オーストラリア在住のプレイヤーは、カジノから5000ドルを引き出す際に問題が発生し、ボーナス利用に関して入金が誤って処理されたと主張した。彼は2回目の入金ボーナスは一切利用しておらず、賞金と入金額がカジノの説明と一致しないため、カジノとその提携プラットフォームの両方に誤解させられたと主張した。ボーナス履歴、有効化フローの記録、サポートチャットの抜粋など、すべての証拠を精査した結果、2回目の入金ボーナスはプレイヤーによる積極的な選択が必要であり、自動的に適用されるものではないことが判明した。カジノは、プレイヤーがボーナスと関連する支払上限額を認識していたことを示す一貫した記録を提供した。ボーナスが同意なしに有効化されたという証拠が不十分であったため、苦情は却下され、カジノの対応は正当と判断された。
WinSpirit Casino - プレイヤーは賞金の回収に苦労している。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$5,000
WinSpirit Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノにかなり前から返金を求めていますが、金額は5000ドルです。私はこのプラットフォームに複数回入金しました。私はこのプラットフォームとその提携プラットフォームで問題を抱えています。このカジノwindspiritのLuckyHillsは、私が入金した際に、2回目の入金ボーナスを使用したと言っています。そのため、お金を受け取れませんでした。私は彼らに自分の入金について説明しました。私は入金ボーナスを使用していないため、彼らはそれを私が使用していない2回目の入金ボーナスに追加し、彼らは使用したと主張しています。私は彼らの最初の入金ボーナスを使用しました。それが繰り越されるかどうかはわかりませんが、入金したとき、私は入金ボーナスを使用せず、賭けを完了しました。私の残高は8000から3000に減りました。私はすぐに彼と話しました。彼らは私のお金を取り戻すために何もしてくれませんでした。彼らは、私が彼らのプラットフォームで入金ボーナスを使用せず、最初の入金のみを使用したときに、あなたの8000ドルがボーナスマネーからリアルマネーに変わったと言いました。私はそうしました。両方の提携プラットフォームにとてもイライラしています。資金を取り戻すために何をすべきか分からず、私の旅の間ずっと誤解と誤った指示を受けてきました。最初の入金から60の投稿までの証拠と写真がありますが、彼らが私に言っていることは意味がなく、ライブチャットで私が320を入金したと言われました。すべてが意味不明です。私が何を言いたいのか羽根を見せます。しかし、彼らは私を誤解させ、私を騙しているだけです。なぜなら、私はこのシステムに入金した金額よりも多く勝ったからです。だから、彼らは私のお金を取り戻すのを怠ったのです。最初の入金は35ドルから160ドル、100ドル、その後は300ドル、50ドル、100ドルです。2回目のボーナスの入金は見ないでください。そのため、彼らは320ドルは未使用だと主張しました。そして、300ドルの入金は私がした6回目の入金です。最初の入金を使用したら入金は終了したと確信しています。2回目の入金はボーナスを使用せずに行いました。 3回目、4回目、5回目の入金では、ボーナスはもらえませんでした。ボーナスがなくなってしまったので、編集されたのだと思います。カジノに入金した金額よりも多く勝ったからです。だから、8000の全額を支払いたくなかったのだと思います。入金の順番を見ると、意味が分かりません。2回目の入金ボーナスのために320を入金したのではなく、160を入金しました。このプラットフォームでの2回目の入金で、なぜこんなことをされたのか分かりません。彼らは私からたくさんのお金を取りました。これは正当なものです。写真を見れば、私が話している彼女のチャットから入金まで、私が何を言っているのか分かるでしょう。両方のプラットフォームが私をいじめているのが理解できません。私はここで楽しんでいません。普通です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳AloneInAus様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。WinSpirit Casinoで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。恐れ入りますが、問題の詳細についてもう少しお伺いする必要があります。具体的にどのような問題が発生しているのか、ご説明いただけますでしょうか？特に、入金ボーナスに関連しているため、カジノ側が賞金に上限を設けたのでしょうか？また、ボーナスは事前に知らされずに適用されたのでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳どうもありがとうございます。最初の入金ボーナスを使ってから、2回目の入金も使いました。それら全てを使った後、入金ボーナスを使わずに、300豪ドルをリアルマネーでプラットフォームに入金しました。ある時点で8000豪ドルまで勝ちましたが、資金が8000豪ドルから3000豪ドルまで減ってしまいました。すぐにサポートに問い合わせたところ、2回目の入金ボーナスを使って320ドル入金したと言われました。