オーストラリア在住のこのプレイヤーは、2026年2月28日から出金を待っているが、WinSharkは彼女が提出できない解約済みカードの書類を要求することで、手続きを遅らせ続けている。有効な支払い方法で本人確認が完了しているにもかかわらず、カジノ側が繰り返し不可能な書類を要求するのは、時間稼ぎの戦術であるように思われる。
Winshark Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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カジノ側の返信待ち
6d 22h 43m 53s
Winshark Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
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Amos78様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳アップデート：
WinSharkは私の出金が「7日前に送金された」と主張していますが、支払いの証拠を一切提示できません。参照番号、取引ID、領収書、送金元の銀行口座情報、その他いかなる確認情報も提供されていません。
引き出し金は私の普通預金口座に振り込まれるはずなのですが、何も入金されていません。銀行は送金者からの参照番号がないと支払いを追跡できないのですが、WinSharkはその参照番号を提供してくれません。
その代わりに、彼らは私の個人銀行口座の2週間分の明細書を要求してきました。これは正当な要求ではなく、標準的な支払追跡手続きとも一致しません。送金取引の立証責任は、顧客ではなく送金者にあります。
これは意図的な時間稼ぎの戦術であると思われる。すべての連絡と遅延は記録されている。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Amos78様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Win shark社は、私の取引履歴をすべて記載した銀行取引明細書のコピーを要求しています。これは、彼らがこの件を調査するのに役立つとのことです。しかし、個人口座の取引明細書を要求するのは正当な要求ではありません。私の銀行は、支払いを追跡できないため、明細書は不要だと述べています。私はWin shark社に何度も参照番号、取引ID、または支払い確認書を求めてきましたが、彼らはこれらの情報を提供しておらず、送金が行われたという証拠がありません。
Win Shark社は、この声明がないとサポートできないため、支払い部門に転送する必要があると述べています。
経理部から、私の口座に資金が入金されているはずだというメールが3週間前に届きましたが、いまだに支払いはなく、言い訳ばかりで、支払いの証拠も提示されていません。
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1ヶ月前
翻訳Amos78様、ご返信ありがとうございます。
該当期間の銀行取引明細書をご提出いただけますでしょうか。その明細書には、お支払いが受領されていないことが明記されている必要があります。
情報は私のメールアドレスに送信できます。 attila.g@casino.guru 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラ
あなたのメールアドレスに送信しました。また、3月26日付けで出金処理が完了した旨のメールも添付しました。ご覧いただければお分かりいただけると思いますが、私の口座には700ドルの入金は確認されていません。
ありがとう
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Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳Winsharkは、私が銀行取引明細書を提出して以来、私のメールを無視しています。明細書には、700ドルが私の口座に入金されていないことが明確に示されています。私は、なぜ700ドルが入金されなかったのかをメールで問い合わせ、支払い証明を何度も要求しましたが、彼らは何も提示できず、代わりに銀行取引明細書を要求してきました。明細書を受け取った今、彼らは私に返信しなくなりました。ライブチャットで問い合わせたところ、カスタマーサポートにメールするように言われましたが、すでにメールを送っているが返信がないと伝えました。ライブチャットでは同じことを繰り返すばかりで、私の言っていることが理解できませんでした。もう5週間経ちますが、まだ支払いは行われていません。
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳Amos78様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Winshark Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
ウィンシャークカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳Amos78 様、Munya 様、Atilla 様
メッセージありがとうございます。
この件に関して、状況を明確にしたいと思います。
当社は決済代行業者に問い合わせを行い、本件の苦情で取り上げられている取引に関する回答を現在待っているところです。
