オーストラリアのプレイヤーは、アカウントと、正当に勝ち取った16,746.07ドルの残高が削除されました。カジノ側は、別のアクティブなアカウントがあると主張し、プレイヤーが以前に元のアカウントの削除を要請し、その証拠も持っていたにもかかわらず、資金を没収しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉しましたが、カジノ側は特定の取引の払い戻しはカジノ側で処理済みであると主張し、一方プレイヤーはこれらの払い戻しは受け取られていないことを示す証拠があると主張しました。カジノ側は、提供されたRRNを使用して銀行に連絡し、取引状況を確認するようプレイヤーに求めましたが、プレイヤーは納得せず、調停プロセスに不満を示しました。最終的に、プレイヤーの協力不足により、苦情は却下され、ステータスは却下されました。
WinSpirit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: A$550.33
WinSpirit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
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2024年12月24日に私がかなり勝ち取った$16,746.07の残高があるアカウントが削除されました。資金を引き出し始めることができるように確認するためにカジノに連絡したところ、数時間後にはアカウントへのさらなる賭けの制限が課され、残高が消えて完全に削除され、最終的にサイトからブロックされました。Winspiritと何時間もやり取りした後、彼らは私に別のアカウントがあることを通知し、利用規約にはこのカジノで使用できるアクティブなアカウントは1つだけであり、残高は没収されると記載されていました。これは嘘です。なぜなら、2024年12月24日のギャンブルセッションの3か月前に$20,000を失った後、このカジノでの悪い経験のために、そのアカウントを具体的に削除するように要求したからです。正常に削除されたと言われました。そこで、削除されたという証拠がある電子メールで通知されたという事実に基づいて新しいアカウントを開設しました。アカウントが保持されるという言及はなく、再度プレイしたい場合は連絡する必要があると書かれていましたが、アカウントが削除されたことの確認があるだけでした。私が削除するように言ったにもかかわらず、彼らは私の同意なしに古いアカウントを開いたままにしていましたが、これは違法です。アカウントが削除される前の残高の証拠があります。元のアカウントが 3 か月前に削除されたことを示すメールがあります。
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11ヶ月前
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こんにちは、yasinozdemir88さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。WinSpirit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 新しいアカウントを作成できるかどうかカジノに問い合わせたかどうか教えていただけますか?
- 最初のアカウントまたは 2 番目のアカウントでボーナスを請求しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
最初のアカウントをブロックした理由が何であれ、新しいアカウントを作成することはできないことにご注意ください。カジノに古いアカウントを再開するか、新しいアカウントを作成できるか尋ねることしかできません。カジノが新しいアカウントの作成を許可しなかった場合、あなたはカジノの規則に違反したことになり、カジノは獲得した賞金を没収する権利を有します。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、ニック。
迅速なご返信とこの問題へのご協力に感謝いたします。
以前のアカウントは削除を依頼したため削除されたと言われました。削除されたと思っていたので、以前のアカウントが無効になっただけで、新しいアカウントを作成するよう指示されたことを知る由もありませんでした。当初は削除されたという確認メールを受け取りました。
私の古いアカウントが実際には削除されたのではなく、保留中になっていると知っていたら、カジノに連絡して古いアカウントを復元するように依頼していたでしょう。
ちなみに、私は新しいアカウントを使用して 48 時間以内に 4,600 ドルを入金しました。これは約 20 件の個別の取引です。削除されたはずの古いアカウントと同じカードですが、入金に問題はありませんでした。私の電話も確認され、古いアカウントと同じ電話番号です。住所は同じで、メールも同じテキストですが、Gmail です。
この新しいアカウントを開設したとき、なぜ 48 時間フラグが立てられなかったのでしょうか? 3 か月前と同じカードで 4,600 ドルを入金できたのはなぜでしょうか? カジノからはまったく警告がありませんでした。資金を引き出すために 2 番目の認証手順を実行したときに初めて、カジノ側がそれに気付きました。サポートに連絡して状況を説明しましたが、その結果、アカウントが閉鎖され、残高が削除されました。
つまり、私の賞金 16,746.07 ドルは消えただけでなく、証拠もあるのですが、私自身の口座に預けた 4,650 ドルも返金されていません。
有効なボーナスはありませんでした。
1時間前に彼らと話しました。行き詰まっているので、助けを求めてあなたに連絡しました。
ありがとう
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11ヶ月前
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yasinozdemir88様、
