Winz Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、winz.io に 15,000 ユーロ以上を入金しましたが、最大で 2,000 ユーロしか勝てず、キャッシュバックも最小限でした。フレンドリーなスタッフと魅力的なボーナスには感謝していましたが、カジノがひどい状況を引き起こし、プレイの楽しみが減ったと感じていました。苦情処理チームは、RTP または勝敗率に関する不正行為の証拠がなければ先に進めないと伝え、ライセンス関連の問い合わせについてはカジノのライセンス当局に直接問い合わせるようアドバイスしました。追加の証拠がないため、苦情は終了しました。

ギャンブル依存症で、現地でギャンブルが禁止されていたドイツ出身のプレイヤーは、禁止に反してカジノサイトでプレイし、4,000ユーロ以上を失いました。彼は少なくとも2,500ユーロの返金を求め、さらなる損失を防ぐためにカジノから追放されることを望みました。苦情チームがケースを調査したところ、彼のギャンブル問題はカジノに知らされておらず、ドイツのライセンスを受けたカジノに適用されるOASISスキームを通じてのみ伝えられていたことが判明しました。その結果、返金要求は却下され、プレイヤーは今後ギャンブルの問題が発生した場合はカジノに直接報告するようアドバイスされました。

インド出身のプレイヤーは、賭博共謀の疑いで Winz.io によりアカウントを永久に閉鎖され、残高が没収されました。彼はこれらの行為を否定し、苦情を解決することも、預金した 15,600 INR にアクセスすることもできませんでした。苦情チームはカジノから情報を収集し、プレイヤーが複数のアカウント/共謀および反対の賭博に関連する利用規約に違反したことを確認しました。その結果、苦情は不当として終了しました。

ナイジェリアのプレイヤーは、疑わしい活動と偽造 ID の申し立てにより、Winz.io によって 660 ドルの引き出しが拒否され、賞金が没収されました。新しい正式なナイジェリア ID を提出したにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、カジノが提供した証拠に基づいて、カジノの決定は正当であると結論付けました。この結論に同意できない場合は、ゲーム管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスし、その後苦情は終了しました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、1年間オンラインカジノの常連客だったが、自分のアカウントが突然閉鎖され、Dama NVカジノからも出入り禁止になった。彼女は、カジノの経営陣がこの件に関する問い合わせに応答しなかったと報告した。彼女のアカウントは2023年1月に確認されており、無効化された15のアカウントのうちいくつかに資金があるのではないかと疑っていた。しかし、彼女は苦情をクローズするよう要求し、何も得られないだろうと考えていた。その結果、私たちは彼女の明確な要求に従って苦情を却下した。

ハンガリー出身のプレイヤーは Winz.io カジノから賞金を出金しようとしました。 1 回の出金が成功した後、残りのリクエストは「システム エラー」により拒否されました。このプレイヤーは 4 年間 VIP 会員であり、何年にもわたってこのカジノに約 80,000 ユーロを入金しており、賭け金なしのボーナスから蓄積された残りの賞金、約 6,000 ユーロを受け取りたいと考えていました。カジノ側は、システムエラーによりボーナスが提供されたと主張していた。このプレイヤーは、一度入金されたボーナスは削除されるべきではないと主張していました。私たちはカジノのボーナス利用規約を確認しました。そこには、賭け金のないボーナスであっても、出金前に最小限の賭けが必要であると記載されていました。技術的エラーによりプロモーション資金が利用規約に従って賭けられず入金されなかった場合、カジノはプロモーション資金を無効にする権利を有していました。プレイヤーは私たちの結論に同意しませんでしたが、私たちは不当な申し立てを拒否するしかありませんでした。

オーストリアのプレーヤーは、ライブカジノゲームでプレイ中に反対の賭けをしたとして、カジノによって賞金を没収されました。同氏は、前週に同じ賭け戦略をより少額で使用した際には、この行動は取られなかったと報告していた。カジノ側は、プレイヤーが不正防止ポリシーに違反したため、残高の没収とアカウントの永久閉鎖につながったと主張して自らの行為を擁護していた。同選手はこれらの主張に異議を唱え、違反容疑の証拠を要求していた。私たちはカジノに対し、プレイヤーによる利用規約違反の証拠を提出するよう求めていました。カジノは証拠を提供しており、私たちはそれを分析し、内部で議論しました。私たちは、事件が複雑であるため、さらなる支援が必要な場合はライセンス当局キュラソー島アンチレフォン NV (ANT) に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。プレーヤーは所定の期限内に私たちのアドバイスに応じなかったため、苦情は却下されました。

