ドイツ出身のプレイヤーは、4ヶ月以上にわたり、カジノから7,540ユーロの賞金を出金しようと試みており、当初の出金は順調でした。しかし、MiFinityが利用できなくなった後、別の決済方法で出金しようとした際に問題が発生し、エラーが発生し、入金限度額がブロックされました。彼女は、この長期にわたる出金問題の解決にあたり、サポートを求めました。当社はカジノ側と複数回連絡を取りましたが、カジノ側は、出金手続きを進めるには別の決済方法で新たに入金する必要があると主張し続けました。プレイヤーは制限事項により入金できなかったため、状況は未解決のままでした。最終的に、当社からの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
Wintopia Casino - 選手の撤退は4か月以上延期された。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,500
Wintopia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ご列席の皆様。
残りの賞金の引き出しに関する問題を解決するためにカジノとこれ以上交渉することができないため、私はあなたに頼り、あなたが私を助けてくれることを願っています。
2025年1月29日にリアルマネーで7,540ユーロを獲得しました。SpribeのDiceで勝ち、その後Plinko XYで賭けました。
最初の出金はスムーズに進みました。ボーナスのためにMiFinityで1,000ユーロを入金しました。カジノ側は入金額と同額の出金しか受け付けていないため、出金もMiFinity経由で行われました。
ある時点で、MiFinity経由の出金が利用できなくなったため、これ以上の出金リクエストができなくなりました。そこで、ライブチャットで問題を解決しました。（スクリーンショットを参照）
ライブチャットの担当者は、MiFinityは現在利用できないため、別の支払い方法を使用して引き出すように指示しました。
そこで銀行振込で出金しようとしました。
しかし、出金には同じ決済システムからの最低入金が必要であるというエラーメッセージが繰り返し表示されました。
そこでライブチャットで再度連絡したところ、従業員は問題を関連部門に転送すると言いました。
その後、引き出すには銀行振込で最低額を入金する必要があると言われました。
しかしその後、入金限度額に達したという新たなエラーメッセージが表示されました。
ちょっとイライラしています。1月末にカジノで勝ったのですが、4ヶ月半経ってもまだ賞金を受け取っていません。とにかく時間がかかりすぎです。
あなたが私よりもうまくカジノとコミュニケーションをとれることを望みますし、この件に関して私を助けていただければ幸いです。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ニノシュ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wintopia Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 銀行振込でカジノに入金できない問題について、どのような説明を受けましたか?
- カジノサポートは賞金を出金する方法について何か解決策を提案しましたか?
- アカウントが確認されていることをご確認ください。
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、
何度かライブチャットを利用しましたが、カジノのスタッフは結局何もしてくれませんでした。出金に関する新たな問題が次々と発生し、ライブチャットで新しいスタッフに何度も遭遇したため、対応は堂々巡りでした。
当初は解決策をいくつか提案されましたが、どれもうまくいきませんでした。そこで、この方法を試して、より良いコミュニケーションが取れれば、問題ができるだけ早く解決できるのではないかと期待しています。
このスクリーンショットでカジノでの確認を確認できます。
実は今日、カジノと最後に連絡を取ったんです。先ほど、アカウントへの入金が再承認されたというメールが届きました。
しかし、カジノ側が他の方法でJetonアカウントに入金してくれたら嬉しいです。Jetonに入金したので、その方法でも入金されるのは当然だと思います。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
申し訳ありませんが、休暇中でした。
最初の数回の出金はスムーズに進みました。しかし、MiFinityの出金オプションが突然消えてしまい、それ以来、残りの賞金を出金するのに苦労しています。カジノとのあらゆる連絡は今のところうまくいっていないようです。
カジノ側が入金をブロックしたため、入金できなくなりました。そのため、他の支払い方法を使って出金することもできません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ニノシュ様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニノシュさん
お客様のケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡して解決に努めます。Wintopia Casinoにもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチームとNinosch様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーの皆様には、出金手続きに必要な手順について、複数回にわたりメールにてご連絡いたしました。以前お知らせいたしましたとおり、決済プロバイダーの変更により、プレイヤーの皆様が過去にご利用いただいた決済方法は出金にご利用いただけなくなりました。
続行するには、プレイヤーは新しい支払い方法で入金し、その後同じ方法で出金リクエストを送信する必要があります。この要件については、以前のご連絡で明確にご説明いたしました。
ご質問やお手続きに関するご不明点がございましたら、いつでもサポートさせていただきます。ただし、必要な手続きが完了するまでは、出金手続きを行うことができません。
敬具、
ウィントピアチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
まさにその通りです。カジノは私が書いたものを読んですらいません。それ以上の入金がブロックされていることをカジノに明確に伝えようと、何度もスクリーンショットを送ってきました。
無視され続けています。入金できなくなったら、どうやって別の決済方法で出金すればいいんですか？カジノ側はちゃんとその点を明確に説明してくれないと。だって、私には魔法なんて使えないんだから。😉
入金ができなくなったことの証拠を確認できるスクリーンショットは、チケットの最初のレポートに記載されています。
これが起こる前に、カジノはまず私の入金ブロックを解除するか、入金限度額を増やす必要があります。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ウィントピアカジノチームの皆様
Ninosch が預金できないという事実に対処し、彼を助けていただけませんか?