いいえ、ボーナス入金は使っていません、と伝えました。300豪ドルの入金はリアルマネーでした。彼らは私が2回目のボーナス入金を使用したと主張していますが、私の300の入金は5番目で一番上です。私は入金ボーナスを使用しておらず、彼らは私が8000豪ドルを獲得できないようにボーナスを追加したので、私は3000豪ドルしか獲得できませんでした。私の入金履歴は彼らからメールで送ります。チャットの証拠もあります。写真を送れば理解できるでしょう。私は彼らに説明しました。入金時にアカウントに2セント残っていたのですが、残高が50ユーロを下回るとシステムによって自動的にキャンセルされると言い始めました。私は2回の2セント入金をしていると何度も伝えましたが、彼らは私が受け入れたり使用したり有効化したりしていないボーナスに私の入金を追加しました。彼らは、私の週の支払上限が2000であるため、全額を支払いたくなかったのです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳サポートチャットをご覧ください
私は残高が2セントしかないのに、どうしてボーナスがまだ有効なのかと説明し続けました。すると彼らは私の入金額をボーナスに追加して、私の賞金を3000豪ドルに制限しました。
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1ヶ月前
翻訳AloneInAus様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 次の入金手続きに進む前に、2回目の入金ボーナスを手動でキャンセルしたかどうか確認していただけますか？
- ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますか？
- 次回入金した時点でも、ボーナスはまだ有効な状態でしたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳AloneInAus様、ご返信ありがとうございます。処理を進めるため、ボーナス履歴のスクリーンショットも添付していただけますでしょうか？
ご協力に心より感謝申し上げます。
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ねえ、これが全部だよ。ボーナス履歴全部。他に何か必要なら教えてね。
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3週間前
翻訳AloneInAus様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳サミュエルがこの状況を解決できることを本当に願っています。彼らがアカウントについて考える可能性があるので、そうはならないことを本当に願っています。サミュエルがそれを取り戻せることを本当に願っています。ありがとう。
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3週間前
翻訳AloneInAus様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、WinSpirit Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者のご意見は、状況をより深く理解し、事件を前進させる上で役立つでしょう。
WinSpirit Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。特に、プレイヤーの残高変更と賞金減額の決定について、明確な説明をお願いします。
この件に関連する裏付け情報や記録があれば、併せてご提出ください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
既にメールにてご回答をお送りしておりますので、お手数ですが、お時間のある時に受信トレイをご確認ください。もしメールが見つからない場合は、ご連絡いただければすぐに再送いたします。
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2週間前
翻訳WinSpirit Casino様
メッセージありがとうございます。
システム内でのアクティビティを正確に特定するために必要だと判断される場合は、プレイヤーに追加の確認を求めることができます。その際、適切な対応が取れるよう、苦情スレッドに直接明確に伝えるようにしてください。
同時に、この措置によって苦情の核心問題に関する調査が遅れるべきではないことを申し添えておきます。アカウント／アクティビティの特定が完了次第、関連するボーナス、賭け条件、残高調整の詳細について議論を継続する予定です。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
既に詳細な回答をお客様のメールアドレス宛に送信いたしましたので、お手数ですが、お早めに受信トレイをご確認ください。もしメールが見つからない場合は、遠慮なくご連絡ください。速やかに再送いたします。
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1週間前
翻訳親愛なるウィンスピリット様、