お客様の体験についてお聞きして残念に思います。お客様のケースを慎重に検討した結果、お客様が当社のサイト規則 7.1.6 に違反していたことが判明しました。«1 人、1 軒、1 棟、1 住所、1 電話番号、1 IP アドレス、1 家族、1 台のデバイスにつき、1 つの Web サイト アカウントのみが許可されます。この規定に違反した場合、また、ユーザーによる複数の登録、共謀またはシンジケートとしての行動、架空のアカウントの設定、フロントマンの使用が疑われる場合、プロバイダーはボーナス オファーを変更または終了し、賞金を取り消し、1 人またはすべてのユーザーのアカウントをブロックまたは完全に閉鎖する場合があります。»
また、出来事の時系列をより詳細に調査させてください。あなたはギャンブル依存症について私たちに知らせました。そのため、責任あるギャンブル プログラムの一環として、あなたのメイン アカウントは永久にブロックされました。また、あなたのアカウントはブロックされたが、あなたが主張するように削除されたわけではないことも通知しました。
その後、別のアカウントを作成し、必須の KYC 手順を完了すると、当社のセキュリティ システムは、ギャンブル依存症のためにブロックされたアカウントがすでに存在することを認識しました。
そのため、ブロック手続きを行った後、すぐに 2 番目のアカウントからすべての入金の全額返金を開始しました。標準的な返金期間は最大 15 営業日です。
ご不明な点がございましたら、こちらから、または弊社のサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。
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11ヶ月前
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ウィンスピリット様
3 か月前にアカウントの削除をリクエストしましたが、削除されたことがメールで通知されました。はい、その時点でギャンブルの問題を抱えていたと言いましたが、その後、その問題は解決されました。
削除されるはずだった最初のアカウントは 3 か月間アクセスされなかったため、ご存知のとおりです。私は自分の身辺整理が整うまで、3 か月間誰ともカジノ ゲームを 1 つもプレイしませんでした。あなたのカジノからアカウントが削除されたと言われたため、3 か月後にもう一度プレイするために新しいアカウントを作成したい場合、私にはあらゆる権利があります。
削除されたことを通知するメールのとおりにそのアカウントが削除された場合、2 つのアカウントを保有するという利用規約に違反することになるのでしょうか?
あなたがしたことは、私の知らないうちに元のアカウントを保持し、私が新しいアカウントを作成し、合計 4,650.00 ドルを 26 回入金し、番号を認証し、いつもと同じデバイスと IP アドレスを使用したときに、残高 16,746.07 ドルをそのままにして私のアカウントを削除することです。
それは欺瞞です。なぜなら、私の観点からすると、あなたは私のアカウントが削除されたと言ったので、その時点では私がアカウントを 1 つしか持っていないということになります。
もし私が実際に入金した 4560 ドルを失って幸運な勝利を得られなかったら、私たちはこの会話をしていなかったでしょう。私たちがこの会話をしている唯一の理由は、私が勝ったからです。
あなたの間違いは、完全な検証なしでユーザー登録を許可したことです。このような状況を回避するには、1 つのアカウントのみを使用する必要があると規定している利用規約を遵守したいのであれば、ユーザーが登録するときに、1 回の入金を許可する前にアカウントを完全に検証する必要があります。これがあなたのカジノで行われ、ユーザーからお金を盗むつもりがない限り、実際にそうすることがあなたの責任である場合、この状況は回避されたでしょう。
さらに、メールでは私のアカウントを再開できることを説明しようとはせず、実際にはブロックされているだけで、規制により削除することはできません。私はこの状況の後で初めてこのことを知りましたが、私たちの意に反してすべての個人情報を保管しているため、閉鎖されたアカウントが実際にはブロックされているだけだと誰も知らないはずです。はい、当時は個人情報の保管を許可していましたが、アカウントを削除するように依頼した後は、保管を許可しませんでした。これはプライバシーの侵害です。
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11ヶ月前
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ブロックされたとは書いていません。削除されたと私に送っていただいたメールはそのまま持っています。削除されたというのは、実質的に削除されたということだけを意味します。
ブロックされていると言われていたら、古いアカウントを再開するために連絡していたでしょう。私にとっては、その方がよかったからです。そのアカウントでは VIP ステータスがあり、ボーナスももっともらえますし、すべての詳細もそこに設定されています。古いアカウントを再開するオプションがあれば、そうしたでしょうが、あなたのカジノでは私の元のアカウントが削除されたと明記されていたので、あなたが明確に言ったように削除され、もう利用できないのだと思いました。
つまり、私の主張は、2 番目のアカウントを開設した時点では、それが最初のアカウントを削除して以来私が所有していた唯一のアカウントだったということであり、つまり、あなたが言及した利用規約に違反していなかったということです。
それとも、あなたは違法なことをして私のアカウントを開いたままにして、それを閉鎖したと私に伝え、それを私に支払わない言い訳にしているのか。
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11ヶ月前
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ウィンスピリット様、
プレイヤーがギャンブル依存症であり、最初のアカウントが自己排除されていたことを示す証拠を転送することは可能でしょうか?
