ギリシャのプレイヤーは入金し、100%ボーナスを受け取りましたが、その後アカウントに制限がかかり、賭けることができなくなりました。1200ユーロの賭け条件を満たすためにサポートが必要でした。苦情処理チームは状況を確認しましたが、カジノの制限は、有効化されたスポーツベッティングボーナスに関連するアクティビティが検出されたためであると判断しました。チームにはスポーツベッティングに関する紛争を評価する専門知識が不足していたため、苦情は解決されずに終了しました。
Wintopia Casino - プレイヤーのアカウントは賭け金に制限されています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,100
Wintopia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは。このカジノに入金して、初回入金額の100%ボーナスを受け取りました。その後、プレイを開始しました。残り1200eをロールオンする必要がありますが、アカウントに制限があります。カジノでの賭け金は0で、スポーツでも同様です。賭けることができません。ロールオンの方法を教えていただけますか？ありがとうございます。
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5ヶ月前
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親愛なるスフリ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。今後のサポートのために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 有効化したボーナスのリンクかスクリーンショットを送っていただけますか？カジノボーナスですか？それともスポーツボーナスですか？
- あなたのアカウントに課せられた制限は正確にいくらですか?
- スポーツベットの代わりにカジノゲームに資金を賭けることはできますか?
- この件に関してカスタマーサポートに問い合わせましたか？もしそうであれば、どのような提案を受けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。スポーツにもカジノにも同じように賭けることはできません。受け取れるボーナスはスポーツ用の100%ウェルカムボーナスです。現在、私のアカウントにあるすべてのお金はボーナスに含まれており、アカウントに4110があり、ロールオンするには1150が必要ですが、アカウントに制限が設定されているため、ロールオンできません。彼らとチャットしましたが、回答が得られず、制限については何もできないと言われました。プロバイダーから制限が設定されています。
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5ヶ月前
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苦情処理プロセス全体にわたってご辛抱いただきありがとうございます。
スポーツイベントでボーナスを有効化した後にアカウントが制限された場合、カジノ側が特定のアクティビティを検知し、それがこの決定につながった可能性がございますので、ご理解ください。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングに関する紛争を適切に評価できる十分な専門知識やツールを備えておりません。
そのため、カジノ側の内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、適切に判断できる立場にないという点をご理解ください。
誠に恐縮ですが、更なるサポートをさせていただきたく存じますが、状況により、現時点ではそれが不可能でございます。そのため、この苦情は終了とさせていただきます。
この問題の解決にお役に立てず申し訳ございませんが、今後当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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