一部はカジノのウェルカムボーナスから来ており、最初にカジノゲームをプレイするために使用しました。賭け条件も無事にクリアできました。
しかし、私の勝ち金の大部分はスポーツベッティングによるものです。合計24回ほど賭けましたが、それが現在の残高に大きく貢献しています。
さらに詳しい情報や資料が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳苦情処理プロセス全体にわたってご辛抱いただきありがとうございます。
賞金の大部分がスポーツベッティングによるものである場合、カジノ側が特定のアクティビティを検知し、その結果、お支払いを遅らせる決定を下した可能性があることをご理解ください。誠に申し訳ございませんが、当社にはスポーツベッティングに関する紛争を適切に評価できる十分な専門知識やツールがございません。
そのため、カジノ側の内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、適切に判断できる立場にないという点をご理解ください。
誠に恐縮ですが、更なるサポートをさせていただきたく存じますが、状況により、現時点ではそれが不可能でございます。そのため、この苦情は終了とさせていただきます。
この問題の解決にお役に立てず申し訳ございませんが、今後当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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