はいの場合は、 [email protected] 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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Yasinozdemir88様、
あなたのアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されたことを示す証拠を受け取りました。
このような状況では、カジノはあなたの 2 番目のアカウントから入金額全額を返金する義務があり、それ以下でも以上でもありません。勝利金が出た場合でも、カジノは入金額以上の金額を送金できないことに注意することが重要です。
返金されたデポジット金額をすでに受け取られたかどうか確認していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは、ニック。
カジノは私の入金を全額返金すると言いましたが、15件の取引のうち11件の返金を受けました。4件の取引は返金されませんでした。
また、ギャンブルの問題で 3 か月前にそのアカウントを閉鎖しました。アカウントが禁止されただけだとは言われませんでした。3 か月後にプレイしたときには、賞金が支払われるはずです。これはまったく不合理です。私は約 4750 ドルを入金しましたが、出金を要求した後で初めてそのアカウントが停止され、閉鎖されました。私が負けて、最後の入金が長い間最後の入金になる予定だった場合、彼らはそのお金をすべて保持していたでしょう。彼らがそのお金を受け取るつもりだったのなら、両方のアカウントのすべての入金を返金されるべきです。それが公平であるべきです。
彼らのカジノは私を失望させました。彼らは私のアカウントがブロックされたことを教えてくれませんでしたが、閉鎖されたわけではありません。メールで確認できます。彼らは私に、申し訳ありませんが、Yasin、あなたのアカウントを削除することはできず、ブロックして閉鎖することしかできず、その理由を述べなければなりませんでした。さらに、彼らは別のアカウントの作成を許可しないシステムを導入する必要があります。なぜ私の番号が確認され、プレイを続けることが許可されたのですか? まったく同じ番号です。私の銀行カード、同じ名前、同じ番号です。これが一体どう公平なのか説明してください。彼らは私の最初のアカウントで1日で10,000ドル以上を私から奪いました。私は異議を唱えませんでした。私は考える時間が必要でした。そして、プレイしてから3か月後、彼らは私のアカウントが閉鎖されただけでそれ以上は何もないと明確に伝えました。今、私が責められるのですか?
