ロシアのプレイヤーは、引き出しが停止されたときにアカウントの問題に直面し、スロットやライブ ゲームをプレイした後に確認を要求されました。確認書類を提出できたにもかかわらず、カジノは彼がゲーム戦略を使用したと非難し、彼の残高全体を没収しました。彼は証拠を要求し、公正にプレイしたと主張しました。苦情チームはこのケースを検討しましたが、カジノとゲーム プロバイダーからの証拠を調べた結果、プレイヤーのゲームプレイはカジノの不正防止ポリシーに違反していたと結論付けられました。その結果、苦情は却下されました。
私はカジノに登録し、ライブゲームでスロットを高速ゲームでプレイしました。入金も出金も高速でした。しかしある日、彼らは出金せず、確認を求めました。私はすべての書類を送り、正常に確認されました。その後、彼らは私の残高全体を没収しました。彼らは私が何らかのゲーム戦略を使用したと非難しました。スロットにどのような戦略があるのでしょうか？ライブゲームでは？特に高速ゲームでは？入金は280ドルで、出金は160ドルでした。彼らは私を騙しました。証拠を提示させてください。これは私の唯一のアカウントであり、彼らはそれを知っています。彼らは私が公正にプレイしたことも知っています。
マクシム・ドミトリエフ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスを使用して獲得したのか、使用せずに獲得したのかを明記していただけますか? ボーナスを使用してプレイした場合は、そのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。
最近の賞金を獲得するためにプレイしたゲームについて詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はウェルカムボーナスを使用しなかったので、損失分として数ドルのキャッシュブックが入金されただけでした。
彼はスロットとライブゲームの両方で勝ち、最近ではスロットで勝ちましたマクシム・ドミトリエフさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、MaksimDmitrievさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Winz Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ウィンズカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
ウィンズカジノ様
メールを受け取りました。この件をどのように処理すればよいかについて、追加の質問と提案を添えて再度返信しました。
マクシム・ドミトリエフ様
ご家族やご友人の中に Winz Casino のアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。いらっしゃる場合、同じ賭けをしたり、同じゲームをプレイしたりしたことがありますか。
マクシム・ドミトリエフ様
ご返信ありがとうございます。カジノ チームと連絡を取り、お客様のゲームプレイは現在ゲーム プロバイダーによって審査中であるとの連絡を受けました。そのため、審査結果を待つ必要があります。残念ながら、この審査には時間がかかることが多いため、ご理解とご協力をお願いいたします。詳細情報が入手でき次第、最新情報をお知らせいたします。
Winz Casino チームの皆様、すべての情報と証拠に感謝します。
マクシム・ドミトリエフ様
カジノ チームから提供された情報と証拠を徹底的に調査した結果、お客様のゲームプレイには、許可されていない反対の賭け方が含まれていたと結論付けられました。この戦略はゲーム プロバイダーによっても特定されており、カジノ チームからお客様に以前に伝えられたように、カジノの不正防止ポリシーに違反しています。
その結果、お客様の苦情を処理できず、残念ながら却下せざるを得ません。カジノの利用規約をよく理解し、当然ながらそれに従うことをお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
