ロシア出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。カジノの利用規約、特に「二重支払い」行為への違反が疑われ、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことで、問題は深刻化しました。証拠を精査した結果、「反対賭け」という当初の主張は誤りであったものの、プレイヤーのアカウントはカジノの不正防止ポリシーに違反する行為としてフラグが付けられていたことが判明しました。その結果、カジノ側の調査結果が支持され、苦情は却下されました。
Winz Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: руб20,000
Winz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
2025 年 3 月 22 日に 0.0025 ビットコインの出金をリクエストしましたが、今日まで処理されず、Web サイトでスロット ゲームをプレイできません。
エラー: Winz.io が接続を拒否しました。
オンラインサポートに問い合わせると、彼らはその件を調査中だと言いました。
問題が発生しましたが、5日後にKYCプロセスを通じて解決しました。
私のアカウントは完全に確認されています。ボーナスを請求していません。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Tivolivantia様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
お客様のアカウントは、賭け金の逆の要因により、当社のセキュリティ部門によって閉鎖されました。残念ながら、この決定は最終的なものであり、お客様のアカウントを再開することはできません。
反対の賭けをどこで使用したかを尋ねると、ライブサポートはチャットを閉じました
「詳細はお伝えできません。決定は最終的なものであり、何もできません。」
なんて恥ずかしい言い訳だ！
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ティボリバンティア様
カジノやスポーツ賭博など、どのようなゲームをプレイしてきたのか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。私は限界に達する前にスポーツ賭博をしていました。
今はブラックジャックのようなカジノゲームです。
ライブチャットで連絡しましたが、記録はもう利用できません。しかし、彼らの返信をここにコピーして貼り付けます
お客様のアカウントは、賭け金の逆の要因により、当社のセキュリティ部門によって閉鎖されました。残念ながら、この決定は最終的なものであり、お客様のアカウントを再開することはできません。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
情報を提供していただいたTivolivantiaに感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
彼らは私のアカウントを閉鎖し、私にお金を返そうともしません。Winz Casino に質問したいのですが、ブラックジャックで反対の賭けをするにはどうすればいいですか?
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ウィンズとの会話
2025年4月3日午前5時13分（アメリカ/ロサンゼルス時間PDT（GMT-0700））に開始
---
05:13 AM | tivoliv*** [email protected] : なぜ私のアカウントはブロックされているのですか
05:13 AM | 終了: チームに連絡方法を伝えます:
05:13 AM | Winz の Arthur: アカウントがブロックされた理由を確認しましょう。
05:14 AM | チボリヴァ*** [email protected] : Tivol***@gmail.com
05:15 AM | tivol***@gmail.com: 私のアカウント
05:16 AM | Winz の Arthur: お客様のアカウントは、利用規約 (https://winz.io/terms-and-conditions) に違反したため無効になりました。この場合、アカウントを再開することはできません。詳細を記載した手紙が、今週月曜日に当社のチームからお客様のメールに送信されました。
05:18 AM | tivol***@gmail.com: もう一度ここに送ってください。前のサポートで、反対の賭けについて何か教えてもらった
05:18 AM | tivo***@gmail.com: 利用規約のどのルールですか?
午前5時21分 | tivol****@gmail.com: ?
05:23 AM | Winz の Arthur: 10 項に不正行為防止ポリシーが記載されています。この決定は最終的かつ拘束力があります。
05:27 AM | tivoli****@gmail.com: 正確にはどのルールですか?
05:31 AM | Winz の Arthur: あなたの場合、反対の賭けは詐欺とみなされます。
---
2025年4月3日午前5時34分（アメリカ/ロサンゼルス時間PDT（GMT-0700））にWinzからエクスポートされました
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、Tivolivantiaさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしましたが、もし逆張りやその他の禁止されている戦略が確認された場合、当サイトからできることは何もありません。これは、ほぼすべてのカジノで一般的に禁止されている手法の一つであり、以下の規則に該当します。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Winz Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ウィンズカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ティボリバンティア様
さまざまなカジノ ゲームで試すことができる戦略は数多くあり、ブラックジャックも例外ではありません。ブラックジャックの最も一般的な、または基本的な戦略についての記事は、こちらでご覧いただけます: ブラックジャックの基本戦略 | ブラックジャックで正しい判断を下すただし、インターネットで他の戦略を検索すると、多くの情報を提供する Web ページが複数見つかるはずです。カジノ ゲームの主な目的は、賞金を得るために不当なアドバンテージを求めることではなく、楽しむことであることを認識することが重要です。オンライン カジノも通常のカジノも、不当なアドバンテージにつながる可能性のある戦術から身を守るための対策を講じるのは当然のことです。
さらに、あなたのゲームプレイはライブ ブラックジャック ゲーム プロバイダーによってフラグが付けられたようです。ゲーム プロバイダーは、ゲームと、プレイヤーに不当なアドバンテージを与える可能性のある戦略について最も詳しく理解していることを理解する必要があります。彼らは、不正なプレイや許可されていない戦略を検出する「専門家」と見なされています。彼らは毎日、多くのプレイヤーに対してこれを積極的に監視しています。
そうは言っても、私はカジノチームからの返答と彼らの主張を裏付ける証拠を待ちます。いかなる告発も合理的な証拠によって裏付けられることが期待されます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミハルさん。私はプラグマティック プレイのブラックジャックを 1 回プレイしました。
これは、すべてのプレイヤーがディーラーと対戦して 1 つの場所を共有するブラックジャック ゲームです。
つまり、すべてのプレイヤーが同じカードを持っているので、反対のベットは不可能です。私は数ラウンドしかプレイしていません。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Winz Casino チームの皆様、すべての情報と証拠に感謝します。
ティボリヴァンティア様
判明いたしましたが、当初の逆賭けについてはカジノチームが誤って言及しており、その後確認が取れませんでした。しかしながら、カジノセキュリティチームによる徹底的な調査の結果、お客様のアカウントは、いわゆる「ダブルスペンド」行為（カジノの不正防止ポリシーに違反する行為）に関与していると判断された複数のアカウントの1つであることが確認されました。
上記の結果、当社はお客様の苦情をこれ以上追求することができず、残念ながらそれを却下せざるを得ません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くして対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