よろしく
ヤシン
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10ヶ月前
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Yasinozdemir88様、
2つ目のアカウントへの入金の正確な金額と、これまでにカジノから返金された金額を教えてください。可能であれば、入金と返金額の両方の証拠を次の宛先に送ってください。 [email protected] 。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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Yasinozdemir88さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。不足している資金をさらに明確にするために、あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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親愛なるYasinozdemir88様、
先ほども申し上げたとおり、すべてのデポジットは返金されます。まだすべての返金を受け取っていないというご意見を拝見しました。そのため、プロバイダーに連絡し、必要な情報を入手しました。
払い戻しが行われると、平均して 5 ～ 10 営業日以内にユーザーのカードに反映されます。これらの取引は通常、入金日に表示されます。一部の銀行では、残高がカードに払い戻されるたびに表示されます。この状況は国や銀行によって異なる場合があります。
払い戻しはすべて当社側で処理されており、近い将来にお客様のアカウントに返金される予定です。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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10ヶ月前
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すでに述べたように、あなたは嘘をついています。すべての払い戻しが処理されたわけではありません。金額と払い戻しを3回確認したところ、15件の取引のうち11件が払い戻し済みであることがわかりました。あなたのカジノは詐欺です。証拠があり、Casino Guruに転送しました。
私が相互参照した他の 11 件の取引のうち、4 件の払い戻しは永久に処理されませんでした。
1 か月以上経ちましたが、返金処理には 5 ～ 10 営業日かかるとのことです。すでに私の賞金を騙し取った上に、今度は私からさらにお金を盗もうとしています。どこまで下げるつもりですか。
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10ヶ月前
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yasinozdemir88様、
今後、あなたの苦情を処理するのは久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
WinSpirit Casinoはすでにこの会話に完全に関与しているため、明示的に招待する必要はありません。
以前、同僚のニックに送っていただいたメールでは、返金されていない合計 445.60 豪ドルの預金が 4 件あるとおっしゃっていました。しかし、あなたのメッセージでは 6 件の取引について言及されています。この点について、明確にしていただけますか? 返金される予定の総額は 445.60 豪ドルですか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
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10ヶ月前
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yasinozdemir88様、
ご返答ありがとうございます。しかし、詳細がまだ不明です。最初は 4 件の取引、次に 6 件、そして現在は 5 件とおっしゃっていましたが、正確な取引件数と最終的な返金額を確認していただけますか?
返金される予定の確定金額は550.33 豪ドルですか?
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10ヶ月前
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yasinozdemir88様、
ご説明ありがとうございます。
ウィンスピリットカジノ様
これらの取引を確認し、正常に処理されたかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
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10ヶ月前
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Yasinozdemir88様、
先ほどもお伝えしたとおり、お客様の入金分はすべて返金処理いたしました。返金処理の RRN は、弊社のサポート チームから提供されました。
セキュリティとプライバシー上の理由から、RRN を口座名義人以外の方と共有することはできませんのでご了承ください。これらの取引に関する詳細が必要な場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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9ヶ月前
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WinSpirit さん、おっしゃった返金はまだ受け取っていません。受け取っていたなら、なぜ連絡して、返金できなかった返金を要求するのでしょうか。
あなたが私に送ったメールには、それらの特定の取引について払い戻しをしたことが書かれていません。銀行はすでに、それらの特定の取引については払い戻しをしていないと言っています。払い戻し ID のいずれも、払い戻し漏れの取引と一致しないため、払い戻し漏れが発生していることになります。
さらに、興味深いのは、私がプレイしていたときに処理したすべての払い戻しについて、2 つの日付を提供していることです。私は 3 日間プレイしました。取引日は 22 日、23 日、24 日です。不足している払い戻しの 1 日分と、不足している払い戻しのうち 3 日分は、払い戻しができなかった特定の日付のものです。
再度申し上げますが、私は現在、あなたが提供していない下記の取引に対する550.33ドルの返金を求めています。
2024 年 12 月 22 日 - SmPayPF*Maginc - $104.78
2024 年 12 月 22 日 - SmPayPF*Maginc - $115.26
2024年12月22日 - DIGITALVISTATECHNOLOG - 120.83ドル
2024年12月23日- 教育- 104.73ドル
2024年12月23日- 教育- 104.73ドル
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9ヶ月前
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yasinozdemir88様、
調査を進めるために、カジノからの最新の連絡に記載されている、検索参照番号 (RRN) リストを含むメッセージを私に転送していただきますようお願いいたします。
さらに、12月から現在までの銀行取引明細書もご提供ください。必要な証拠はすべて私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
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yasinozdemir88様、
弊社のサポート チームでは、追加書類の提出方法についてもご案内しています。払い戻しを再度徹底的に確認および検証できるよう、これらの手順に従ってください。
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9ヶ月前
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ウィンスピリットカジノ様
プレイヤーが指示に従って追加書類を提出したかどうか確認していただけますか？また、審査に関して何か最新情報はありますか？
処理されたトランザクションを PSP で検証して、すべてが正常に完了したことを確認することも可能でしょうか?
