ドイツ出身のプレイヤーは、35,000ユーロを超える大勝利を収めた後、Winz.ioのアカウントを停止されました。ログインできず、8日間にわたり調査中という同じ回答が返ってきました。停止の理由が不明瞭でした。苦情チームが介入し、カジノ側は技術的な不具合によりアカウントがブロックされ、プレイヤーの勝利金に影響が出たと説明しました。プレイヤーは新規アカウントの作成を許可され、シルバー4ステータスと補償として100ドルのボーナスを受け取りました。苦情は解決済みとして記録されました。
Winz Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €35,000
Winz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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私はWinz.ioに数ヶ月在籍しています
時々活動しています。
これまでいつも負けてきました。
今では35,000ユーロを超える大ヒットを記録しています。
通常はすぐに一部を支払うのですが、何も起こりませんでした!!
翌朝、ログインできなくなりました。
エラーメッセージ: アカウントが無効になりました
ほぼ 8 日間、チャットで同じ回答が返ってきています。
調査はまだ終了していませんので、引き続き最新情報をお知らせします。
理由もなく、私のアカウントは単に無効にされ、何の情報も受け取れませんでした。
本当に何をしたらいいのか分からない。
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8ヶ月前
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こんにちは、Selle1212さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Winz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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優勝後すぐにアカウント認証をしました。
ID等アップロードしました。
実際のお金で勝ちました。ボーナスは受け取りませんでした。
私は2日ごとにチャットで何が起こっているのか尋ねました。
なぜなら、以前は負けたときには何もチェックされなかったのに、勝ったときに突然調査されるようになったので、私は腹を立てたからです。
答え：
調査はまだ終了していませんので、引き続き最新情報をお知らせします。
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8ヶ月前
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こんにちは、Selle1212さん、
勝利後にアカウントを確認したため、カジノ側がまだ書類やゲーム履歴を確認している可能性があります。カジノ側があなたのケースを処理するまで、少なくともあと 1 週間は待つことをお勧めします。
その期間が経過しても進展が見られない場合、私たちは介入を試みることができます。
その間、あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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Selle1212様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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Selle1212様、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のStefan（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、Selle1212さん
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Winz Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ウィンズカジノ様
プレイヤーのアカウントが調査対象となっている理由を述べていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、Selle1212さん
お客様の苦情について、カスタマーサービス責任者と連絡を取りました。最近、プラットフォームプロバイダーがアグリゲーターのリリースでUSDCの額面表示がおかしくなっていました。システムによって残高が誤って解釈され、残高に1USDCしかなくても10000USDCと表示され、より大きな金額で賭けることができ、配当の可能性が高まっていました。
本質的には、苦情で言及されている 35,000 ドル (最新のキャッシュアウトによると、実際は 3,500 ドルでした) は、わずか 3.5 USDT であるため、プラットフォーム プロバイダーが修正して数字を修正している間、アカウントをブロックしました。
技術的な不具合を悪用して利益を得ることは、実際には利用規約違反ですが、お客様が過去に当社と良好かつ問題なく取引を行ってきたことを考慮し、当社の説明後にそれ以上の請求がない場合には、誠意を持って対応し、新しいアカウントを作成してすべてを最初からやり直すことを許可します。
ありがとう、ウィンズ
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7ヶ月前
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これは本当に冗談です。
再登録も「できる」🤣🤣🤣🤣
次回私が勝ったときに、私のアカウントが再びブロックされ、エラーが発生したと主張されることになります。
結構です。
それは本当に安っぽい言い訳だ。
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7ヶ月前
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ウィンズカジノ様
ご返答とご提供いただいた情報に感謝いたします。
• プラットフォームプロバイダーから技術的な不具合があったことを証明するものを提供していただけますか?
• プレイヤーは 3.5 USDT のみの資格があり、3500 USDT を出金できたと理解してよろしいでしょうか?
• 同じエラーを経験したプレイヤーは他にもいましたか?
• アカウントをゼロから始めるとはどういう意味ですか?
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
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こんにちは、
ステファン、連絡を取ろうとしています。
セレ1212
新しいアカウントは作成されましたか？
ご自身の取引履歴をチェックして、金額に誤りがあったかどうかを確認することもできますか?
他に何ができるでしょうか?
/ウィンズ
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7ヶ月前
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ステファン、助けてくれてありがとう。
時間を無駄にしないで、ケースを閉じてください。
新しいアカウントを作成したので、今回は支払いが行われるかどうかをテストします。
礼儀として、カジノは私にシルバー 4 レベルを返還することができます。
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7ヶ月前
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こんにちは@selle1212さん、
ご返信ありがとうございます。カスタマーサービス責任者と連絡を取り、お客様のアカウントにシルバー4レベルが追加されました。
私たちはあなたを顧客として感謝し、大切に思っています。
ありがとう、ウィンズ
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7ヶ月前
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まず、シルバー4のステータスを獲得していただきありがとうございます。
カジノへ：
それは間違いだった、とあなたは言うでしょう、そしてその不便に対する補償として私にそれなりの現金ボーナスを支払ってもいいでしょう。
それは大きなことだからです。
短い更新:
私は現在シルバー 2 ステータスを持っているので、シルバー 4 では正しくありません。明確にしてください。
編集済み
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7ヶ月前
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シルバー 4 へのアップグレードで 100 ドルのボーナスを獲得しました。
争点となっている金額が45,000ユーロであることを考えると、これは実にわずかな額です。
善意の表れとして、もっと寄付してもいいと思います。
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7ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
連絡を取るためのメールアドレスはありますか?
どのような返信が必要ですか?
技術的な不具合があり、プレイヤーは明らかにバランスが間違っていることを認識していました。
私たちは彼に新しい口座を開設することを許可し、善意を持って対応しました。
このチケットにはこれ以上追加するものはありません。
ありがとう、ウィンズ
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7ヶ月前
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Selle1212様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン・マンソン
カジノ.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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