最新情報が入り次第、お支払い状況について速やかにお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
それは私たちにとって非常に大きな意味があります。
心から、
ウィンシャークカジノ
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3週間前
翻訳Winsharkは月曜日に私の口座に資金を入金したと言っていますが、まだ何も入金されていません。なぜこんなに時間がかかっているのか分かりませんし、最初に支払われなかった理由についても彼らから何の回答も得られていません。もう4日経ちましたが、まだ口座に資金は入金されていません。
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3週間前
翻訳なぜ彼らは、この苦情で取り上げられている取引に関して、決済プロバイダーにリクエストを送信し、現在その回答を待っていると言っているのでしょうか。
月曜日に彼らから言われたのは、「お客様の合計700オーストラリアドルの出金リクエストは、当社の財務部門によって処理されましたのでお知らせいたします。」ということでした。
それ以来、彼らから何も届いていません。
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2週間前
翻訳ウィンシャークカジノ
情報のご提供と、この問題の解決に向けたご尽力に感謝いたします。プレイヤーと私、双方とも、決済プロバイダーから取引に関する詳細情報を入手した後のご連絡を心待ちにしております。
アモス78
ご心配をお察しし、お気持ちを深く理解しております。お支払いをお待ちいただくのは大変なことと存じますので、カジノからの取引状況に関する最新情報をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ムニャさん
もう8週間経ちましたが、まだ支払いを受け取っていません。
支払いが済んでいるのなら、なぜ銀行振込の領収書番号を提供してくれないのでしょうか？そうすれば私の銀行が支払いを追跡できるのに。
まるでデジャヴュの再来のようだ。
これは月曜日に私に送られてきたものです。 
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2週間前
翻訳月曜日のメールには出金申請が処理されたと書いてあったのに、昨日と昨夜のメールを見るとまだ支払われていないようです。簡単な申請なのに8週間以上もかかっていて、まだ何も入金されていません。 
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2週間前
翻訳アモス78
改めて、お客様のご状況に心からお見舞い申し上げます。解決に向けて引き続き対応を進めておりますので、カジノからの取引に関する最新情報をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。ご理解いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳これはもはや冗談の域に達している。彼らは明らかに、出金依頼を私に転送するつもりはないのだ。
月曜日に処理済みと伝えられたのに、Win Sharkは処理されていないと言っているのはなぜでしょうか。Win Sharkから再度メールが届きましたので、以下に添付します。この出金申請は2ヶ月前に行いました。 
さあ、順番を待つために列に並ばなければならない！
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2週間前
翻訳こんにちは、ムニャとアモス78さん。
お待たせして本当にありがとうございました。
ムニャ様、この件に関する追加情報をあなたの個人メールアドレス宛に送信いたしました。
弊社からのメールを見つけてご回答いただければ大変ありがたいです。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノ
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2週間前
翻訳WinSharkは、私の出金に関して複数の矛盾した声明を発表した。
月曜日に、出金手続きが「処理済み」であり、3～5営業日かかるとのメールを受け取りました。
しかし、その後送られてきたメールには、出金はまだ「処理待ち」で、確認待ちであると書かれていた。
この二つの記述は両方とも真実であるはずがない。
WinSharkは、以下のような支払い証明を一切提供していません。
• 取引参照
・支払い確認書または領収書
• 支払いのタイムスタンプ
検証可能な証拠がない限り、引き出しが実際に行われたという証拠は一切ない。
私はすべてのメールに返信しましたが、彼らが送ったと主張する「追加情報」は受け取っていません。
WinShark社には、送金の実際の証拠を提示するか、矛盾する情報を発信した理由を明確にするよう求めます。
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2週間前
翻訳Win Sharksから今日またメールが届き、私の出金処理は現在順番待ちの状態なので、確認メールを待つようにとのことでした。
それなのに、なぜ月曜日に「処理が完了しました。3～5日以内に口座に入金されます」というメールが届いたのでしょうか？
お金を引き出そうとしてからまだたった2ヶ月しか経ってないのに！😏😡🤔