あんたは詐欺師で、私の賞金を奪ったことを知っている。ボーナスについて透明性すら取れないなんて、だから私の賞金5000豪ドルを奪ったんだ。あんたのプラットフォームが詐欺だという証拠を少しだけ見せてやる。これらの写真を見てみろ。これがプレイヤーを欺き、騙す行為でなければ、何がそうなのか分からない。あんたのシステムは間違えるはずがない。あんたが言ったように、システムは100%完璧だ。それなのに、なぜ私の賞金を奪ったんだ？これからアップロードする2枚の写真は、あんたのシステムが完璧ではないことを示しているが、あんたのプラットフォームは私を欺き、騙そうとしている。20%が10%になるって？笑。あんたが詐欺師で、私の賞金5000ドルも奪ったことは間違いない。笑
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1週間前
翻訳親愛なるwinspirit様、
透明性を保つようお願いします。嘘をつくのはやめてください。12 時間と言われた後、あなたやこのやり方が好きな人は、それを 12 営業時間に変更します。あなたのプラットフォームは詐欺であり、人を惑わせ、誤解させ、時間枠のような些細なことについても嘘をつくのが好きだということはわかっています。私の問題は、あなたが私から奪った賞金についてです。時間枠についてさえ嘘をつくプラットフォームを、どうして人々は信用できるのでしょうか。カジノ プラットフォームを運営するライセンスを持っているのに、透明性を保つことも、時間枠をすぐに示すこともできないのなら、あなたが私の賞金 5000 オーストラリア ドルを奪ったことは皆知っています。これは、あなたたちが実際に私の資金を奪った証拠について多くを物語っています。 
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
お二方とも、最新情報とこれまでの情報提供に感謝いたします。
WinSpirit Casino様、ご回答いただき、また詳細な説明が既にメールで送付済みであることをご確認いただき、ありがとうございます。
この段階で、案件を適切に評価し、ボーナス申請プロセスの完全な透明性を確保するために、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
以下の点について確認し、証拠をご提示いただけますでしょうか。
- 2回目の入金ボーナスがプレイヤーによって明示的に有効化されたか（例えば、オプトイン、クリックによる承認、または同様のアクションによる）、または入金後にシステムによって自動的に割り当てられたか、
- ボーナス有効化の正確なタイムスタンプと方法、
- また、ボーナスがプレイヤーのアカウントでいつどのように有効になったかを示すすべての関連ログ。
さらに、プレイヤーがゲームプレイを開始する前に、このボーナスを受け入れるか拒否するかを明確かつ視覚的に選択できる機会があったかどうかを確認してください。
この情報は、ボーナスがプレイヤーによる十分な情報に基づいた意図的な決定によって適用されたのか、それともシステムによる自動処理として適用されたのかを判断するために不可欠です。
この点が明確になり次第、評価の次の段階に進みます。
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6日前
翻訳親愛なるサミュエル、
ご指摘いただいたすべての点について、詳細な回答をメールアドレス宛にお送りいたしました。お手数ですが、お時間のある時にご一読いただけますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございました。
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18時間前
翻訳こんにちは、みんな、
ボーナス履歴、アクティベーションフローの記録、サポートチャットの抜粋、カジノ側からメールで提出された追加資料など、双方から提供されたすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、この件に関する最終的な結論に達しました。
入手可能な証拠に基づき、カジノ側は、問題となっている2回目の入金ボーナスが自動的に適用されたのではなく、入金手続き中にプレイヤーが積極的に選択する必要があったことを十分に立証したと判断します。提供された録画映像は、プレイヤーが入金完了前にボーナスを有効にするか拒否するかを選択できたことを明確に示しています。
さらに、カジノ側が共有したサポートチャットによると、プレイヤーはボーナスの存在を認識しており、それに関連する最大勝利額制限について具体的に話し合っていたことが分かります。カジノ側が提供した記録も、ボーナス規約に基づく有効化のタイムスタンプ、賭け条件の完了、およびその後の最大支払上限の適用に関して一貫しています。
プレイヤーが結果に不満を抱いているのは理解できますが、ボーナスが同意なしに有効化された、あるいはシステムによって誤って適用されたことを証明する十分な証拠は提供されていません。
以上の理由から、私はカジノがこの件で不当な行為を行ったと結論付けることはできません。
その結果、この苦情は却下されます。
お二人の捜査へのご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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