ドイツ在住のプレイヤーは、理由の説明もなくアカウントを永久に閉鎖され、約760ユーロの資金を差し押さえられました。長年にわたり、本人確認済みのVIP顧客であった彼は、連絡の不足、違反行為とされるものへの曖昧な言及、そして決定理由の説明がないことに懸念を表明しました。カジノに説明を求めるために何度も試みましたが、閉鎖と資金差し押さえに関する具体的な証拠や詳細な理由は提供されませんでした。プレイヤーは、アカウントは自分一人で使用しており、主にスポーツ賭博で継続的に賭けを行っていたことを確認しました。苦情処理チームは、カジノ側の調査と根拠を専門知識の不足と透明性のある情報の欠如により適切に評価できなかったため、この苦情を却下しました。
WinSpirit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は保留されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €760
WinSpirit Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私の口座が永久に閉鎖され、残高約760ユーロが差し押さえられたことについて、苦情を申し立てたいと思います。
私はこのプラットフォームの長年のVIP顧客であり、本人確認も済ませており、これまで数多くの入金を行ってきました。その総額は5桁台半ばに達します。私の取引活動は常に安定しており、これまで入出金も問題なく行ってきました。
過去にボーナスを利用したことはありますが、これは稀なケースでした。最も重要なのは、問題の残高（760ユーロ）は、ボーナスを一切利用せず、実際のお金のみを使用して最近入金した250ユーロから得られたものであるということです。
先日、内部調査の結果、私のアカウントが突然永久に閉鎖されました。説明は利用規約違反という漠然とした記述のみで、具体的な理由、証拠、違反行為の例は一切示されませんでした。
プラットフォーム上での私の活動には、利用可能なサービス（スポーツ関連の賭博機能を含む）の定期的な利用が含まれており、常に正常かつ一貫した方法で行われ、以前の期間と比べて行動に変化はなく、出金処理も問題なく行われていました。
さらに、私は以下のことを経験しました。
サポート側は、意味のある説明を一切提供することを拒否した。
実質的なコミュニケーションや説明は一切行われなかった。
私は反論したり弁明したりする機会を与えられなかった。
その決定は単に最終的なものとして宣言された。
直接解決しようと試みましたが、適切な連絡手段が全く提供されません（電話も詳細な回答もありません）。状況を明確にしようとするたびに、定型的で繰り返しばかりの返答しか得られません。
私の視点からすると：
私は完全に認証されています
私は長年にわたり、安定した顧客関係を築いてきました。
私はこれまでかなりの金額を預金してきました
私の行動は変わっていません
問題となっている資金は、純粋にリアルマネーを使ったゲームから得られたものです。
必要であれば、私の活動に関する完全な文書を提供できます。
これらの事実を踏まえると、何の明確な理由も示されずに私の口座と資金が削除されたことは、非常に憂慮すべき事態だと考えています。
説明が全くないことと、コミュニケーションを拒否する姿勢が相まって、この措置は明確に立証された違反に基づくものではなく、恣意的な決定であったという強い印象を受ける。
さらに、申し立てられた違反行為について明確な説明がない限り、私はその告発を理解、検証、または対応することができず、非常に不利な立場に置かれることになります。
この苦情は、特定の賭博行為に関するものではなく、認証済みの長期顧客から実際の資金を差し控えることの公平性、透明性、および正当性に関するものです。
お願いがあります。
こうした状況を鑑み、私は標準的なプレイヤー保護の原則に沿った公正な結果を期待するばかりです。これには、私が正当に入手した760ユーロのリアルマネー残高の返還も含まれます。
私は、入金、ゲームプレイ、取引に関する詳細な記録を喜んで提供します。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントがブロックされた理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご返信いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
プラットフォーム上での私の活動は、主に利用可能な標準的な賭け機能の使用でした。時折、プラットフォームの他のセクションも試しましたが、全体的な利用状況は一貫しており、出金が問題なく処理された以前の期間とほぼ同じでした。
サポートに関してですが、はい、メールやサポート窓口を通じてカジノに複数回連絡しました。残念ながら、明確な説明は一切得られませんでした。利用規約に違反したとだけ告げられ、具体的な理由、例、証拠は一切提示されませんでした。場合によっては、「その他の理由」といった一般的な回答しか得られなかったり、説明もなく一般的な規約を参照するように言われたりするだけでした。
私が特に懸念しているのは以下の点です。
769ユーロの出金申請をした後、私の口座は突然閉鎖されました。その際、私はプラットフォームの利用を続け、追加の入金も行い、出金申請が保留中だったにもかかわらず、数百ユーロ（約700ユーロ）を失いました。
この状況はさらに混乱を招く。なぜなら、その時点では私の行為は明らかにまだ承認されていたからだ。
私の視点からすると：
私の行動は常に一貫している
私は長期間にわたり、そのプラットフォームを通常の方法で使用していました。
出金申請後も入金してプレイすることが許可された
私には明確な違反行為の説明は一度もありませんでした
私にとっての核心的な問題は、特定のゲームの種類ではなく、以下の点です。
➡️明確な説明もなくアカウントが閉鎖されました
➡️ 出金が保留されました
➡️ 理解したり、返答したりする機会が全く与えられていない
もしこのような措置が明確な正当化を必要とせずに容認されるとしたら、どのプレイヤーも説明もなくアカウントを閉鎖され、資金を差し押さえられる可能性があるということになる。
私は全面的に協力し、必要な情報はすべて提供する用意があります。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳プレイヤー様、ご回答ありがとうございます。アカウントへのアクセスを失う前は、主にスポーツ賭博を行っていた、という理解でよろしいでしょうか？
さらに、ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
フォローアップしていただきありがとうございます。
はい、その通りです。プラットフォーム上での私の活動は主にスポーツ賭博に集中しており、時折他のセクションも利用していました。
2つ目のご質問についてですが、私の家族の中でそのようなプラットフォームを利用しているのは私だけであり、私の家族やIPアドレスからこのカジノのアカウントを作成したり使用したりした人は他にいないことを断言できます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳LeonLes27様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルに関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず、申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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