フィンランド出身のこのプレイヤーは、1か月前に少額の勝利金を得た後、出金申請を行い、2回の本人確認手続きを完了し、アカウントが完全に認証されたとの通知を受け取った。しかし、出金は保留状態のままで、彼女はまだ資金を受け取っていない。
Wintopia Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳こんにちは！9月3日に少しだけ勝つことができました（ウェルカムボーナスは使いましたが、ボーナスは非固定なのでボーナス資金には手を付けていません）。それ以来、2回の本人確認を完了し、3月23日にアカウントの本人確認が完了したという通知を受け取りました。今後は追加の問い合わせなしに取引ができるようになります。
私の出金申請はまだ「保留中」のままで、資金は一切受け取っていません。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳親愛なるローウェネーター様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
情報とスクリーンショットをありがとうございます。アカウントが完全に認証済みと表示されているにもかかわらず、出金がかなり長い間保留状態になっていることが確認できました。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- 賭け条件（該当する場合）はすべて満たされていますか？
- カジノは、あなたのアカウントが完全に認証されたとマークされた後、遅延が発生した理由や説明を何か提供しましたか？
- 3月23日以降、追加の書類提出や確認の要請はありましたか？
- カジノにライブチャットやメールで問い合わせてみましたか？もしそうなら、どのような対応でしたか？
- 可能であれば、カジノとのやり取り（メールやチャットの記録を含む）を以下の宛先に提供または転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報は、遅延の原因が本人確認、支払い処理、またはカジノ側でのその他の内部審査のいずれに関連しているかを判断するのに役立ちます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳私はボーナス資金ではなく、自分の資金で勝利したため、賭け条件は満たしていません。3月23日にアカウントの認証が完了し、支払いを遅滞なく処理できるようになったというメールを受け取って以来、カジノから出金に関する連絡は一切なく、追加の本人確認も求められていません。
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2週間前
翻訳こんにちは、rowenatorさん。
最新情報をお知らせいただき、本当にありがとうございます。いつも状況を知らせてくださり、感謝しています。
最初の支払いが開始されたとのこと、大変嬉しく思います。残りの引き出しについても引き続き最新情報をお知らせください。また、すべての処理が完了しましたら、改めてご連絡いただければ幸いです。
残りの支払いも間もなく行われることを願っています。
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3日前
翻訳こんにちは、rowenatorさん。
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
4月23日以降、何か進展はありましたでしょうか？その間、カジノから追加の支払いや返答はありましたか？
最新情報が入りましたらお知らせください。
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