Wins Royal Casinoのレビュー

日本のプレイヤーはカジノからマネーロンダリングの疑いをかけられ、書類を提出したにもかかわらず、6か月経っても支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したと主張していましたが、カジノはそれが不十分であると判断しました。私たちはカジノに連絡して詳細を問い合わせましたが、第三者である私たちは書類や詳細の共有を拒否されました。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。

セルビアのプレイヤーは、カジノから多額のお金を引き出す際に問題を抱えていました。過去の引き出しは成功したものの、最新の引き出しリクエストは保留中のままでした。カジノから問い合わせに対する回答はなく、その時点でアカウントは停止されていました。プレイヤーが苦情チームと連絡を取った後、カジノがアカウントを停止したのは、KYCが未完了で資金証明文書に問題があったためであることが判明しました。しかし、プレイヤーはこれらの主張を否定し、そのような文書を求められたことは一度もないと述べました。苦情チームが問題を解決しようと試みたにもかかわらず、カジノは裏付けとなる証拠やさらなる協力を提供しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミングに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは、メール認証の問題により資金を引き出すことができませんでした。ライブサポートで何度も解決しようとしましたが、問題は未解決のままでした。ケースを確認した後、カジノに連絡して状況をよりよく理解しました。カジノは、メール認証の問題は解決されており、プレイヤーが KYC および AML プロセス用の書類を提出するのを待っていると連絡してきました。プレイヤーはメール認証がまだ失敗していると主張しましたが、私たちはプロセスは完了していると保証し、提出された書類が審査されている間、しばらくお待ちいただくようお願いしました。私たちの努力にもかかわらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

セルビアのプレイヤーは、カジノでの仮想通貨の出金に問題を抱えていました。勝利して出金をリクエストした後、カジノは公共料金の請求書を含む確認のための追加書類を要求しましたが、拒否されました。プレイヤーは要求に従い、必要な書類をすべて提供したにもかかわらず、カジノサポートからの返答に一貫性がなく、非協力的な態度に遭遇しました。プレイヤーのアカウントも理由なく停止されました。私たちは状況の仲裁を試み、カジノに追加情報を要求しましたが、協力しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。

この日本のプレイヤーは、オンライン カジノで、過去に利用したことがあるにも関わらず、プレイしたゲームが賭け条件に合致しないため、賭け金が無効になるという問題に直面していました。彼女は500ドルを失い、補償を求めていた。苦情チームは状況を理解するためにプレーヤーとカジノの両方と連絡を取りました。チームの調停努力にも関わらず、カジノ側は立場を変えず、プレイヤーへの補償には同意しなかった。苦情チームはプレーヤーに対し、苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援を求めてゲーミング・キュラソー当局に連絡するようアドバイスしていた。

この日本の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。複数の出金要求とKYC検証の遅れにより問題が発生し、カジノ側がプレイヤーの出金履歴を消去したとされている。プレーヤーは10月にKYC認証を完了し、12月に出金が承認されたと主張していましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。当社は調査のためプレイヤーに対してさらなる情報と通信履歴の提供を求めましたが、プレイヤーは応じず、プレイヤー側の協力がなかったため、苦情を却下しました。

この日本のプレイヤーは、WinsRoyal カジノからの出金が遅れるという問題を経験していました。約 10,000 ドルの残高があったにもかかわらず、カジノの身元調査と KYC 完了プロセスにより、彼の出金要求は遅れていました。苦情チームの介入後、プレーヤーは複数回の出金が完了したことを確認していましたが、約 5000 ドルがまだ出金されていないと報告しました。問題の解決をさらに試みたにもかかわらず、プレーヤーは応答を停止しました。苦情チームは、プレーヤーからの応答がないため、苦情を未解決として終了することを決定していましたが、出金までの時間が長いため、カジノの安全指数が低下する可能性があると指摘しました。

この日本のプレイヤーは、ウインズ ロイヤル カジノの KYC プロセスが 12 日間保留されており、出金の試みが中断されていたため、困難を経験していました。必要な書類をすべて提出したにも関わらず、オペレーターはさらに時間がかかると言っていました。プレイヤーはまた、サイト上の出金とKYC完了に関する矛盾したルールについても懸念していました。私たちはカジノに連絡し、確認のため追加の書類を要求しました。プレイヤーがこれらを提供した後、KYC プロセスが完了しました。しかし、同選手はその後出場辞退の問題に直面し、規定の3日間の期限を超えて延期された。再度カジノに連絡したところ、出金リクエストが処理されたとの連絡がありました。プレーヤーは賞金の一部を受け取ったことを確認しましたが、全額ではありませんでした。プレーヤーが分割払いで賞金を引き出し続けたため、訴訟は進行中だった。