カナダのプレーヤーは、一貫したプレイと多額の入金の後、説明もなく突然カジノアカウントが閉鎖されたと報告しました。プレーヤーは VIP マネージャーに連絡しようとしましたが無視され、資金にアクセスできなくなりました。同選手は今年初めにアカウントを登録し、確認のために必要な書類をすべて提出していた。しかし、カジノとのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレーヤーは、カジノとの通信記録がファイルからすべて消えていたため、ブロックまたはハッキングされた可能性があると信じていました。私たちの努力にもかかわらず、特に口座にリアルマネー残高がない場合、カジノには理由を提示することなく口座を閉鎖する権限があることがわかりました。閉鎖時点でアカウントの残高が 0 ドルだったため、介入の選択肢は限られており、プレイヤーに有利に事件を解決することができませんでした。

バーデン ヴュルテンベルク州出身のプレーヤーは、Winz.io カジノへの入金に問題がありました。同氏は、入金は自分の口座から引き落とされたが、カジノ口座には入金されなかったと主張した。同氏が証拠としてスクリーンショットを提出したにもかかわらず、カジノ側は取引は成功したと主張した。プレーヤーは、自分の主張を確認するために要求されたゲーム履歴を提供しませんでした。プレイヤーの応答がなかったため、問題を解決できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のプレーヤーは、Winz.io への即時送金で 25 ユーロを入金していました。そのお金は彼女の銀行口座から引き落とされましたが、彼女のカジノ口座には入金されませんでした。彼女はカジノとの問題を解決しようとしたにもかかわらず、問題は未解決のままだった。私たちは、カジノはこの件に関して支援できないため、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう彼女にアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、調査を進めることができなくなりました。したがって、訴状は却下された。

ドイツのプレイヤーは古いアカウントを無効化し、新しいアカウントを開設するよう指示され、いくらかの賞金を獲得しました。しかし、重複アカウントとみなされ、賞金を引き出すことができませんでした。このプレイヤーは、最初のアカウントは 4 か月前にゲームからの休止を要求したときに閉鎖されたと述べました。同氏は、カジノのライブチャットで新しい口座を開設するよう勧められたと主張した。彼はまた、ボーナスを使用しておらず、賞金はリアルマネーからのものだったと述べた。苦情チームは、カジノがプレーヤーに新しいアカウントを開設するようアドバイスしたとは考えにくく、これはルール違反であると判断しました。プレーヤーは、両方のアカウントに完全なプロフィール情報を提供したことを確認しました。しかし、カジノが 2 番目のアカウントの開設を承認したという具体的な証拠がなかったため、苦情チームはプレーヤーの問題解決を支援できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のプレーヤーは、自国に制限がなかったときに winz.io でアカウントを作成していました。 winz.io がポーランドからのプレイヤーを受け入れなくなったため、警告や通知もなく彼のアカウントは停止され、暗号通貨で得た約 300 ドルの賞金は没収されました。プレイヤーから連絡があり、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。事件を検討した後、カジノはポーランドのプレーヤーに対するポリシーの変更に関して明確なコミュニケーションが不足していたことを認め、プレーヤーの没収された賞金を返金することを決定した。プレイヤーは払い戻しの受領を確認し、感謝の意を表明したため、この件は解決されたと判断しました。

ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、引き出しの処理に数日、場合によっては数週間かかる可能性があることを彼にアドバイスし、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。返答時間を延長したにもかかわらず、同選手はチームの問い合わせに応じなかった。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノが彼の入金を受け入れ、約0.16 ETHを獲得するまで制限領域からのプレイを許可したと主張している。その後、カジノはプレーヤーが出金するにはKYCを受けなければならないと述べ、アカウントを一時停止しました。プレイヤーのイベント説明からは資金が没収されることが明らかではなかったため、カジノで確認プロセスを完了するようプレイヤーに推奨しました。私たちのアドバイスにもかかわらず、プレーヤーは繰り返し協力を拒否したため、私たちは彼の苦情を却下しました。

ボーナスの不正使用により、プレイヤーのアカウントがブロックされました。必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして苦情を終了しました。私たちが話しているのは、1 人による複数のアカウントの使用、またはセッション中の他のプレイヤーとの共謀であると信じる合理的な根拠があります。カジノに対して不当に有利になることを目的としたライブ カジノ ゲーム、およびボーナスの乱用。私たちは、不正に得られた賞金を没収するというカジノの決定を受け入れます。