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
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9ヶ月前
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こんにちは、あなたのウェブサイトが詳細を要求し、私は先週、ウィンスピリットではなく久保に直接提供しました。久保が確認できるように要求したからです。私が明細書を提出したので、彼は入金が不足していることに気付くでしょう。
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9ヶ月前
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yasinozdemir88様、
払い戻し取引用の RRN はすでに提供しております。残念ながら、お客様からの返答や要求された銀行取引明細書を受け取っていません。この情報がなければ、これ以上のサポートはできません。
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9ヶ月前
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yasinozdemir88様、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご提供いただいた銀行取引明細書を確認いたしましたが、残念ながら日付がサポート チームが要求した日付と一致しません。効果的にサポートするために、以前に要求された特定の日付を網羅した新しい銀行取引明細書をご提出くださいますようお願いいたします。
正しい明細書を入手するためのガイダンスが必要な場合は、お知らせください。ご協力に感謝し、お手伝いできることを楽しみにしています。
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9ヶ月前
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yasinozdemir88様、
返答が遅くなり申し訳ございません。カジノ側から要求された期間の銀行取引明細書をできるだけ早く提供していただけますか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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正確な日付を教えてください。
私が提供した明細書ページは、私があなたのカジノでプレイした唯一の時間です。そのアカウントでの前後の払い戻しや取引はありません。
とにかく、提供しますが、あなたの後の日付を知る必要があります
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8ヶ月前
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ウィンスピリットカジノ様
プレイヤーから銀行取引明細書を求められる期間について、ご説明をお願いしたくご連絡いたしました。必要な取引明細書の正確な期間を教えていただけますか?
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8ヶ月前
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yasinozdemir88様、
お問い合わせいただきありがとうございます。リクエストを処理するには、銀行取引明細書が 2024 年 12 月 21 日 00:00 から提出日までの期間をカバーしている必要があります。
弊社が適切な対応を行えるよう、現在の日付までの取引が記載された新しい明細書をお送りください。 ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 できるだけ早くこの問題を解決できるよう努めてまいります。
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8ヶ月前
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2024 年 12 月 24 日以降は返金や取引がなかったため、2024 年 11 月 23 日から 2024 年 12 月 20 日までの最後の 2 つの明細書と、2024 年 12 月 21 日から 2025 年 1 月 21 日までの別の明細書のみを提供しています。
前述したように、私がプレイしたのは 2024 年 12 月 22 日、23 日、24 日の 3 日間だけです。最後の発言で十分な証拠になるはずです。
21日以降の明細書の請求はプライバシーの侵害にあたり、2024年12月24日以降はアカウントアクティビティがないため、請求する権利はありません。現在は2025年3月です。2024年12月末までにすべての返金が処理済みであると明確に述べられているのに、2月と3月の明細書は取引とどのような関係があるのでしょうか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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アップデート、
2025 年 2 月と 3 月については、まったく必要のない記述を提供しました。
ウィンスピリットは、すべての払い戻しは2024年12月末に処理されたと述べた。
それらの声明を要求する論理はまったくありませんが、私は要求しました。
WinSpirit Casino からの謝辞のスクリーンショットを同封します。
彼らは現在、すべての明細書を 1 つの文書で提供するようにと言っていますが、私の銀行だけでなく他のほとんどの銀行も明細書を毎月提供しているため、これは不可能です。レポートは 100 件の取引に制限されています。2024 年 12 月から 2024 年 3 月までの 1 つの明細書を提供することは不可能です。Winspirit さん、あなたは明細書を持っています。ただ難癖をつけようとしているだけです。
また、私は 2025 年 3 月 21 日までの最後の明細書を提供しました。次の明細書は 2025 年 4 月に発行されます。明細書は月ごとに処理されるため、それも不可能なのに、わずか数日の差である 23 日または現在までの取引が必要なのはなぜでしょうか。
あなたは明らかに私に約束した金額を支払おうとせず、すでに提供されているばかげたものを要求していますが、今は迷惑しています。
Casino Guru さん、カジノ規則を破り、支払いを拒否しているこの詐欺カジノに対して措置を取ってください。カジノの安全性指数評価を 0 に下げてください。当然の報いです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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合計4通の明細書が送信されたことの証明
最初の声明は2024年11月22日から12月20日までです
2番目の声明は2024年12月20日から2025年1月21日までです。
3番目のステートメントは2025年1月21日から2025年2月21日までです
4番目の声明は2025年2月21日から2025年3月21日までです
Winspirit は、私が言ったように 1 つの PDF ドキュメントではないため、それらを確認することを拒否しています。
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8ヶ月前
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また、彼らは現在までを希望していると言っていますが、これは不可能であり、また無関係です。彼らには2025年3月21日までの期限があります。これは要件としては過剰ですが、とにかく提供されました。
現実的には、2024 年 12 月と 2025 年 1 月のみが必要なはずですが、前述したように、彼らは単に延期しようとしているか、払い戻しを支払いたくないように見えます。
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8ヶ月前
翻訳
yasinozdemir88様、
貴重な最新情報をありがとうございます。カジノ側は、問題の払い戻しが実際に受け取られていないかどうかを確認する必要があることにご注意ください。このため、カジノ側は最新の日付までの銀行取引明細書を要求しています。
ウィンスピリットカジノ様
個別の銀行取引明細書ファイルが受け入れられない理由と、それらを 1 つの文書にまとめる必要がある理由を明確にしていただけますか? また、銀行が複数月分の取引明細書を 1 つのファイルで発行しない場合、プレーヤーは要求を満たすためにどのような手順を踏む必要がありますか?
