ドイツ出身のプレイヤーは、不当な利益を得るための戦略を練っていた疑いでwinz.ioから追放され、ログインできなくなりました。また、出金手続きの遅延も報告していました。カジノ側が提出した証拠を徹底的に検討した結果、彼の賭けパターンはゲームプレイの正当性に深刻な懸念を抱かせるものであり、共謀行為に該当すると結論付けられました。その結果、プレイヤーの申し立ては丁重に却下され、マネーロンダリング対策とセキュリティ上の懸念から、この決定は維持されました。
Winz Casino - プレイヤーは禁止されており、資金を引き出すことができません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ◎85
Winz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。winz.ioでスロットとバカラをプレイしていました。「不当な利益を得るための戦略を練っていた」という理由でアカウント停止処分を受けました。
私もログインできなくなりました。数日前に別の出金にいつもより時間がかかっていたのでスクリーンショットを撮りました。助けてください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Winz Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでのゲームプレイアクティビティについて説明していただけますか?
- 確認に必要な書類は提出しましたか？
- 最近、カジノでプレイする際にボーナスを受け取りましたか？ボーナスを利用して残高を増やしましたか？
- あなたに対する申し立てを記載したカジノからの連絡を共有していただけますか？私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の事件を引き受けていただきありがとうございます。
1) 7月29日にボーナスバイで大勝ちした後、出金に時間がかかったため、ゲームアクティビティとプロフィールのスクリーンショットをいくつか撮りました。ボーナスバイは毎日1回プレイし、その後は時々バカラをプレイしていました。7月31日にバカラを1回プレイして約57ソラナを獲得し、85,907ソラナ（バンカー6）を獲得したことは記録していません。その後、出金を試みたところ、アカウントがブロックされました。
2) プレイを開始する前にアカウントはすでに確認済みです。
3) はい、キャッシュバックのオファーと、回せるホイールもありました。7月29日までのボーナスのスクリーンショットも添付しました。いわゆるキャッシュバックで、ホイールを2回回しました。そのためには1SOLの入金を2回する必要がありました。
4) はい、メールを送信しました。
ありがとう
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳alexalois12329様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Winz Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ウィンズカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご回答は、公正かつ透明性のある解決に向けて不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
翻訳ご挨拶
定期的なゲームプレイチェックの結果、ゲームプロバイダーは問題のプレイヤーが逆ベットを行っていたことを確認しました。当該ラウンドの詳細なレポートを要求しており、受領次第、CasinoGuruのスタッフと共有いたします。
ありがとう！
ウィンズ
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8ヶ月前
翻訳ウィンズカジノ様
この件に関する追加情報をご提供いただきありがとうございます。ご提出いただいた証拠は現在社内で審査中です。最新情報が入り次第、お知らせいたします。
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8ヶ月前
翻訳alexalois12329様
カジノから提供された資料を徹底的に調査した結果、お客様の賭けパターンはゲームプレイの正当性に関して深刻な懸念を抱かせるものであると結論せざるを得ません。具体的な調査内容は開示できませんが、この決定に至る前に、すべての証拠を当社のチームが慎重に検討・評価いたしましたので、ご安心ください。
共謀なく、単一のアカウントから行われた反対賭けのみを理由に勝利金が無効となった場合、プレイヤーの皆様には強くご対応をお願いいたします。しかしながら、今回のケースでは、個人間の共謀に合致する行為が証拠から示されており、深刻なマネーロンダリング対策（AML）およびセキュリティ上の懸念が生じます。このような場合、カジノはプラットフォームの健全性を確保するために保護措置を講じる権利を有します。
これらの理由により、私たちはあなたの苦情を受け入れることができず、丁重に拒否しなければなりません。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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