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2週間前
翻訳こんにちは、ムニャ
「私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。」
WinSharkからの度重なる矛盾した説明と、支払いの検証可能な証拠が一切ないため、正式に問題をエスカレートさせる必要があります。
WinSharkから月曜日にメールが届き、出金手続きが「処理済み」で、3～5営業日かかるとのことでした。
その後送られてきたメールでは、出金はまだ「処理待ちの状態」だと主張されていた。
これらの記述は両方とも真実であるはずがない。
度重なる要請にもかかわらず、WinSharkは以下の情報を提供していません。
• 取引参照
・支払い確認書または領収書
• 支払いのタイムスタンプ
・資金が送金されたことを示す証拠
彼らは私に「追加情報」を送ったと公言したが、そのようなメールは届いていない。
この段階で、私はあなたに直接介入していただき、実際の支払い証明、あるいはこれらの矛盾に対する明確な説明を入手していただくようお願い申し上げます。
私は全面的に協力し、すべての連絡に対応しました。
カジノ側は透明性も証拠も提供していない。
この問題が未だに解決されていないことに、非常にストレスと苛立ちを感じています。
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2週間前
翻訳アモス78
メッセージをいただき、誠にありがとうございます。大変感謝しております。お客様のご不満は十分に理解しており、この問題の解決に全力を尽くすことをお約束いたします。既にお気づきかもしれませんが、カジノ側からメールで連絡があり、現在協議中です。協議が完了次第、改めてご連絡いたします。それまでの間、もし差し支えなければ、出金申請に使用された口座の銀行取引明細書を、このスレッドまたはメールにて、特に申請後の期間分をお送りいただければ幸いです。ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
私は既にアッティラとウィン・シャークに銀行取引明細書を提出しました。
私の銀行は、Win sharkが支払ったとされる銀行送金を追跡できないため、銀行取引明細書を誰にも見せないようにと私に助言しました。
私はウィンシャークに尋ねました
• 支払い確認
• 取引ID
・処理タイムスタンプ
・引き出しが承認されたという証拠を提示していない。
私の銀行は、Win sharkが私に銀行調査に必要な詳細情報を一切提供していないため、Win sharkに私の個人銀行取引明細書の詳細をこれ以上提供しないようにと私に伝えました。
Winsharkから同じメールがこれで5回目です。 
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2週間前
翻訳この支払いに関して、Win Sharkから何度も嘘をつかれてきたことにうんざりしています。Win Sharkは、4月20日に財務部門で支払いが処理されたと私に伝えましたが、実際には処理されていませんでした。Win Sharkの言うことはもう信じません。支払いが処理されたので3～5営業日待つようにとメールを送っておきながら、実際には支払わないというのはおかしいです。このようなメールを送っておきながら、実際には何も実行しないということは、支払いをしないという嘘をついていることの証明にしかなりません。この支払いが処理され、銀行口座に入金されるというメールを3回も受け取りましたが、一度も入金されませんでした。これはこれまでで最もイライラする経験で、この2ヶ月間、私の不安を悪化させてきました。支払うつもりがないのに、なぜ10日前に口座に入金されると言われたのでしょうか。これは、彼らが嘘をついていて、気にもかけていないことを証明しているだけです。 
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1週間前
翻訳
Amos78様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3日前
翻訳こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。残念ながら愛犬が亡くなってしまい、そのことで頭がいっぱいでした。Winshark社に支払いの日付を記載した明細書を送りましたが、Winshark社からの支払い記録はありません。
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2日前
翻訳アモス78
愛犬を亡くされたとのこと、心よりお悔やみ申し上げます。カジノに銀行取引明細書をご提供いただき、ありがとうございました。
ウィンシャークカジノ
皆様からのご意見や最新情報をお待ちしております。
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16時間前
翻訳こんにちは、Amos78とMunya、
お待たせして申し訳ありませんでした。
Amos78様、愛犬を亡くされたとのこと、大変残念に思います。
お送りいただいた書類につきましては、内容を確認し、この件に関する詳細情報をご提供するために、もう少しお時間をいただきます。
最新情報が入り次第、こちらでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノの担当者
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