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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3月21日から3月26日（本日）までのWinspirit取引の送信のスクリーンショットは上記をご覧ください。
2024年11月21日から現在までのすべての取引は送信されました。
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8ヶ月前
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Winspirit は、2024 年 11 月 21 日から今日である 2025 年 3 月 26 日までの完全な記録を保有しているにもかかわらず、私の取引を確認することを拒否しています。
すでに述べたように、銀行は毎月の明細書のみを許可します。
取引はこの方法でのみ実行でき、他の方法はありません。
あなたが要求した通り、すべての記録をすでに持っているにもかかわらず、それらを見ることを拒否したいのであれば、それはあなたが返金したと言ったお金を保持しようとしていることを意味します。
あなたは返金せず、責任から逃げようとしています。
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8ヶ月前
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久保さん、他に取れる手段はありません。
払い戻しが紛失していることを合理的な疑いの余地なく証明しました。
すべての明細書が提供されており、Winspirit がそれらを確認するべきです。または、Winspirit が私のお金を不法に受け取りたいために確認したくないだけであれば、安全性指数の評価を確認するのはこのプラットフォームの責任です。
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8ヶ月前
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yasinozdemir88様、
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。現在、お客様の書類を審査中です。確認プロセスが完了し次第、結果をお知らせします。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
久保様
メールを送信しましたので、ご都合の良いときにフィードバックをいただければ幸いです。
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8ヶ月前
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yasinozdemir88様、
徹底的にケースを検討した結果、次の点を明確にしたいと思います。
- 技術的な理由により、15 件の取引が銀行取引明細書に表示されません。これらの支払いは完全な承認プロセスを完了せず、自動的に取り消されました。つまり、資金は当社に届かず、承認段階で返金されました。これらの取引が取引明細書に表示されるかどうかは、銀行の内部処理および表示ルールによって異なります。
- 11 件の取引が明細書に正しく表示され、期待どおりに処理されました。
- 残りの 4 件のトランザクションも表示されませんが、プロバイダーは、以前に共有した ARN に基づいて、資金がプロバイダー側で正常に送金されたことを確認しました。
この段階では、弊社が提供した ARN を使用して銀行に直接連絡し、これらの取引を追跡し、銀行側の払い戻しのステータスを確認することを強くお勧めします。
編集済み
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8ヶ月前
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払い戻しは行われておらず、それを証明することはできませんが、私は証明しました。
カジノの第一人者、カジノは彼らが述べた取引の払い戻しを拒否しています。
払い戻しが処理されない場合は、対処してください。
Winspirit さん、その記述は嘘ではありません。返金が処理されていれば、そこに記載されていたはずですが、そこに記載されていないこともわかります。今は言い訳をしていますが、事実と書類の記録は嘘ではありません。返金が存在しないのは、あなたのチームが処理せず、見逃したからです。
返金してください。返金しない場合は、このプラットフォームでのリスク評価が影響を受けます。
あなた方は、私の払い戻し金と最初の賞金を盗んで逃げ切れると思っている怪しいカジノです。
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8ヶ月前
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yasinozdemir88様、
以前、銀行からこれらの取引は処理されていないと言われたとおっしゃっていました。調査を進めるために、この件を確認できるスクリーンショット、または銀行サポートとのやり取りを転送していただけますか？
