ドイツ出身のプレイヤーは、2025年10月11日以降、WinsRoyalカジノで出金リクエストを保留しており、サポートチームに連絡が取れませんでした。本人確認が完了していたにもかかわらず、処理に多大な遅延が発生し、出金制限のため追加資金にアクセスできませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答がなく、苦情は未解決とされました。しかし、プレイヤーが苦情を解決済みとして出金を受け取ったことで、最終的に問題は解決しました。

南アフリカのプレイヤーは2025年10月13日に出金リクエストを提出し、2日後に承認されましたが、財務チームからは1週間以上連絡がありませんでした。複数回のフォローアップにもかかわらず、サポートからの回答はなく、透明性の欠如は容認できないものでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足したことで、問題は解決しました。私たちは彼の協力に感謝し、今後問題が発生した場合はご連絡いただくようお願いしました。

ドイツ在住のプレイヤーは、2週間前に申請した1,000ユーロの出金処理に大幅な遅延を経験しました。本人確認が完了していたにもかかわらず、ライブチャットからは一般的な回答しか得られず、何度もメールを送信しましたが、リクエストに関する最新情報は一切ありませんでした。この苛立たしい経験は、Wins Royaleでの初めての出金試行におけるものでした。苦情対応チームは遅延を認識しましたが、アカウントがブロックされていたこと、そして賞金が主にスポーツベッティングによるものであったため、状況を正確に評価することができず、それ以上のサポートを提供できませんでした。最終的に、苦情は解決されずに終了しました。

EliseBangさんは、未解決の確認問題により1,478.51ユーロを出金できなかったため、WinsRoyal Casinoに苦情を申し立てました。1月初旬に正しい書類を提出し、ライブチャットとメールで50回以上連絡を取ったにもかかわらず、何の返答も進展もありませんでした。書類審査の不足とカスタマーサポートの対応の悪さから、彼女は身動きが取れず、確認を完了することも資金にアクセスすることもできません。AskGamblersはカジノに最新情報のアップデートを要求し、未解決の苦情はランキングに悪影響を及ぼすと警告しています。

サンタフェのプレイヤーは、Winsroyal カジノから資金を引き出す際に問題を抱えていました。700 USDT の引き出しを無事に完了し、KYC 認証を通過した後、2 回目の 1000 USDT の引き出しを試みましたが、KYC 失敗通知によりアカウントが停止されました。彼は 9 日以上カスタマー サポートに連絡していましたが、停止に関する返答はありませんでした。苦情チームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノの協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の状況を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。

エルサルバドルのプレイヤーは、1,353 ドルを獲得した後、7 週間前に出金をリクエストし、認証済みアカウントを持っていました。ライブ チャットから出金が処理中であることが何度も確認されたにもかかわらず、処理されず、プレイヤーはカジノの回答に騙されたと感じました。苦情チームは、出金の問題に関して説明を求めてカジノに連絡しましたが、延長された期間内に回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、Wins Royal Casino でプレイして獲得した 37.80 ユーロと 36 ユーロが自分のアカウントに入金されていないと報告しました。彼女は何度もメールを送り、ライブ チャット サポートに連絡しましたが、この問題に関する返答はありませんでした。苦情チームは、彼女が必要な情報を提供できるように返答時間を延長しましたが、最終的には彼女側からのコミュニケーション不足のため、このケースを却下しました。その結果、それ以上の調査は実施できませんでした。

アイスランドのプレイヤーは、入金と出金に同じ方法を使用しようとしたにもかかわらず、支払い方法を登録する必要があるというエラーのため、400 の賞金を引き出すことができませんでした。サポートからの解決策を待った後、彼はプレイを続けながら賞金をすべて失いました。この問題は VIP マネージャーによって無事解決され、技術的な問題であったことが明確にされました。プレイヤーは解決策に満足し、プロセスの公平性を認めました。

日本のプレイヤーはカジノからマネーロンダリングの疑いをかけられ、書類を提出したにもかかわらず、6か月経っても支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したと主張していましたが、カジノはそれが不十分であると判断しました。私たちはカジノに連絡して詳細を問い合わせましたが、第三者である私たちは書類や詳細の共有を拒否されました。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。

セルビアのプレイヤーは、カジノから多額のお金を引き出す際に問題を抱えていました。過去の引き出しは成功したものの、最新の引き出しリクエストは保留中のままでした。カジノから問い合わせに対する回答はなく、その時点でアカウントは停止されていました。プレイヤーが苦情チームと連絡を取った後、カジノがアカウントを停止したのは、KYCが未完了で資金証明文書に問題があったためであることが判明しました。しかし、プレイヤーはこれらの主張を否定し、そのような文書を求められたことは一度もないと述べました。苦情チームが問題を解決しようと試みたにもかかわらず、カジノは裏付けとなる証拠やさらなる協力を提供しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミングに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。