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチームとNinosch様
4週間前の苦情における以前のやり取りにおいて、プレイヤーは新規入金が可能であることを明確に確認していたことを改めてお知らせいたします。この確認に基づき、当社は明確な手順を提示しました。新しい支払い方法で入金を行い、その後同じ方法で出金をリクエストしてください。これらの手順は、プレイヤーにもメールで共有済みです。
当社側では、現在、プレイヤーが入金することを妨げる制限はありません。
現時点では、新しいお支払い方法による入金が完了するまで、出金手続きや苦情の解決はできませんのでご了承ください。入金中に技術的な問題やエラーメッセージが表示された場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。喜んでサポートし、問題解決のお手伝いをさせていただきます。
当社は、新規入金の必要な手順が完了したら、プレイヤーが出金を完了できるよう引き続き支援することに尽力します。
敬具、
ウィントピアチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
何を言っているんですか？4週間前に入金できるって確認したはずなのに？マジで？そんな発言はとんでもない。だって、そんなことはどこにも言ったことも書いたこともありませんから。
私がそう言ったとされるこの手紙を見せてください。そんな事はあり得ません。
おそらく、あなたはすべてのテキストとレポートをもう一度もっと注意深く読んで、これがこのように伝えられたことは一度もなかったこと、そしてなぜ私が今こんなに腹を立てているのかを理解したほうがいいでしょう。
私はこれまで何度も、入金がブロックされていると述べてきましたし、ライブチャットやここでも何度かそのことを伝えてきましたし、証拠としてスクリーンショットも添付してきました。
ずっと動いていたのに、今になってやっとロックを解除したと言っているだけです。このやり方は全く気に入らないし、私も含めて、あなたがこの状況に対処する方法に本当に腹が立っています。
Jetonに入金したのですが、出金できなくなってしまいました。理由も説明されません。この決済手段は、ある日突然消えてしまったようです。
入金方法を確認しましたが、残りの賞金を出金するために入金する方法がありません。
入金はブロックされなくなりましたが、資金は Jeton と Mifinity に残っています。
これらの支払いオプションは貴社のカジノにリストされていないため、貴社に資金を入金する他の選択肢はありません。
また、私が入金に使用していた支払い方法が突然削除され、賞金の半分以上も引き出されたからといって、残りのお金を取り戻すために必死に試行錯誤しなければならない理由もわかりません。
こんなに長くお待たせしましたが、残りの資金を私のJeton銀行口座にお振り込みいただければ幸いです。IBANとその他必要な情報は喜んでお送りします。経験上、そのようなプロジェクトは実現可能だと確信しています。
あなたも私と同じようにこの問題を解決したいと思っており、私の要望に応えてくれることを願っています。
敬具
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ニノシュ様
現在入金は可能ですので、できるだけ早く入金して出金してみることをお勧めします。他にどのような方法があるかは分かりませんが、銀行口座をお持ちの方ならどなたでもご利用いただける銀行振込（スクリーンショット）があるようです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
改めて申し上げますが、入金できません。残された唯一の選択肢はVISAで入金することなのですが、こちらでもエラーコードが表示されます。（証拠としてスクリーンショットをメールでお送りします。）
他の入金方法はありません。
この状況をどうしたらいいのでしょうか？堂々巡りです。自分としてはできる限りのことをしましたが、どうすることもできません。入金するために、人としてできることはすべてやりました。あとはカジノが私を助け、あるいは便宜を図ってくれるしかないのです。
敬具
D***a K******k
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ニノシュ様
入金がうまくいかない様子を撮影した動画を送っていただけますか？カジノ側が問題解決に役立つかもしれません。こちらにアップロードするか、私のメールアドレス（ [email protected] ）。
自動翻訳：