まだメールで連絡を取っていない場合は、カジノ側から発行されたRRNのステータスを問い合わせていただくようお願いいたします。カジノ側は取引は正常に処理されたと主張しているため、問題は銀行側にある可能性があります。
銀行が口座名義人に通知せずに資金を差し押さえ、直接問い合わせた結果、資金が解放されたという事例は数多くあります。お客様のケースは真剣に対応しておりますが、カジノ側が500ドル程度の金額で評判を危険にさらすとは考えにくいと思います。
銀行から明確な声明を得るためのあなたの協力は大いにありがたく、この問題の解決を早めることにもつながります。
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8ヶ月前
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冗談でしょう？明細書を見れば支払いが処理されていないことが十分にわかります。
カジノは500ドルのために評判を落とすようなことはしないとあなたは言っていますが、それは間違いです。彼らは私の最初の賞金を盗み、今度は払い戻し金を盗んだように、勝手な理由でお金を奪ったり、与えたりする権利があるのです。
カジノが声明通り払い戻しを行っていないことを合理的な疑いの余地なく証明しました。
オーストラリアの銀行は資金を保留することはありません。なぜこれらの初期の預金以外の預金はすべて返金されるのでしょうか？ 提供された証拠から判断すると、明らかに最初の預金の返金が漏れていたことが分かります。処理された他の返金はすべて後から来たものです。
私の主張は証明できました。久保さん、カジノ側に資金の入金が成功したことを証明するよう今すぐ求めてみてはいかがでしょうか？私はカジノ側が入金していないことを証明しました。彼らは反論すべきです。資金がオーストラリア国内に保管されていないからといって、銀行のせいにすることはできません。アメリカ国内に保管されているか、詐欺師のせいかもしれません。しかし、私はAAAの信用格付けを持っています。私から資金が差し押さえられたことはありません。
カジノ側が入金を証明するか、この調停はもう終わりだ。いつもカジノ側に付いてきた久保さん、君ももう終わりだ。これまでのやり取りや、カジノ側が私に要求してきた馬鹿げた発言や今回の件など、君がいつもカジノ側に同意している様子からすると、本当に正当なものなのかどうかは分からない。君はWinspiritの潜入捜査員か、金で雇われたエージェントなのかもしれない。
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7ヶ月前
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ウィンスピリットカジノ様
問題の取引の支払い証明書をご提示いただけますでしょうか？これらの支払いが本当に貴社側で行われたものであることを確認したいのです。
ご協力ありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
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久保様
関連するRRN（Retrieval Reference Number）はすでにプレイヤーに直接提供済みであることをお知らせいたします。これらのRRNは、問題となっているすべての取引が当社側で適切に開始されたことを証明するものです。
GDPR規制に従い、このデータを第三者と共有することはできません。RRNが必要な場合は、プレイヤーに直接リクエストしてください。
現時点では、この問題を最終的に解決する唯一の方法は、プレイヤーが提供されたRRNを使用して銀行に連絡し、取引のステータスの更新を依頼することです。銀行がこれらのRRNのいずれかが受信または処理されていないことを確認した場合、当社はケースをさらに調査する用意があります。その際には、銀行からの正式な証明書類の提出が必要となります。
また、この苦情の範囲と、2024 年 12 月 25 日から継続している履歴を考慮していただきますようお願いいたします。
弊社側としては必要な措置はすべて講じたと考えております。苦情の解決に進めていただければ幸いです。ご質問等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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7ヶ月前
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yasinozdemir88様、
あなたのケースの重要な点を明確にしておきたいと思います。問題の資金があなたの口座に届いていないことは証明されていますが、これはカジノ側が払い戻しを行わなかったことを決定的に証明するものではありません。証明されているのは受領に失敗したということであり、必ずしも送金者側の取引が失敗したということではありません。
以前、銀行からこれらの取引は処理されていないと確認されたと仰っていましたが、その主張を裏付ける書類や、銀行に正式に問題を提起したことを示す書類は提出されていません。それどころか、このような問題は「オーストラリアでは発生しない」と述べ、そのまま放置されています。
