イタリアのプレイヤーは、2025年7月7日に提出した自己排除申請がWinSharkによって履行されなかったとして、WinSharkに対し緊急の苦情を申し立てた。プレイヤーは、自己排除申請後もギャンブルを続け、2,650ユーロを入金することを許可されたと主張し、自己排除申請後に入金した金額の全額返金を求めた。しかし、カジノ側は2025年7月7日以降に入金は行われていないことを示す証拠を提出したため、苦情は却下された。さらに、プレイヤーの最初の自己排除申請が適切に提出されていなかったことも明らかになった。プレイヤーは再検討のために追加の証拠を提出するよう促されたが、十分な証拠がないことと自己排除申請の手続き上の問題により、この件は終結した。
Winshark Casino - プレイヤーのアカウントは要求どおりに閉鎖されていません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,650
Winshark Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳件名: WinSharkに対する緊急苦情 – 自己排除義務の重大な違反と即時返金要求
Casino Guru苦情チーム様
私は、責任あるゲームポリシーの重大な違反について、WinShark に対して正式かつ緊急の苦情を申し立てたいと考えています。
[07/07/25]、私はギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を申請し、即時の自己排除を求めました。この明確かつ明確な意思表示にもかかわらず、カジノ側は私のアカウントを閉鎖せず、入金を継続させていました。
[07/07/25]に再度要請しましたが、具体的な保護措置は講じられませんでした。アカウントは引き続きアクティブで、完全に機能しています。
最初の自己排除申請後、合計2,650ユーロの追加入金が承認されました。カジノ側は既に私の状態とギャンブルを永久にやめたいという希望を正式に把握していたにもかかわらず、これらの金額は出金されました。
私はこの行為が、脆弱なプレイヤーを保護する義務とオンラインカジノに適用される責任あるゲーム規制に対する重大な違反であると考えています。
そこで私はこう尋ねます。
1. カジノの行為の即時見直し。
2. 最初の自己排除リクエスト後に入金された金額の全額返金。
3. 私のアカウントの永久的かつ不可逆的な閉鎖。
迅速かつ満足のいく解決策がない場合、私は以下の手続きを進める権利を留保します。
- カジノライセンスを担当する規制当局への正式な報告。
- 金額の回収を求める民事訴訟の開始。
- 消費者保護およびギャンブルに関するイタリアの管轄当局への報告。
上記を証明するすべての書類（メール、スクリーンショット、入金履歴）を保有しており、提供する準備ができています。
法的義務と選手保護の原則に従った行動を回復するために、あなたの介入を信頼しています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Winshark Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- 自己排除リクエストに対して何らかの返答を受け取りましたか?
- 自己排除リクエストが処理されなかったことがわかった後、ライブチャットサポートに連絡して支援を求めましたか?
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールでカジノに自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@winshark.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Winsharkカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳私の件に対するご返答とご配慮に感謝いたします。
アカウントにはまだアクセスできます。ただし、私の主な要求は、カジノに入金した全額の返金であることを強調しておきます。
この状況は適切に処理されなかったと考えており、このため、預金全額の回収にご協力をお願いしております。
引き続き私のケースをフォローしていただき、払い戻しの手続きにご協力いただければ幸いです。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
自己排除と払い戻しについて、カジノとの最近のやり取りについてお知らせください。やり取りしたメールやライブチャットサポートとのチャット内容は、以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
以前の推奨に従って、新しい自己排除リクエストを送信したことを確認してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳おはよう、
ご返信ありがとうございます。
残念ながら、Winshark Casinoとのやり取りはサイトのライブチャットで行われたため、メールアドレスを共有することはできません。また、その時の会話のスクリーンショットも撮っていません。
しかし、チャット中に私はカジノのサポートにギャンブル依存症であることを明確に伝え、アカウントの閉鎖／自己排除を要請しました。この通知にもかかわらず、カジノは引き続き入金とプレイを許可していました。
カジノはライブチャットの会話の履歴をアーカイブに保存しているはずなので、私がサポートに伝えた内容を確認することは可能なはずです。
アドバイスに従って、私はギャンブルの問題を理由に自分のアカウントを永久に閉鎖するよう求める自己排除リクエストをカジノに再提出しました。
さらに詳しい情報があればいつでもご連絡ください。また、自己排除リクエスト後に入金した金額の返金を再度要求します。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
前回の投稿以降、あなたのプレイヤーのアカウントは閉鎖されましたか？
プレイヤー保護の不履行を理由に、カジノに直接返金を要求しましたか？その結果はどうでしたか？
あなたとカジノとの間の最新のやり取りを共有してください。カジノからの返信も必ず含めてください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳
Ettore様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
残念ながら、苦情処理に必要な背景情報が不足しております。誤解を招いてしまい申し訳ございません。
自己排除を申請するためにカジノに最後に連絡した日時をお知らせください。このスレッドに日付を記入してください。
アカウントが閉鎖されたかどうか確認してください。閉鎖された日付をこのスレッドに記入してください。
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1ヶ月前
翻訳ご依頼内容に関して、以下のとおり確認いたします。
私は2025年7月7日にカジノに連絡し、自己排除を申請しました。その際、すべてのギャンブル活動を停止し、アカウントを閉鎖したいという意思を明確に伝えました。
この要請にもかかわらず、私のアカウントが実際に閉鎖されたという即時かつ透明性のある確認は得られず、また、さらなるアクセスや使用を防止するために必要な措置がタイムリーに講じられたようにも見えませんでした。
こうした状況を踏まえると、選手保護に不可欠な要素である私の自己排除申請の処理において、重大な不備があったと私は考えています。
口座閉鎖の有効日および私の要請を受けて講じられた措置について、ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるエットーレ、
