アイルランド出身のプレイヤーは、Winshark Casinoのアカウントに問題が発生しました。アカウントが「重複アカウント」とみなされ、入金が拒否され、キャッシュバックの対象外となりました。彼女は、以前の自己排除期間が終了しており、アカウントが12か月間利用されていなかったため、重複アカウントではないと主張しました。苦情処理チームは、この件が6か月以上前に発生したため、効果的な調査が不可能であるとして、苦情処理を終了しました。このケースは「未解決事件」として分類され、それ以上の措置は取られませんでした。
Winshark Casino - プレイヤーのアカウントは、明確な理由もなく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
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金額: €3,200
Winshark Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2024年4月にWinshatkカジノでアカウントを開設しました。
この口座は2024年7月から2025年1月25日まで使用されておらず、その時点で私の入金は拒否されました。おそらく、私の個人銀行口座に不正利用防止策が設定されているためでしょう。
2025年1月を12ヶ月間の試み期間とみなしたとしても、私のアカウントはほぼ使用されていなかったと言えるでしょう。
私は再発してしまい、立て続けに合計約3000ユーロを入金してしまいました。
ギャンブラーによくあるように、私は必死になって2月23日月曜日にライブチャットに連絡し、月曜日に支払われるはずだったキャッシュバックについて問い合わせました。
「重複アカウント」のためキャッシュバックの対象外なので、VIPマネージャーに連絡するようにとの返信を受け取りました。オンラインカジノを探してWinsharkを見つけたとき、自分のクレジットを試してみたらログインできたのは間違いありません。
私の銀行の不正アクセス防止装置が機能しなかっただけでなく、連続して入金することができました。これは、カジノ側が、加盟店が支払い承認時にカジノについて言及すると銀行が拒否することを知っているため、すべての入金が「Pellopay Finance」経由で行われたためです。
さらに、私はこのカジノが運営されているライセンスの利用規約全文を読みました。キュラソーゲーミングオーソリティについては、私の苦情の背景を説明し、このカジノがどのように運営され、私の預金を返金しないかを証明する際に、以下の詳細情報を参照してください。
彼らが言及している唯一の重複アカウントは、同じライセンスで運営されている姉妹カジノだと思います。利用規約には、そのライセンスで運営されているすべてのカジノに自己排除が適用されると明記されています。2025年12月にヒューゴカジノから自己排除期間が終了したというメールを受け取り、ギャンブル依存症の問題を抱えているため、閉鎖してくださいと返信しました。
さらに、利用規約5.2では、12か月間使用されていないアカウントは非アクティブとみなされると記載されています。私の最後の入金は2024年7月で、次の試みは2025年1月でしたが、それでも丸12か月です。
プレイヤーが「ギャンブルの問題」を理由にアカウントを閉鎖する場合、利用規約7.4も参照してください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Yerwoman26様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの責任あるゲーミングに関する方針を確認したところ、以下のことが分かりました。
自己排除申請
ギャンブル活動の管理にもっと断固としたアプローチが必要だと感じる場合は、アカウントを無期限に停止するオプションがあります。これを行うには、リクエストを記載したメールを送信してください。 support@winshark.comカジノの自己排除リストに登録すると、ログイン、アカウントへの入金、資金の引き出し、ゲームのプレイができなくなります。
残念ながら、同じ会社が運営する他のカジノで保有するすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは明記されていません。あるカジノで自己排除しても、関連するすべてのプラットフォームで保護が保証されるわけではないことをご理解ください。
さらに確認させていただくため、Winshark Casinoに対して自己排除を申請されたかどうかを具体的に確認させていただけますでしょうか？
また、一連の出来事の時系列について教えていただけますでしょうか？Winshark Casinoのアカウントに最後に入金したのはいつですか？
現在もアカウントにアクセスできますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
レビューしていただきありがとうございます。
いいえ、私は特に自己排除を依頼したわけではありませんが、重複アカウントを理由にキャッシュバックを拒否された2月23日月曜日の時点で、重複アカウントとは、同じライセンス番号で運営されているHugoのアカウントに関係するものなのかと尋ねました。そして、この2月23日に、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。
私は2月23日に最後の入金を行いましたが、利用規約にはアカウントは12か月後に非アクティブになると記載されていました。
2025年2月に入金する前は、その口座を最後に利用してから12ヶ月以上経っていたので、口座は非アクティブ状態だったはずです。
彼らは重複アカウントの詳細を開示することを拒否していますが、私の情報が携帯電話に保存されていたので、間違いなく同じアカウントだったと断言できます。
T&Cに記載されているようにアカウントが非アクティブだった場合、長期間使用されていなかったのは、ギャンブルをやめた際に2024年に自己排除を設定したためです。
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1ヶ月前
翻訳Yerwoman26様、ご返信ありがとうございます。
申し訳ございませんが、ご要望にお応えすることができません。ご説明いただいた事件発生から6ヶ月以上が経過しており、効果的な調査を行うことができない状況です。弊社の方針として、長期間経過した「未解決事件」については、証拠収集や正確な時系列の再構築が困難になるため、捜査を継続することができません。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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