ご承知おきください。このような問題は、オーストラリアでも時折発生します。特にオンラインカジノが制限または禁止されている地域（オーストラリアがその一例です）では、銀行がギャンブル関連の情報源からの入金取引を審査のためにフラグ付けしたり、一時的に保留したりすることは珍しくありません。
お客様は、私たちがカジノ側に立っているとおっしゃっていますが、実際には、カジノ側は既に紛争対象の取引についてRRNを提供しています。これらの番号は、決済代行業者またはアクワイアリング銀行によって取引が承認または処理された瞬間にのみ生成されます。これは、資金がカジノ側から送金されたことを強く示唆しています。
つきましては、ご提供いただいたRRN（口座番号）をご確認の上、ご利用の銀行に直接ご連絡いただき、資金の紛失について調査されることを強くお勧めします。銀行からのフィードバック（できれば書面）が届きましたら、ぜひご提供ください。引き続き効果的なサポートを提供させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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これらの取引に関してカジノからの支払い領収書はありませんでした。
何が起こっているのか、今となってはよく分かります。あなたとカジノ、ウィンスピリットは、あなたが有償エージェントであるという契約を結んでいます。
銀行が私の払い戻し金を保留していると思っているのなら、あなたは私を愚か者か馬鹿者だと思うに違いありません。
私が明らかにしたのは、カジノが払い戻しを処理していないということです。これは、4ヶ月間にわたる私の取引明細書によって証明されています。取引が処理されたという証拠はありませんが、他のすべての取引の証拠はありました。
一体なぜ15件の払い戻しが処理されたのに、4件か5件は処理されなかったのでしょうか？理由は先ほども申し上げましたが、カジノ側がミスを犯し、本来処理されるべきだった翌日に取引を処理してしまったため、払い戻しが見落とされてしまったのです。
カジノはこれを見逃しており、私はそれを証明しました。
今は言い訳ばかりしているあなたの方がバカです。
久保さん、あなたは完全に時間の無駄でした。賞金から払い戻しまで、あなたはこのカジノの有給エージェントで、頼まれるたびに一生懸命対応していました。
この件はこれで終了です。カジノグルーを絶対に利用しないよう、そして詐欺師としてあなたを評価します。
事実に目がくらんで、意味をなさない哀れな言い訳をし続けている。
神様、どうかお許しください。私は許しません。あなたも、あの最下層カジノのWinspiritも、地獄の業火に遭うべきです。
あなたは不当に私の賞金 16,500 ドルを奪い、さらに 550 ドル相当の預金を奪いました。
さて、お二人に一つお伝えしたいことがあります。この苦難の後、私はオンラインギャンブルを完全にやめました。オンラインカジノへの不信感が、この前向きな変化につながったのです。そして、特に私のケースでは、カジノを喜ばせようと、実際には間違っているのに正しいと見せかけるためにあらゆる手段を講じるあなたのような仲介者の存在も、この変化につながったのです。
最初に言ったように、16,500ドルは私が勝ちました。古いアカウントは閉鎖されたと言われましたが、再開できるとは一度も言われませんでした。3営業日で自分のお金5,500ドルを入金しましたが、問題なく全額失い、ようやく当選しましたが、電話番号は確認済みでした。なぜカジノは私が出金しようとするまでアカウントを閉鎖せず、支払いもしなかったのでしょうか？
一つ確かなことがあります。もし私が5,500ドルを失っていたら、この訴訟は起こされず、あなたとあの汚いカジノ「Winspirit」は私が失ったお金を返してくれなかったでしょう。つまり、私が負けていた場合の話です。おかげで私は賞金を獲得し、そのお金を取り戻す法的手段に訴えることができると確信しています。これは規制の範囲内です。
久保、この件は終わりにしよう。エージェントに金を払ったんだから。もう君たち二人と時間を無駄にするのはやめよう。
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7ヶ月前
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yasinozdemir88様、
弊社のサービスにご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様のご想定は誤りでございます。弊社は独立した公平なプラットフォームであり、このプロセス全体を通してお客様をサポートするために誠心誠意最善を尽くしてまいりました。
しかしながら、貴社からの協力が得られず、また貴社はご自身の視点以外のいかなる視点も考慮することを継続的に拒否しているため、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートを提供することはできません。
ご要望に応じて、苦情を「拒否」のステータスで終了させていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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