これらは私の質問に対する回答ではありませんのでご注意ください。この問題に関してご協力いただけない場合、苦情処理は進展しません。
苦情申し立て後、改めて自己排除申請をカジノに提出するよう既にお勧めしました。キャッシュバックオファーへの返信メールが1通だけだったため、見落とされた可能性があります。カジノにメールを1通しか送信せず、それ以上の保護を求める努力をしなかった場合、弊社はカジノと交渉することができません。この点で弊社の立場が明確になったことを願っております。プレイヤーアカウントの状況に関する新たな情報、およびカジノからの保護を求めるためのその後の試みについてご説明いただければ幸いです。
私の質問が理解できない場合は、遠慮なくお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳
Ettore様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳おはようございます、トーマスさん。
ご返信ありがとうございます。
状況をより明確にしたいと思います。
私はギャンブル依存症の問題を理由に、アカウントの閉鎖を明確に要請しました（カジノに既に送信したメールにも記載されています）。
この要請にもかかわらず、私のアカウントは有効なままでアクセス可能でした。
私の申請後、実際の自己排除確認やアカウントのブロック通知は届きませんでした。
カジノ側からキャッシュバックなどの特典が送られてきたことから、私が弱い立場のユーザーとして扱われていないことがうかがえる。
ご提案いただいた通り、カジノに対し、私の病状と利用停止を希望する旨を明確に記載した、新たな正式な自己排除申請書を送付しました。
カジノは、私がギャンブル依存症であると具体的に訴えたにもかかわらず、私がログインして資金を入金し続けることを許可したことで、責任あるゲーミングの原則を遵守しなかったと私は考えます。
ご連絡をお待ちしております。送信した通信内容に関するさらなる証拠が必要な場合は、いつでもご提供いたします。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳親愛なるエットーレ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3週間前
翻訳親愛なるエットーレ様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Winshark Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Winshark Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ウィンシャークカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、イゴールとエットーレ、
お待たせして本当にありがとうございました。
イゴール様、この件に関する追加情報をあなたの個人メールアドレス宛に送信いたしました。
弊社からのメールを見つけてご返信いただければ大変ありがたいです。
ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノ
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2週間前
翻訳ウィンシャークカジノ様
メールをいただき、またこの苦情にご参加いただき、誠にありがとうございます。
あなたのメールを拝見し、返信の中でさらに詳しい説明を求めました。
お返事いただける時間ができましたら、ご連絡ください。よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳イゴール様、
ご回答ありがとうございます。
お客様からのメールを確認し、返信いたしました。
ご返信をお待ちしております。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノ
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2週間前
翻訳ウィンシャークカジノ様
これまでのご協力と証拠のご提供に心より感謝申し上げます。
メールでいただいたご質問にお答えすると、現時点ではお客様側で追加の手続きは必要ありません。
親愛なるエットーレ、
カジノ側は、2025年7月7日以降、お客様のアカウントに入金が行われていないことを示す証拠を提出しました。
お客様の口座への入金を示す証拠やスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？
ありがとう。
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2週間前
翻訳おはよう、
あなたの立場は理解できますが、この事件の結論には同意できません。
この審査は、預金に関する証拠の不足のみに焦点を当てており、最も重要かつ主要な側面、すなわちギャンブル依存症に対する自己排除申請の処理状況を無視していると私は考えています。
改めて申し上げたいのですが、
ギャンブル依存症のため、2026年2月3日にアカウントの閉鎖を申請しました。
アカウントは2026年3月10日にのみ閉鎖されました。
この間、私のアカウントは有効なままアクセス可能な状態であり、直ちに安全対策が講じられることはありませんでした。
私の意見では、これは脆弱な状態を明示的に申告したユーザーに対する保護が明らかに欠如していることを示しています。
さらに、これらの事業者が使用する決済構造は、多くの場合、カジノに直接関係のない名前の仲介業者を介して行われるため、ユーザーが取引を正確に再現することは客観的に困難である一方、カジノ側は完全かつ検証可能なデータを保有しているという点を指摘しておきたい。
こうした理由から、カジノ側の自己排除措置への対応責任を徹底的に評価することなく本件が終結した場合、私は以下の措置を取らざるを得なくなります。
レビューや消費者保護プラットフォームで私の体験を公開する
イタリアのユーザーを標的とした行為や、責任あるゲーミング対策が適用されていない点を指摘し、税関・独占禁止庁を含む関係当局にこの件を報告する。
アカウント管理に関する入手可能なすべての文書を共有する
しかしながら、私はこの状況を公正に解決するための話し合いには引き続き協力する用意があります。
よろしくお願いします
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1週間前
翻訳親愛なるエットーレ、
カジノ側は、2025年7月7日以降に入金が行われていないことを示す明確な証拠を提示した。
また、2025年7月7日付のメールにつきましては、所定の方法で送信されていないため、十分な情報とはみなせません。プロモーションメールへの返信のみであり、自己排除を申請する正しい方法ではありません。今後、ギャンブル関連の問題が発生した場合に備え、自己排除を適切に申請することが重要であることをご説明するために、このメッセージを書いています。
あなたが正式に自己排除を申請したのは、この苦情が既に提起された後、トーマスの詳細な説明と指示に従った時が初めてでした。
最初のメッセージで、あなたは「上記を証明するすべての書類（メール、スクリーンショット、入金履歴）を所持しており、いつでも提出できます」と述べていました。
これまでのところ、2枚のスクリーンショット以外に証拠は共有されていないため、関連するすべての文書を下記までお送りください。 igor.p@casino.guru関連する証拠が提出され次第、この苦情を再開します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール。
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